Avon, po wejściu do największej w Polsce sieci drogerii, poinformował swoje konsultantki (oraz osoby, marzące o własnym biznesie beauty) o możliwości otwierania własnych punktów na zasadach franczyzy. Teraz w Wola Parku pojawiła się pierwsza taka wyspa, otwierając nowy rozdział działalności marki w Polsce. 

Wyspa Avon w Wola Park, Warszawa  

Avon mat.prasowe

Firma potwierdziła, że planuje dalszą ekspansję modelu franczyzowego w innych lokalizacjach w kraju, oferując przedsiębiorczym partnerom wyjątkową okazję do współpracy z silną i rozpoznawalną marką kosmetyczną.

– Warszawa to nasz pierwszy krok w rozwoju modelu franczyzowego. W planach mamy kolejne otwarcia, aby nasze produkty były dostępne i dawały kobietom siłę – podkreśla Adrian Adamczyk, Head of Omnichannel Avon Polska.

Więcej na ten temat w artykule Adrian Adamczyk, Avon: Wierzymy, że siła naszej marki tkwi w relacjach – a Konsultantki są ich sercem

– Z przyjemnością witamy Avon w gronie najemców Wola Parku. Jest to marka doskonale znana naszym klientom, więc cieszymy się, że wraz z nowym otwarciem zyskają oni jeszcze łatwiejszy dostęp do swoich ulubionych kosmetyków. Stale rozwijamy naszą ofertę zakupową o nowe sklepy i zróżnicowane koncepty, aby dostarczyć klientom jak najlepsze doświadczenia zakupowe. Tym bardziej cieszy nas, że możemy przyczynić się do rozwoju konceptu franczyzowego Avon i ugościć w Wola Parku pierwszy tego rodzaju punkt – komentuje Emilia Szkudlarek, dyrektorka centrum handlowego Wola Park.

Właścicielką pierwszego punktu franczyzowego została wieloletnia konsultantka Avon, która zdecydowała się na rozwój w nowej roli.

– Avon towarzyszy mi już od wielu lat, zaczynałam jako konsultantka, następnie zostałam Liderem Sprzedaży, a obecnie pełnię rolę Okręgowego Menadżera Sprzedaży. Możliwość otwarcia oficjalnego stoiska Avon w wiodącym centrum handlowym w Warszawie to dla mnie wyróżnienie i spełnienie biznesowych marzeń. Wierzę w tę markę, jej wartości i jakość produktów. Zależy mi, by wyspa Avon była nie tylko punktem sprzedaży, ale przestrzenią spotkań, inspiracji i piękna – mówi Aneta Kopciewicz, franczyzobiorczyni Avon w Wola Parku. – Chcę, aby każda osoba odwiedzająca nasze stoisko czuła się wyjątkowo i mogła odkrywać nowe produkty, które podkreślą jej naturalne piękno. To dla mnie ogromna radość móc wspierać innych w ich codziennych wyborach kosmetycznych i pomagać im czuć się pewniej – dodaje.

Odwiedzający stoisko w warszawskim centrum handlowym mogą wybierać z kolekcji 450 produktów z kluczowych kategorii: zapachy, makijaż, pielęgnacja twarzy oraz higiena. W ofercie wyspy znajdują się zarówno bestsellery marki, jak i nowości. Portfolio zostało zaprojektowane tak, aby zaspokoić potrzeby różnych grup klientów. Dodatkowo, na miejscu czekają na nich specjalnie przygotowane promocje i niespodzianki.

Wyspa Avon w Wola Park, Warszawa

Avon mat.prasowe

Avon dynamicznie rozwija swoją sieć punktów franczyzowych. Do tej pory otwarto już ponad 70 sklepów w Turcji, dwa w Wielkiej Brytanii i cztery w Rumunii. Oferta franczyzowa skierowana jest zarówno do konsultantek, jak i partnerów zewnętrznych. Każdy, kto jest zainteresowany współpracą z marką w Polsce, może zgłosić swoje zainteresowanie na specjalnie utworzoną skrzynkę mailową: sklepy @avon.com

Franczyzobiorcy mogą liczyć na pełne wsparcie w uruchomieniu biznesu.

Zobacz też: Ruszył portal franczyzawhandlu.pl – pierwsze źródło wiedzy dla franczyzobiorców i franczyzodawców

Serwis ma być platformą wymiany myśli i pomysłów, a nie jedynie miejscem, w którym publikuje się metryczki i oferty. Kluczową misją portalu będzie tworzenie społeczności dla małych i średnich firm detalicznych z sektora FMCG.

Przewodnik dla franczyzobiorców

Portal ma być praktycznym przewodnikiem po biznesie franczyzowym, który będzie pomagał budować wartość firmy i wiedzę o tym, jak ją rozwijać. Na stronach portalu podpowiadamy, jak otworzyć własny biznes i efektywnie nim zarządzać. Nie zabraknie porad dla przedsiębiorców na temat obecnych i przyszłych rozwiązań prawnych, sukcesji, sporządzania umów czy też zatrudnienia cudzoziemców lub osób z niepełnosprawnościami (ale pełnosprawnych w biznesie).

Dziennikarze, eksperci i naukowcy współpracujący w ramach projektu będą chcieli wspierać przedsiębiorców w dokonywaniu właściwych wyborów biznesowych, szkoleniu i doskonaleniu. Będą wskazywać jak skutecznie rozwijać biznes i utrzymać jego konkurencyjność na bardzo wymagającym rynku. Pomogą tworzyć przewodnik technologiczny franczyzobiorcy, który pozwoli wykorzystać obecny potencjał biznesu, a także nawigować w nowej, cyfrowej, pełnej wyzwań rzeczywistości.

Wielu franczyzobiorców polega na własnym doświadczeniu i wiedzy. Portal franczyzawhandlu.pl będzie miał za zadanie przekonanie ich do testowania i wdrażania nowych rozwiązań tak produktowych, jak i komunikacyjnych (social media), ale także technologii i narzędzi pozwalających efektywniej zarządzać placówkami handlowymi (personelem, zamówieniami, asortymentem, itd.).

