Co drugi Polak korzystający z internetu dokonał zakupu w sieci – wynika z badania zrealizowanego w październiku ub.r. przez TNS OBOP. Wydatki na zakupy on-line liczone są w miliardach złotych. Najchętniej kupujemy przez internet odzież i buty. W pierwszej dziesiątce najpopularniejszych kategorii znajdują się też kosmetyki.

Dwóch na trzech internautów (64 proc.) odwiedza portale aukcyjne, połowa Polaków mających dostęp do internetu zagląda do sklepów internetowych, a co trzeci badany wchodzi na strony porównywarek cenowych (37 proc.).
Mężczyźni, częściej niż kobiety, odwiedzają portale aukcyjne (70 proc.), sklepy internetowe (55 proc.), porównywarki cenowe (45 proc.) oraz płatne serwisy ogłoszeniowe (22 proc.). Natomiast kobiety częściej niż panowie sprawdzają okazje w serwisach grupowych (20 proc.). Aktywniej przeszukują oferty zakupów grupowych (które w dużym stopniu dotyczą pielęgnacji i urody), mężczyźni raczej odwiedzają serwis z zamiarem konkretnego zakupu (być może po otrzymaniu newslettera i odnalezieniu w nim atrakcyjnej oferty).
Na zainteresowanie zakupami internetowymi nie ma istotnego wpływu miejsce zamieszkania. Ze sklepów internetowych korzystają przeważnie osoby w wieku 20-49 lat, przedział wiekowy najbardziej aktywnych klientów to 20-39 lat.

16 mld zł i nadal rośnie
Wartość handlu w internecie w 2010 r. wyniosła około 16 mld złotych, a wydatki Polaków na zakupy on-line wciąż rosną. – Lubimy „wirtualnie” wydawać pieniądze, a także chętnie korzystamy z nowych form zakupów, takich jak zakupy grupowe czy kluby zakupowe – komentuje Piotr Chojnowski, szef zespołu badań Media/Technology TNS OBOP. – Szans rozwoju handlu internetowego należy upatrywać we wciąż stosunkowo niskim dostępie do internetu, we wprowadzaniu szerokiej oferty dostępnych metod płatności i sposobów dostawy. Z drugiej strony mamy sprzedawców, którzy muszą zdobyć zaufanie kupujących, zaoferować atrakcyjne ceny i warunki dostawy – czyli to co jest przede wszystkim istotne dla internautów. Z pewnością najbardziej aktualne pytanie na dziś to: jak długo da się utrzymać niskie marże przy coraz większych oczekiwaniach kupujących oraz spodziewanym nadejściu drugiej fali kryzysu – dodaje Piotr Chojnowski.

Perfumerie i drogerie w czołówce rankingu e-sklepów
Według TNS OBOP na polskim rynku funkcjonuje 10,8 tys. e-sklepów. Najwięcej nowych powstaje w branży odzieżowej. Ponad 17 procent nowo powstałych witryn oferuje ubrania i buty. Sklepów przybywa także w kategorii „Zdrowie i uroda”. Branża e-commerce pracuje nad standardami internetowego handlu, a sprzedawcy poddawani są ocenie w rankingach, które mają wyłonić e-sklepy najlepsze pod każdym względem.
Perfumeria tagomago.pl znalazła się na pierwszym miejscu wśród najpopularniejszych sklepów internetowych w kategorii „Zdrowie i uroda” w rankingu przeprowadzanym przez Money.pl, Gazetę Wyborczą i serwis wyborcza.biz. Kolejne miejsca w tej kategorii przypadły w udziale e-sklepom: cefarm24.pl i perfumeria.pl. W kategorii sklepów wielobranżowych na pierwszym miejscu uplasował się superkoszyk.pl – sklep również specjalizujący się w kosmetykach i chemii gospodarczej. Była to już szósta edycja rankingu. Sklepy w swoich kategoriach były badane pod kątem aż 60 kryteriów, m.in. wielkości asortymentu, sposobów płatności i dostarczania towaru oraz obsługi klienta.

Czego chcą internauci?
Z rankingu Money.pl wynika, że konsumenci cenią zakupy w sieci szczególnie za możliwość pozyskania opinii innych o produktach, ich porównania oraz zakupu w dowolnym momencie. Internrtowi sprzedawcy coraz aktywniej zachęcają klientów do zakupów poprzez stosowanie niestandardowych bonusów (m.in. rabaty dla stałych klientów, losowania nagród). Już w 1/5 przebadanych sklepów można płacić w ratach. Dostępne są też liczne sposoby płatności za zakupy – kartą, tradycyjnym przelewem i wykorzystaniem szybkich internetowych systemów regulowania płatności.
E-sklepy korzystają z popularności mediów społecznościowych, blisko 90 proc. ma już własne profile na Facebooku. Są coraz bardziej otwarte na kontakty z klientami, nie tylko poprzez e-mail, ale też telefon, komunikatory czy czat.
Zdaniem autorów rankingu e-sklepy powinny popracować jeszcze nad obsługą klientów, szczególnie przez pracowników infolinii. Do rzadkości należą propozycje zapakowania produktu na prezent i gwarancja, że dotrze on w dniu urodzin obdarowanego. Szwankuje także informacja o dostępności produktów w e-sklepach. Nie dość dbają one również o wystawianie komentarzy przez klientów po dokonanym zakupie.

W rankingu były brane pod uwagę najpopularniejsze sklepy wśród internautów. Z każdej kategorii monitorowanej w ramach Megapanelu zostało wybranych po 15 e-sklepów, które w ciągu roku poprzedzającego badanie odwiedziła największa liczba osób.
E-commerce stanowi zaledwie 3 proc. całego rynku handlu w Polsce. Mamy około 17 mln internautów. Połowa nadal nie kupuje w sieci. W wirtualnym świecie walka o realne pieniądze klientów dopiero się zaczęła.  (kb)

Jakub Gierasimiuk, prezes tagomago.pl:

polscy konsumenci coraz chętniej i coraz częściej wykorzystują internet do robienia zakupów i są coraz bardziej świadomi swoich praw

W związku z tym, my jako sklep internetowy, szczególny nacisk kładziemy na bezpośredni kontakt z naszymi klientami oraz jak na najbardziej wyczerpującą i dokładną informację o dostępności produktów i czasie realizacji zamówienia. Obecnie, na rynku sprzedaży kosmetyków przez internet, działa już około 100 podmiotów, od małych jednoosobowych działalności po wielkie sklepy mające w swojej ofercie pełen przekrój towarów – począwszy od telewizorów przez perfumy po zabawki. By sprostać tak dużej konkurencji i wybić się ponad standardy, poświęciliśmy szczególnie dużo czasu i uwagi jakości obsługi klienta – minimalny czas realizacji zamówienia, brak pomyłek, dołączanie próbek, oferta promocyjna, dostępność kontaktu itd. Dodatkowo, ponieważ coraz więcej klientów decyduje się na zakup perfum bądź kosmetyków bez wcześniejszego testowania, kładziemy duży nacisk na szkolenie konsultantek, tak aby były w stanie doradzić, jakiego powinni używać kremu lub jak dobrać perfumy do danej okazji lub osobowości.