Nivea – sto lat tradycji. Marka międzynarodowa, ale dla Polaków przede wszystkim polska. W jakich kategoriach pan myśli o tej marce?
Marka Nivea została wynaleziona i zarejestrowana w Hamburgu, a obecnie jest dostępna na całym świecie. To marka międzynarodowa i swego rodzaju fenomen. Polacy postrzegają ją jako polską markę, od zawsze obecną na naszym rynku. Co ciekawe, podobnie jest w innych krajach, np. w Niemczech, gdzie wszyscy uważają ją za markę niemiecką, a Holendrzy za holenderską. Mógłbym tutaj wymienić naprawdę wiele innych krajów, w których Nivea jest także postrzegana jako marka lokalna. I nie ma się co dziwić, ponieważ ta marka znana jest wszystkim od pokoleń, a wielu z nas z nią dorastało i wkraczało w dorosłe życie.

Od kilkunastu lat zarządza pan Nivea Polska. Czy jest pan związany z naszym krajem tylko zawodowo? Jak odbiera pan Polskę i Polaków dziś, w porównaniu do swoich pierwszych doświadczeń?
Do Polski przyjechałem w 1994 roku w sprawach służbowych. Jednak bardzo dobrze pamiętam moją babcię, która używała polskich słów i zwrotów, które prawdopodobnie poznała, gdy razem z moim dziadkiem mieszkali przed wielu laty w Polsce.
Tak naprawdę pracę w Polsce rozpocząłem w czerwcu 1996 roku, kiedy Beiersdorf rozpoczął proces inwestycyjny w Pollenie-Lechii w Poznaniu.
Prawdopodobnie może sobie Pani wyobrazić, jak pozytywnie postrzega Polskę i Polaków ktoś taki jak ja, kto co prawda weekendy spędza w domu za granicą, ale pracuje w tym pięknym kraju od 15 lat. Bardzo się cieszę, że codziennie doświadczam tych wszystkich olbrzymich zmian, które zachodzą w Polsce od kilkunastu lat, i których jestem częścią będąc prezesem Nivea Polska.

Jakimi konsumentami według Pana są Polacy? Cenią marki i jakość, którą za sobą niosą? Przywiązują się do nich? Czy raczej ulegają chwilowej modzie i presji ceny?
Jeszcze 2-3 lata temu polscy konsumenci byli bardzo zainteresowani zakupem markowych produktów o wysokiej jakości, które lubili, cenili i na zakup których byli gotowi wydać trochę więcej pieniędzy. I codziennie znajdujemy dowody na to, że nasza marka ma wielu lojalnych konsumentów, którzy są z nią mocno związani. Mimo że w ostatnich dwóch latach obserwujemy także i inny trend zwracania się ku tańszym produktom, a nawet w kierunku marek własnych, to nadal widzimy, że dla polskich konsumentów duże znaczenie ma stosunek jakości do ceny.

Jednak rynkowa walka coraz bardziej toczy się na poziomie ceny. Nivea też coraz częściej sięga po ten argument.
To oczywiste, że także i my doświadczamy ogromnej konkurencyjności na rynku. Konsumenci zmienili swoje nastawienie do zakupów i ciągle szukają atrakcyjnych promocji, czyli po prostu niższych cen produktów. Nie możemy odciąć się od tego trendu, ponieważ zarówno nasi długoletni, jak i nowi konsumenci oczekują od nas atrakcyjnych ofert, gdy ich rzeczywiste dochody są niższe.
Muszę jednak podkreślić, że Nivea nigdy nie szła na ustępstwa w zakresie jakości. Wysoką jakość utrzymujemy bez względu na wszystko.

Co Pana zdaniem decyduje dziś o sukcesie marki?
Według mnie marka z jednej strony nabiera na znaczeniu dla świadomych konsumentów. Z drugiej strony jednak – globalizacja, kryzys finansowy,
nowoczesne technologie, np. Internet, nie służą markom – są one dostępne dla każdego, tracą na ekskluzywności, są błyskawicznie podrabiane lub
po prostu znajdują naśladowców.
Zaufanie – to ono stanowi ogromną wartość, ponieważ w dzisiejszych czasach konsumenci wybierają te produkty, które znają i którym ufają. W tym roku już po raz jedenasty Europejczycy typowali marki, które darzą największym zaufaniem i Nivea, po raz kolejny, została uhonorowana Złotą Statuetką Marki Godnej Zaufania w kategoriach kosmetyków do pielęgnacji skóry oraz kosmetyków do pielęgnacji włosów.

Nivea wprowadza nieustannie nowości, czy którejś z nowych linii udało się powtórzyć sukces słynnego kremu Nivea w okrągłym pudełeczku?
Rozmawiamy o ikonie marki Nivea, o Nivea Creme – rynkowym hicie od stu lat. Jednak także i innym produktom Nivea zaufali nasi konsumenci i również zasłużyły one na miano ikon marki. Mogę tu na przykład wymienić krem Q10 Nivea Visage, łagodzący balsam po goleniu Nivea for Men czy odżywcze mleczko do ciała.