Franczyzobiorcy fundamentem gospodarki

Serwis będzie budował prestiż i pozytywny wizerunek franczyzobiorców i niezależnych detalistów. Pokażemy, że sektor małych i średnich przedsiębiorców to fundament polskiej gospodarki i społeczności lokalnej. To ludzie, którzy odnoszą sukces i z których społeczeństwo powinno być dumne.

– Chcemy pokazywać ludzi prowadzących swoje sklepy, bohaterów codzienności, którzy budują siłę lokalnych gospodarek i integrują wokół siebie lokalne społeczności. - Trzeba to pokazać i pomóc im, aby mogli jeszcze szerzej dzielić się swoją energią, wiedzą i inicjatywą. Chcemy, aby byli przykładem i inspiracją dla innych przedsiębiorców – podkreśla Tomasz Kolmasiak, redaktor portalu franczyzawhandlu.pl.

Poprawiać biznes, edukować przedsiębiorców

Franczyzawhandlu.pl ma służyć edukacji, szkoleniu, ale także pracy nad nawykami oraz przyzwyczajeniami właścicieli sklepów franczyzowych i sklepów niezależnych. To wszystko po to, aby lepiej rozumieli oni, dlaczego tak potrzebne są im nowe rozwiązania, technologie, koncepty marketingowe i produktowe oraz w jaki sposób wdrożenie zmian w sklepach będzie w stanie podnieść konkurencyjność i atrakcyjność placówek dla konsumenta.

Jednym z kluczowych zadań portalu będzie pomoc prowadzącym sklepy, punkty gastronomiczne i usługowe w modernizacji już działających placówek. Platforma ma łączyć doświadczenie i wiedzę weteranów niezależnego handlu z innowacjami i nowościami, które oferują producenci FMCG i dostawcy usług. Będziemy wspierać ich we wdrażaniu rozwiązań i wprowadzaniu nowych produktów, które mogą pomóc nie tylko we wzroście sprzedaży, ale także zdobyciu nowych klientów.

– Wielu właścicieli sklepów z długim stażem mówi: "Handluję od 5, 10, 20, 30 lat i wiem najlepiej, co jest najlepsze dla mojego sklepu i klientów". Naszym zdaniem też tak jest, ale to nie znaczy, że te placówki nie mogą działać jeszcze lepiej i efektywniej, przynosząc korzyści nie tylko właścicielowi, ale także dostawcom. Dlatego na konkretnych przykładach będziemy pokazywać, jak wdrożenia nowych rozwiązań i wprowadzanie dodatkowych kategorii produktowych, czy nowości, jest w stanie zapewnić swoim klientom lepszą ofertę, cenę i jakość obsługi – kreśli wizję portalu Łukasz Stępniak, redaktor naczelny portalu wiadomoscihandlowe.pl, którego redakcja współtworzy projekt dedykowany franczyzie.

I dodaje: – Będziemy wskazywać, jak zmienia się otoczenie rynkowe i konsument, jakich zmian wymaga zarządzanie sklepem, a przede wszystkim zarządzanie kategorią. Chcemy to robić we współpracy z najlepszymi ekspertami, w tym dostawcami, ale także detalistami, którzy zdecydowali się na wprowadzenie zmian skutkujących bardzo pozytywnymi efektami. Będziemy konsekwentnie pokazywać i namawiać do tego przedsiębiorców.

Nowy portal będzie platformą dla największych firm takich jak Unilever, Mondelez, Nestle, Calsberg czy Żywiec, które będą chciały w sposób wiarygodny komunikować się z detalistami, aby pokazać im, że można w stosunkowo prosty sposób pracować efektywniej zwiększając sprzedaż z mkw. i budować marże i czerpać większe zyski z prowadzonego biznesu.

Niepełnosprawności nie mogą być barierą

Zrównoważona zielona transformacja nie dotyczy tylko największych firm, ale także sektora MŚP. Chcemy pisać o tym, jak wdrożyć rozwiązania, które nie tylko będą chronić środowisko i poprawią wizerunek, ale realnie przełożą się na bardziej efektywny i oszczędny biznes. Kwestie związane z raportowaniem ESG będą miały wpływ na całą gospodarkę, dlatego sektor MŚP także powinien się przygotować do nadchodzących zmian, jak również rozwijać wiedzę i świadomość w kwestii zrównoważonego biznesu i wszystkich jego aspektów. Będziemy pisać o tym, jak wdrożyć rozwiązania, które nie tylko będą chronić środowisko i poprawią wizerunek, ale realnie przełożą się na bardziej efektywny i oszczędny biznes.

Ważną częścią misji naszego serwisu będzie promocja inkluzywności i wsparcia dla osób z niepełnosprawnościami. Chcemy pokazywać, że biznes mogą prowadzić wszyscy, którzy tego chcą i mają odpowiednią wiedzę. – Niepełnosprawności nie mogą być barierą rozwoju osobistego i biznesowego; chcemy pokazać, w jaki sposób osoby z niepełnosprawnościami mogą nie tylko prowadzić sklep franczyzowy, ale także pomagać franczyzodawcom tworzyć placówki przyjazne dla ludzi z niepełnosprawnościami – podkreśla Ewelina Marczukajtis, redaktor portalu franczyzawhandlu.pl.

Oprócz tego na portalu nie zabraknie najnowszych informacji ze świata biznesu franczyzowego. Otwarcia kolejnych placówek, przejęcia, zmiany prezesów, wywiady z najważniejszymi osobami z branży, innowacje oraz nowe produkty i usługi – to tylko wycinek tego, co znajdzie na łamach nowego portalu franczyzawhandlu.pl.

Aby ułatwić wybór osobom chcącym otworzyć własny punkt franczyzowy, prezentujemy katalog kilkudziesięciu systemów dostępnych na polskim rynku. Będzie on systematycznie poszerzany o nowe franczyzy.

Obecna wersja portalu jest dopiero pierwszym krokiem w rozwoju tego projektu. W przyszłości planujemy kolejne moduły edukacyjne, a także rozwijanie platformy, która integrowałaby wokół siebie przedsiębiorców prowadzących sklepy, punkty usługowe i gastronomiczne, ale także ekspertów i praktyków oraz franczyzodawców, tak aby zaoferować miejsce dialogu i wypracowania nowych rozwiązań dla sektora MSP.

Do czego zobowiązuje umowa franczyzy?

Zgodnie z projektem ustawy

Umowa licencyjna wymaga, pod rygorem nieważności, zachowania formy dokumentowej.

Co musi się znaleźć w umowie franczyzowej?

Nie później niż 14 dni przed zawarciem umowy franczyzy franczyzodawca musi udostępnić franczyzobiorcy aktualny dokument informacyjny oraz wzorzec umowy franczyzy.

Taki dokument powinien zawierać co najmniej:

1) dane identyfikujące franczyzodawcę;

2) opis działalności gospodarczej franczyzodawcy, w szczególności liczbę zawartych umów franczyzy, według stanu na koniec poprzedniego roku kalendarzowego;

3) opis działalności, która ma być wykonywana przez franczyzobiorcę;

4) sposób ustalania wynagrodzenia franczyzodawcy;

5) opis świadczeń franczyzodawcy, w szczególności wymienienie udostępnianych do korzystania koncepcji lub techniki działalności gospodarczej, rzeczy lub praw;

6) informację o szacunkowej wartości wydatków lub nakładów niezbędnych do poniesienia przez franczyzobiorcę w celu rozpoczęcia wykonywania umowy franczyzy;

7) informację o szacowanej wysokości przychodów franczyzobiorcy oraz o sposobie jej wyliczenia;

8) informację o zobowiązaniu franczyzobiorcy do zawierania umów z podmiotami trzecimi wskazanymi przez franczyzodawcę, o ile przewiduje się zawieranie takich umów;

9) informację o zakresie i środkach nadzoru franczyzodawcy nad sposobem wykonywania umowy franczyzy przez franczyzobiorcę, w szczególności o zakresie dostępu do tajemnic

przedsiębiorstwa franczyzobiorcy oraz o prawie franczyzodawcy do wydawania wytycznych i poleceń, o ile przewiduje się nadzór franczyzodawcy nad sposobem wykonywania umowy franczyzy przez franczyzobiorcę;

10) informację o zasadach przejścia praw i obowiązków wynikających z umowy franczyzy oraz przystępowania nowej osoby do umowy po stronie franczyzobiorcy, o ile przewiduje się taką możliwość;

11) informację o zdarzeniach stanowiących podstawę nałożenia kar umownych oraz o sposobie ustalania ich wysokości, o ile przewiduje się nakładanie kar umownych;

12) okres obowiązywania umowy franczyzy i warunki jej przedłużenia;

13) terminy wypowiedzenia umowy franczyzy;

14) informację o zakazie konkurencji, w tym o terminach obowiązywania tego zakazu, o ile przewiduje się zakaz konkurencji.

Kiedy franczyzobiorca może wypowiedzieć umowę?

Dodatkowo franczyzodawca jest obowiązany do naprawienia szkody wyrządzonej franczyzobiorcy, która powstała przez zamieszczenie w dokumencie informacyjnym nierzetelnych albo nieprawdziwych informacji, chyba że nie ponosi winy.

Franczyzobiorca może wypowiedzieć umowę ze skutkiem natychmiastowym, jeżeli doszło do rażącego naruszenia przez franczyzodawcę istotnego postanowienia umowy wywołującego nieodwracalne skutki albo franczyzodawca pomimo pisemnego upomnienia nadal narusza istotne postanowienia umowy franczyzy.

Umowa zawarta na czas nieoznaczony może być wypowiedziana przez franczyzobiorcę na trzy miesiące naprzód.

Czego nie może franczyzobiorca?

O ile strony nie postanowiły inaczej, franczyzobiorca obowiązany jest do zachowania w tajemnicy udostępnionej przez franczyzodawcę poufnej koncepcji lub techniki prowadzenia działalności gospodarczej, a obowiązek zachowania tajemnicy nie jest ograniczony w czasie.  

Franczyzobiorca nie może również bez zgody franczyzodawcy przenieść na inną osobę praw z umowy franczyzy, ani wnieść ich tytułem wkładu do spółki.

Spadek przychodów franczyzobiorcy a wynagrodzenie dla franczyzodawcy

Franczyzobiorca, w wyjątkowych okolicznościach, może liczyć na zmniejszenie opłaty, którą wnosi do franczyzodawcy.

Kiedy franczyzodawca może wypowiedzieć umowę?

Franczyzodawca może wypowiedzieć umowę franczyzy ze skutkiem natychmiastowym, jeżeli  franczyzobiorca nie podjął działalności gospodarczej w oparciu o umowę franczyzy w okresie sześciu miesięcy od dnia zawarcia umowy albo trwale zaprzestał jej prowadzenia. Ma do tego prawo również wtedy, gdy wobec franczyzobiorcy prawomocnie orzeczono zakaz prowadzenia działalności gospodarczej w zakresie objętym umową franczyzy lub franczyzobiorca utracił pełną zdolność do czynności prawnych. Franczyzobiorca pożegna się z franczyzową siecią, jeśli w sposób rażący naruszył   postanowienia umowy wywołując nieodwracalne skutki albo pomimo upomnienia na piśmie nadal narusza istotne postanowienia umowy franczyzy. Może się stać także wtedy, gdy, pomimo wezwania do zapłaty na piśmie,  franczyzobiorca dopuszcza się zwłoki z zapłatą wynagrodzenia franczyzodawcy za dwa pełne okresy płatności.

Umowa zawarta na czas nieoznaczony może być wypowiedziana przez franczyzodawcę na sześć miesięcy naprzód, chyba że w umowie przewidziano dłuższy termin wypowiedzenia.