Jaka jest strategia rozwoju dla Nivea w Polsce na najbliższe lata? Jakie działania są dla pana priorytetowe zarówno jeśli chodzi o produkcję, marketing, jak i sprzedaż?
Przede wszystkim skoncentrujemy się na kosmetykach do pielęgnacji ciała, czyli na tym, w czym jesteśmy ekspertami od wielu lat. A to oznacza, że zoptymalizujemy oferowany przez nas asortyment. Nasze priorytety w sprzedaży i marketingu są dostosowywane do naszych celów, czyli wzmocnienia widoczności marki na pólkach.

Jak ocenia Pan zmiany zachodzące na polskim rynku w zakresie dystrybucji – zamykanie sklepów tradycyjnych, umocnienie się takich sieci jak Rossmann? Czy to są zmiany, korzystne z punktu widzenia producenta?
Obserwujemy bardzo dynamiczny rozwój całego rynku drogeryjnego w Polsce, również sieci Rossmann. Cenimy sobie współpracę z tym partnerem, ponieważ z jednej strony jest wymagający, ale z drugiej bardzo konsekwentny w realizacji poczynionych ustaleń.
Rossmann to dobrze zorganizowana pod wieloma względami sieć, zaczynając od logistyki, a kończąc na porządku w sklepie. Wyznacza wysokie standardy. Jeżeli tradycyjne sklepy drogeryjne będą podążać tym samym torem, to na pewno znajdzie się dla nich miejsce na polskim rynku.
Polska jest na tyle dużym krajem, że nie byłoby możliwe utrzymanie próżni i gdyby na rynku zabrakło Rossmanna, to miejsce to zapewne zostałoby zajęte przez innego, międzynarodowego gracza.

Z jakim wynikiem Nivea Polska zamknęła 2010 r.? To nie był łatwy rok dla całej branży. Spadki zanotowały wszystkie kategorie kosmetyczne. Jak firma poradziła sobie z tą sytuacją?
Zakończyliśmy 2010 rok z mieszanymi uczuciami. Z jednej strony zajmujemy pozycję lidera w wielu kategoriach, z drugiej doświadczyliśmy dalszego spowolnienia rynku kosmetycznego, co było mocno widoczne w kategoriach produktów do pielęgnacji ciała, pielęgnacji twarzy i pielęgnacji męskiej. To wpłynęło na nasze wyniki sprzedaży. Wg danych Nielsena za 2010 rok, pomimo znacznego wzrostu w takich kategoriach jak dezodoranty czy kremy uniwersalne, nie udało nam się zrekompensować spadku i straciliśmy niewielki procent udziałów rynkowych w kategoriach pielęgnacji twarzy, pielęgnacji włosów i stylingu.
Ponieważ zawsze zwracamy bardzo dużą uwagę na wydajność i koszty prowadzenia biznesu, zapewniliśmy sobie zyskowność, która gwarantuje finansowe bezpieczeństwo i stabilność na przyszłość. To także zabezpieczy zaplanowane na 2011 rok inwestycje, które będą na znacznie wyższym poziomie niż w roku 2010.

Jak wyglądają wyniki Nivea Polska z perspektywy całego koncernu Beiersdorf AG?
W zeszłym roku wyniki Grupy Beiersdorf były bardzo dobre. Sprzedaż wzrosła o 7,8 proc., osiągając tym samym poziom 6194 milionów euro. Zysk po opodatkowaniu, z wyłączeniem czynników specjalnych, wzrósł o 5,3 proc. Trzy globalne marki związane z pielęgnacją skóry – Nivea na rynku masowym, Eucerin na rynku dermokosmetyków oraz La Prairie w segmencie luksusowym – osiągnęły pozytywne wyniki.
Sytuacja na światowych rynkach konsumenckich była bardzo różna. Działalność w Wielkiej Brytanii i Rosji rozwijała się bardzo dobrze. Nieznaczny spadek sprzedaży nastąpił w Niemczech. Szczególnie silny wzrost miał miejsce w Ameryce Północnej i Łacińskiej. Sprzedaż w regionie Afryki, Azji i Australii również nieco wzrosła w stosunku do poprzedniego roku.
W Polsce konkurencja jest bardzo silna, na co składa się liczba aktywnych graczy na naszym rynku. Jednak w tych kategoriach, w których Nivea jest obecna, utrzymujemy silną pozycję wyprzedzając naszych konkurentów. Zgodnie z danymi Nielsena za 2010 rok, pod względem udziałów wartościowych zajmujemy pozycję lidera w 5 z 13 badanych kategorii: kosmetyki do podstawowej pielęgnacji ciała, kosmetyki dla mężczyzn a także w kategoriach dezodoranty, żele pod prysznic i pomadki pielęgnacyjne do ust.

Dziękuję za rozmowę.
Katarzyna Bochner