Po rozwiązaniu umowy franczyzy zakaz konkurencji może obejmować zobowiązanie franczyzobiorcy do nietworzenia konkurencyjnego systemu franczyzowego przez okres nie dłuższy niż rok.

Drogeryjne sieci franczyzowe w Polsce

Franczyzowy rynek drogeryjny w Polsce nie rozwija się. Od lat w systemach tych działają sieci DP Drogerie Polskie, Drogerie Jasmin, Drogerie Sekret Urody, Drogerie Laboo, Drogerie Koliber i Blue Drogerie. Nie jest to jednak twarda franczyza, która nakładałaby na właścicieli sklepów rygorystyczne wymagania. Sieci zbudowane zostały wokół hurtowni kosmetycznych i najczęściej korzyść jest obopólna. Hurtownie utrzymują rynek zbytu, a właściciele sklepów korzystają z dobrych ofert zakupowych i marketingu prowadzonego przez organizatora sieci. 

W systemie franczyzowym działała kilka lat temu sieć drogerii Jawa. Obecnie otwiera wyłącznie własne sklepy i zarządza przestrzenią kosmetyczno-chemiczną w sklepach spożywczo-przemysłowych. 

– Jeśli chodzi o otwieranie drogerii franczyzowych to od dłuższego czasu nie ma chętnych do prywatnych inwestycji w rynek drogerii. W tym segmencie skupiamy się na umacnianiu istniejących stoisk chemiczno-kosmetycznych w sklepach spożywczo-przemysłowych. Sieć Jawa koncentruje się na otwieraniu własnych salonów – powiedziała nam Edyta Kresińska, doradca zarządu ds. marketingu w spółce Jawa. 

Franczyzowych sklepów nie zlikwidowała, ale też nie rozwija sieć drogerii Natura.

Niedawno natomiast powrót do koncepcji franczyzy zasygnalizowała sieć Super-Pharm.

Od 10 lat sieć organizuje także akcję handlową Lato na Bogato, która mobilizuje właścicieli sklepów do zakupów w okresie wakacyjnym, a także ma cel integracyjny.

Kilkukrotnie Drogerie Polskie zdobywały tytuł Najlepszego projektu franczyzowego w rankingu Drogeria Roku. 

Czytaj więcej o DP: DP Drogerie Polskie: pełna nowoczesność we franczyzie

W tym roku DP Drogerie Polskie obchodzą 12 rocznicę istnienia i z tej okazji, wraz ze współpracującymi markami, zorganizowały szereg akcji marketingowych dla klientów. Pod hasłem „Urodzinowe hity cenowe” w drogeriach sieci można kupić kosmetyki w atrakcyjnych cenach lub skorzystać z dobrych promocji typu 1+1 za 1 grosz.

Oferty są dostępne z aplikacją Klub DP. Sieć przedstawia promocje w aktualnej gazetce handlowej oraz intensywnie zachęca do nich w swoich mediach społecznościowych. 

Tak, dokładnie. Prowadzę drogerię od 1990 roku przy ul. Wyzwolenia, jednej z głównych ulic w mieście. Mamy własny budynek z parkingiem. Należy do nas także sklep AGD RTV, który prowadzimy w sieci Max Elektro – znakomicie znany w Ozimku. A także klub muzyczny i restauracja Blue Shoes. Jesteśmy więc mocno osadzeni w naszej miejscowości.

Ozimek to niewielkie miasteczko w woj. opolskim. Przypuszczam, że wszyscy znają tu Pana i biznes, który Pan prowadzi. Jacy są klienci, którzy kupują w drogerii?

Faktycznie, cała gmina dochodzi do 15-16 tys. mieszkańców, więc można mówić o dużej lokalności biznesu. Sprzedajemy głównie klientom indywidualnym. Realizujemy też zamówienia dla instytucji, np. okolicznościowe upominki zamawiają u nas urzędy. Ze względu na bliskość Jeziora Turawskiego – zaledwie 5 km – jest to też miasteczko turystyczne. Jednak w większości mamy stałą klientelę. Jeśli mówimy o turystach to jest też inna grupa – osoby zza zachodniej granicy. Wielu Polaków, niegdyś naszych mieszkańców, obecnie pracuje i mieszka w Niemczech, i kiedy przyjeżdżają tu do rodzin to zaopatrują się w polskich sklepach, kupują polskie kosmetyki. Zawsze czujemy wtedy wyraźny przypływ gotówki (śmiech).  Zaopatrują się na okres od świąt do świąt. Niejednokrotnie w czasie lockdownu, kiedy nie można było się przemieszczać, wysyłaliśmy też paczki do Niemiec.

Dlaczego kupują kosmetyki w Polsce?

Ze względu na ceny. Kosmetyki w Polsce są zdecydowanie tańsze. Może też są przywiązani do marek. Hitem w Niemczech jest Ziaja.

W Polsce dla odmiany hitem jest niemiecka chemia.

Tak. Nie wiem, ile jest prawdy w informacjach o jej jakości, ale faktycznie tak jest. Mamy na półkach artykuły chemiczne różnych marek. I to też jest dla nas ważny asortyment. Myślę, że sprzedaż rozkłada się pół na pół, jeśli chodzi o chemię i kosmetyki.

Jaką macie Państwo konkurencję?

To jedna prywatna drogeria. A pod koniec grudnia otworzył się Rossmann, tuż przed świętami Bożego Narodzenia. Zaledwie 500 metrów od nas, w nowym centrum handlowym, które nadal jest w budowie. Rossmann widocznie chciał być tam pierwszy. Jak widać na brak konkurencji nie będziemy mogli narzekać.

Odczuliście to już w obrotach?

Przed świętami spadek był minimalny. Przypuszczam, że w okresie styczeń-luty, który zawsze jest słaby w handlu, będzie to wyraźniej widać. Nie panikujemy jednak. To normalne, że jeden klient pójdzie tam, a drugi tu. Nie ma sentymentów, ani dużej lojalności. Zawsze jest ciekawość nowego miejsca, a także ważne są ceny na półkach. Pociesza mnie to, że słyszę od klientów, że „tam jest drogo”. No cóż, zawsze mówiłem, że Rossmann jest drogi, tylko polskie sklepy nie są w stanie przebić się z informacją, że u nas można kupić taniej.

Z tego co wiem przez tych 30 lat prowadzenia biznesu zawsze działał Pan w sieci drogeryjnej. Obecnie jest to Jasmin, a wcześniej?

Na samym początku była to Drogeria Natura. Tworzyliśmy tę sieć jako pierwsi. Później Polbita – ówczesny właściciel – zaczęła się pozbywać franczyzy. Ale dobrze wspominam tamten okres. Handel był inny i zyski też były inne. Przede wszystkim była to jednak dla mnie nauka jazdy lepszego handlu. Polbita miała już swoje wizje, mniej więcej wiedzieli, jak powinna wyglądać nowoczesna sieć. Mieliśmy również nowoczesne, jak na tamte czasy, narzędzia, systemy. Potem była Kosmeteria, ale to nie była dobra decyzja, trudno w tym przypadku mówić o sieci. W tamtym momencie nie widziałem może innej alternatywy, a zawsze uważałem, że handel sieciowy jest dobrym rozwiązaniem. Indywidualnie nie da się już dziś prowadzić sklepu. Chyba że stoi się samemu za ladą, to może na jedną osobę się zarobi. A później, dzięki pani Małgosi (Małgorzata Stelmaszczyk odpowiadała wówczas za rozwój sieci franczyzowej Jasmin – red.), trafiliśmy do sieci Jasmin.

Dlaczego uważa Pan, że lepiej jest działać w sieci?

Podstawowa rzecz to ceny. Kupując dla grupy kilkudziesięciu sklepów można wynegocjować inne warunki niż dla jednego. Klienci przyzwyczajają się do szyldu, chodzi więc o marketing – zaczynają poważniej patrzeć na takie sklepy, wiedzą, czego można się spodziewać po danej sieci. Poza tym mam taką ideę, że działając w sieci wzajemnie się wspieramy jako właściciele polskich sklepów.

Czy PGD, czyli organizator sieci Drogerie Jasmin, jest dla Pana głównym dostawcą?

Tak, kupujemy od PGD od lat, choć mam często zarzuty od personelu, że można kupić towar taniej (śmiech). Niby tak, ale czy tam, gdzie kupimy taniej dostajemy retro, jakieś pieniądze z tego tytułu? Nie. Podniesiemy marżę? Nie. To w sumie oddamy to taniej klientom i sami nie mamy z tego nic. Nie o to chodzi.

Jak pracuje się Panu z siecią Jasmin?

Dobrze. Uważam jednak, że sieć trzeba wypromować. Spowodować, żeby była bardziej znana, rozpoznawana. Mało się dzieje jeśli chodzi o marketing. W branży RTV, w której działam, przerabiałem również dwie franczyzy. W jednej z nich było bardzo duże wsparcie, ale dodatkowo oddawaliśmy własne pieniądze, które wypracowaliśmy z tytułu bonusów, po to tylko, żeby jeszcze bardziej wypromować sieć. Były reklamy radiowe, a nawet telewizyjne. To da się zrobić, wystarczy, że wszyscy się zrzucą. Podobno w sieci Jasmin działa około 300 sklepów. Niech każdy da od siebie stówę i już ile mamy pieniędzy. Co to jest sto złotych miesięcznie? Nawet się tego nie odczuje. Moim zdaniem powinien powstać taki fundusz marketingowy, żeby można było zrobić coś sensownego. Dziś wystarczy otworzyć jakąkolwiek stronę w internecie i od razu wyświetla się czerwony Rossmann. Nie mogłoby tak być z Jasminem? Zawsze uważałem, że nie ma co wyważać otwartych drzwi, tylko trzeba patrzeć na innych, którym to wychodzi dobrze.

Jakie działania marketingowe obecnie więc prowadzicie jako sieć?

Jest gazetka promocyjna –  to standard, ale to zdecydowanie za mało. Był  program lojalnościowy Zencard, ale moim zdaniem nie przyniósł żadnych efektów. Na pewno takiego dobrego programu nam brakuje. Tu też mamy dookoła wzorce. „Karta Biedronka?” – usłyszy to pani w każdym sklepie tej sieci.

Jest też sklep internetowy drogeriejasmin.pl, który uruchomiło PGD.

Tak, ale na nas jako właścicieli sklepów w żaden sposób to się nie przekłada. Wiem, że jest. To wszystko.

A czy sam sprzedaje Pan w takim razie przez internet?

Tak, mamy swój własny sklep internetowy drogeria.domexozimek.pl, ale traktujemy go jako uzupełnienie biznesu. Sprzedaż stacjonarna nas utrzymuje. Ceny w internecie są tak niskie, że niejednokrotnie musielibyśmy pracować za darmo, żeby coś sprzedać.

Tak, marże są bardzo niskie.

Powiedziałbym, że często nie ma żadnej marży. Niektórzy zarabiają tylko na przesyłkach. W każdym razie nie sądzę, żebyśmy dali radę sami, jako pojedynczy sklep, na poważnie konkurować z innymi w internecie.

Jak ocenia Pan opłacalność działania w biznesie drogeryjnym?

Patrząc z perspektywy lat, rentowność spada, a koszty rosną. Marże są coraz mniejsze. Nie możemy ich podnieść, bo konkurencja jest bardzo duża.

Jaka jest dziś marża na kosmetykach?

Nie wchodząc w poszczególne kategorie, średnio to 25 proc. Na całym asortymencie.

A jakimi markami Pan handluje? Mówi się o dużej popularności kosmetyków naturalnych. Czy klienci ich szukają?

Nie da się ukryć, że dziś klienci zwracają uwagę na to, czy produkty są naturalne. I mamy trochę takich produktów. Również niszowych marek. Jednak nad mało znanymi markami trzeba naprawdę dużo pracować. Jeśli personel mocno się nie zaangażuje to takie produkty „zakwitną” na półce. Trzeba je cały czas umiejętnie polecać klientom. Marki masowe mamy i musimy mieć. Na niszowych markach nie utrzymalibyśmy sklepu. Asortyment musi być zróżnicowany.

Ma Pan bardzo rozbudowany asortyment produktów do włosów. Szczególnie do koloryzacji, ale też do stylizacji włosów.

To jest jedna z grup produktów, które sprzedają się u nas najlepiej, dlatego poświęciliśmy produktom do włosów tak dużo miejsca.

Sporo miejsca poświęca Pan też zapachom.

Tak, mam słabość do tej kategorii. Sam bardzo lubiłem sprzedawać zapachy, kiedy stałem za ladą. To jest opłacalna kategoria.  Ile trzeba się nasprzedawać szamponów za 8 zł, żeby wyjść na tę samą kwotę marżowania, co przy perfumach za 300 zł? Poza tym luksusowe zapachy, owszem, są dostępne również w sieciówkach, w galeriach handlowych, ale głównie te najbardziej znane, sztandarowe. A jak samemu wypromuje się ciekawy zapach, którego nikt w bliskiej konkurencji nie ma, to potem już tym produktem się obraca i sensownie na nim się zarabia.

Wyraźnie wydzielona jest także w drogerii część z kosmetykami męskimi.

Fakt. Rozrosła nam się trochę ta półka. I dobrze. Czasy kiedy mężczyźni z kremów znali tylko ten po goleniu już minęły.

A kolorówka? Podobno czas pandemii nie był łaskawy dla kosmetyków do makijażu. Czy w związku z tym rezygnował Pan z jakiś szaf makijażowych lub marek?

Nie, wprost przeciwnie. Dostawiliśmy szafę Eveline Cosmetics. Mamy też szafy marek Gosh, Pierre René, Maybelline, Joko, Lirene, Paese. Ze sprzedażą kolorówki nie było tak źle. Każdy, kto działa w tym biznesie wie, że to co się sprzedaje z szafy to się sprzedaje, a co stoi, to stoi. Producenci zawsze starają się pomóc, można zrobić promocje na -30 czy -40 proc., które firmy częściowo refundują. I to co nie rotuje udaje się w ten sposób wyprzedać. Trzeba też być na czasie z trendami w tej kategorii. Widzimy, że np. mija szał na hybrydy. Teraz jednak jest powrót do naturalności i w tym segmencie to też widać. Pojawia się sporo produktów pielęgnacyjnych do paznokci.

Czy nadal zdarza się Panu stanąć za ladą w sklepie?

Już nie. Jestem księgowym, zajmuję się finansami firmy. Wcześniej sprzedawaliśmy razem z żoną. Obecnie zatrudniam osiem osób w obu sklepach. W drogerii trzy. Mam nadzieję, że do rodzinnej firmy włączy się wkrótce moja córka.

Jakie ma Pan dalsze plany jeśli chodzi drogeryjną część swojego biznesu?

Niedawno kupiliśmy budynek, w którym znajduje się drogeria, z czego bardzo się cieszę, bo własny lokal to ucieczka przed kosztami najmu. W ubiegłym roku dobudowaliśmy 130 mkw. Teraz mamy w sumie 220 mkw. powierzchni. Gdy dowiedziałem się, że w mieście powstanie galeria handlowa uznałem, że trzeba zainwestować, żeby dać sobie szansę na zmierzenie się z konkurencją. Wyremontowaliśmy drogerię, wprowadziliśmy wystrój taki, jak obowiązuje w sieci Jasmin. Cieszę się, bo udało nam się okazyjnie odkupić ładne meble ze sklepu, który kończył działalność. W tym roku musimy jeszcze zrobić elewację budynku. A tak w ogóle to najważniejszym celem jest przetrwać ten rok.    

To nie zabrzmiało optymistycznie. Przez ponad 30 lat przeszedł Pan niejeden kryzys. Czy teraz jest więc trudniej niż bywało?

Bardzo nie lubię narzekać, ale ten kryzys jest najpoważniejszym od momentu, od kiedy prowadzimy działalność. Koszty działalności rosną dramatycznie. Koszty energii, gazu, ale także koszty pracy. Na pewno pozamyka się bardzo dużo biznesów. Ja też mam obawy. Na to wszystko trzeba zarobić. Nikt nie będzie biznesu podpierał kredytem. Można to zrobić, ale na chwilę, a nie przez cały czas. Myślę, że ten rok będzie przełomowy dla przedsiębiorców w każdej branży.  

Znamienne jest to, że kolejne sieci wycofują się z projektów franczyzowych. Głównie dotyczy to firm, które prowadzą swoje własne sklepy, a franczyza miała być sposobem na szybszy rozwój. Koncepcja otwierania sklepów franczyzowych nie ziściła się w Super-Pharm (był taki plan, ale nigdy nie został zrealizowany). Zrezygnowało z niej Kontigo (otwiera natomiast wyspy w galeriach handlowych), a ostatnio także sieć Drogerie Natura, która franczyzy/ajencji nie zamierza dalej rozwijać, natomiast zapewnia, że współpraca z dotychczasowymi partnerami w tym projekcie pozostanie bez zmian. To dość gwałtowny zwrot Natury w jej strategii, ponieważ w 2021 intensywnie promowała swój projekt franczyzowy/ajencyjny i otwierała nowe sklepy w tym modelu. Obecnie Natura, podobnie jak większość sieci opartych głównie na własnych sklepach, zamierza skupić się na rozwoju segmentu online. 

– Coraz więcej konsumentów kupuje online i deklaruje, że pozostanie przy tej formie również po zakończeniu pandemii. Klienci mają jednak określone wymagania: oczekują wygody, szerokiej oferty produktów w przystępnych cenach, tej samej wysokiej jakości obsługi jak w sklepach stacjonarnych, a także ultraszybkich dostaw. To jedno z najważniejszych i zarazem najpilniejszych wyzwań, przed jakimi stoją obecnie Drogerie Natura. Spółka intensywnie pracuje nad rozwojem segmentu online swojej działalności – informuje Arkadiusz Szczepaniak, wiceprezes zarządu ds. finansowych Drogerii Natura. Jak zapewnia, „zespół Natury pracuje obecnie nad kilkoma nowymi projektami i rozwiązaniami, które już wkrótce zaproponuje swoim klientom i kontrahentom”.

Po pierwsze inwestycje w e-sklepy i rozwiązania cyfrowe

E-commerce stał się najszybciej rozwijającym kanałem sprzedaży i największą konkurencją dla stacjonarnych sklepów, które nie prowadzą sprzedaży online. A wejście w e-commerce nie jest wcale łatwe dla indywidualnego przedsiębiorcy – wymaga nakładów finansowych, najczęściej odrębnego zespołu do obsługi zamówień i wprowadzania oferty do bazy e-sklepu oraz prowadzenia stałych działań marketingowych. Zarządy sieci franczyzowych zapewniają, że wspierają swoich uczestników w cyfrowym rozwoju.

– Odchodzimy od przestarzałych form komunikacji z klientem włączając się w nurt on-line’owych trendów. Stworzyliśmy uniwersalną aplikację, która obsługuje zarówno promocyjne działania centralne, jak i lokalne aktywności naszych partnerów. Stworzyliśmy także oprogramowanie w formie aplikacji, ułatwiające przedsiębiorcom nowoczesne i efektywne zarządzane sprzedażą i zapasem w swoich sklepach. Wdrażamy wspólnie z Orbico platformę B2B usprawniającą proces zamówień i dostaw i dającą naszym sklepom dostęp do najlepszej oferty handlowej 24/7. Pomagamy wreszcie w uruchamianiu internetowych kanałów sprzedaży nie tworząc jednocześnie konkurencyjnej platformy centralnej – wymienia Paweł Woch, dyrektor sieci Drogerie Laboo (675 sklepów, w tym 412 z klasyfikacją kosmetyczno-chemiczną).

– Z początkiem 2022 roku planujemy modernizację aplikacji mobilnej Klub DP, dzięki której jeszcze sprawniej dotrzemy do polskich konsumentów, proponując im kolejne benefity i korzyści związane z zakupami w drogeriach DP. Pracujemy nad wdrożeniem wielu udogodnień dla klientów, to m.in. elektroniczne karty podarunkowe honorowane we wszystkich placówkach DP, nagrody za lojalność zakupową czy za interakcję w mediach społecznościowych – mówi Teresa Jonas, prezes zarządu sieci DP Drogerie Polskie (około 300 sklepów).

Zaawansowane rozwiązania ma dla zainteresowanych wejściem w e-commerce spółka zarządzająca siecią Drogerie Sekret Urody. – Dla naszych klientów, którzy poszerzają swój zakres działalności o kanał e-commerce udostępniamy plik XML z pełną ofertą produktową, udostępniamy pełną ofertę produktową w formacie zgodnym z IdoSell Shop, umożliwiamy przekazywanie zamówień poprzez własne API rozbudowane w ostatnim roku o funkcjonalność generowania etykiet u kluczowych kurierów. Zintegrowaliśmy własne systemy z platformą Baselinker.com umożliwiając posiadaczom sklepów na dziesiątkach platform e-commerce automatyczną obsługę zamówień. Współpracujemy z dostawcami rozwiązań e-commerce, np. Sky-Shop, RedCart przy tworzeniu rozwiązań umożliwiających bezpośrednią integrację tych platform z naszymi systemami – wylicza Piotr Bochenek, prezes Espiro Group i sieci Drogerie Sekret Urody (110 sklepów).

W 2020 r. ze sklepem internetowym ruszyła firma PGD Polska, która jest organizatorem franczyzowej sieci Drogerie Jasmin. Działa on pod taką samą nazwą jak sieć, czyli drogeriejasmin.pl.

– PGD Polska od dłuższego czasu obsługuje klientów prowadzących sklepy internetowe. Gdy właściwy czas nadszedł, podjęliśmy nieco kontrowersyjną decyzję o tym, aby połączyć projekt z niestety bardzo słabiutkim do tej pory serwisem internetowym Drogerii Jasmin. To pozwoliło odciążyć spółkę Jasmin z kosztów jego prowadzenia oraz nadać tempo pracy nad rozpoznawalnością sieci oraz jej wizerunkiem nowy wymiar – zapewnia Marzena Gradecka, prezes sieci Drogerie Jasmin (około 300 sklepów) i współwłaścicielka PGD Polska.

Pytana o to, jakie korzyści z internetowego sklepu mają pojedyncze sklepy zrzeszone w sieci, odpowiada: – Ten proces trwa i nabiera rozpędu wraz z stale rosnącą liczbą odwiedzających stronę. Z danych z ruchu serwisu widać, że znacząca liczba użytkowników serwisu wchodzi do niego, by zapoznać się z produktami i następnie znaleźć drogerię stacjonarną z naszej sieci. Mamy plany dotyczące zdecydowanego wspierania tych naszych klientów, którzy zdecydują się założyć lub rozwinąć swoje internetowe biznesy, także przy sklepach tradycyjnych. Trwają pilotażowe połączenia sieci PGD z sieciami detalistów w tym obszarze – tłumaczy Marzena Gradecka.

W marcu 2022 r. swój internetowy sklep mają otworzyć Drogerie Jawa (70 sklepów) – sieć wywodząca się z rynku tradycyjnego, która również zdecydowała się na odejście od franczyzy i inwestuje wyłącznie we własne drogerie. Jawa ma także swoją aplikację zakupową.

Negocjacje z dostawcami i pilnowanie płynności finansowej

Menedżerowie zarządzający polskimi sieciami drogeryjnymi, a także największymi hurtowniami wokół których one powstały, uważają, że 2022 r. nie będzie łatwy, ale też nie popadają w panikę. Przygotowują się do renegocjacji cen z dostawcami (producenci zapowiadają 20-30 proc. podwyżki cen produktów, dystrybutorzy oczekują w związku z tym wyższych marż) oraz mają świadomość, że globalne problemy gospodarcze przełożą się na lokalny biznes.

– 2022 rok to wielka niewiadoma. Od kilku lat wiemy, że nadchodzą trudne czasy. I szykujemy się do tego. Przeglądamy struktury i procesy, optymalizujemy wykorzystanie posiadanych zasobów. Szykujemy się „na wojnę”. Musimy się skupić na sprawdzonych, rentownych partnerach i po stronie dostawców i odbiorców. Inflacja, gigantyczny wzrost kosztów, szalejące ceny u dostawców, być może zubożenie konsumenta. Mamy świadomość procesów, które to wszystko zapowiadały i nadzieję, że nie będą konieczne drastyczne środki i pociągnięcia – mówi Marzena Gradecka.

– Zdecydowanie trzeba się obawiać tego, co może wydarzyć się w nadchodzącym roku, wiele bowiem wskazuje na to, że nie tylko Polska, ale i cały świat, szybko zmierza w stronę kolejnego spowolnienia gospodarczego – dodaje Teresa Jonas.

– W obecnej sytuacji gospodarczej największym wyzwaniem na przyszły rok będzie utrzymanie rentowności prowadzonej działalności, zarówno hurtowej, jak i detalicznej. Możemy uzyskać to poprzez dalsze podnoszenie efektywności i wdrażanie nowych rozwiązań organizacyjnych, ale liczymy również na urealnienie zasad współpracy z dotychczasowymi producentami. Istotny wpływ na poziom rentowności będą miały również wdrożenia nowych marek, które z jednej strony odpowiadają na szybko zmieniające się potrzeby rynku w nowych lub w niszowych kategoriach, a z drugiej oferują takie warunki współpracy, które pomagają uzyskać potrzebny do prowadzenia działalności poziom marży – zaznacza Piotr Bochenek.

Nowa rzeczywistość, w której rynek kosmetyczny i handel się obroniły

Jednak wszyscy rozmówcy zauważają, że zarówno rynek kosmetyczny, jak i drogeryjny, nabierają rozpędu. Nie piszą więc czarnych scenariuszy.

– Zakładam, że najgorsze mamy już za sobą i 2022 rok będzie lepszy niż obecny. Liczba klientów w sklepach stacjonarnych rośnie. Wyraźnie widzimy też większą dynamikę sprzedaży w kategoriach beauty – mówi Wojciech Radliński, prezes sieci Drogerie Jawa. – Moje największe obawy dotyczą natomiast ryzykownych przepisów prawnych i ustaw, które będą wdrażane już z początkiem roku. Stale rosnące koszty prowadzenia działalności zagrażają rentowności prowadzonych biznesów – dodaje.

– Uważam, że rynek kosmetyczny ma się dobrze i nie przewiduję w najbliższym czasie negatywnych zjawisk mogących to zmienić. Zapewne różne zdania możemy usłyszeć ze strony producentów, inne od dystrybutorów, inne od detalistów. Jednak, patrząc obiektywnie na liczby i fakty, nie można nie zauważyć, że trudny czas zawirowań i transformacji, jaki przechodzimy, nie wpłynął negatywnie na wyniki większości jego uczestników. Pokusiłbym się nawet o opinię, że jego potencjał nie jest jeszcze wykorzystany. Utwierdzają mnie w tym przekonaniu dane porównujące nasz rynek do innych rynków europejskich – mówi Paweł Woch. Nie przewiduje też, aby miała się pogarszać sytuacja w tzw. handlu tradycyjnym. – Odkąd pamiętam, kanał ten był skazywany na porażkę. Przypomina mi to trochę przepowiednie Nostradamusa o końcu świata. Wiele z tych dat dawno minęło, a my nadal mamy się całkiem dobrze – podsumowuje.

­Marzena Gradecka podkreśla, że obecna kondycja rynku kosmetycznego w Polsce jest niezła i wciąż rozwojowa. – Z danych, jakie można uzyskać, wynika że rynek kosmetyczny w Polsce w roku 2021 urośnie o blisko 5 proc. w porównaniu z poprzednim rokiem i osiągnie wielkość ponad 26 mld zł. – mówi. – Natomiast jeśli chodzi o handel tradycyjny, to w oparciu o własne spostrzeżenia i dane jakie posiadam, uważam, że jest on stabilny, a nawet być może lekko rozwojowy. Oczywiście handel tradycyjny musi się zmieniać. Powinien coraz odważniej funkcjonować w internecie i w mediach społecznościowych – dodaje.

– Uważam, że pomimo rosnącego rynku e-commerce i coraz bardziej agresywnych działań zagranicznych sieci handlowych oraz dyskontów, drogerie tradycyjne z powodzeniem mogą utrzymać swoich klientów, a nawet pozyskać nowych. Kluczem jest przemyślany dobór asortymentu w atrakcyjnej cenie i odpowiednio zakomunikowany, a także kompetentny personel – podkreśla Teresa Jonas.

– Przedsiębiorcy działający w kanale niezależnym są zdecydowanie bardziej elastyczni i mogą szybciej reagować na zmieniające się potrzeby klientów. Nadal takie drogerie stanowią miejsce często wybierane przez konsumentów, dzięki szerokiej ofercie asortymentowej dopasowanej do lokalnych potrzeb, fachowemu doradztwu, czy bliskości i wygodzie dokonywania zakupów – zaznacza Klaudia Rudewicz, dyrektor generalna firmy Ambra zarządzającej siecią Drogerie Koliber (około 180 sklepów).  

***

Artykuł powstał na początku grudnia 2021 roku. Z obecnych rozmów z handlem wynika, że luty-marzec pokaże, na ile właściciele sklepów poradzą sobie z obecną sytuacją gospodarczą.

Władze spółki, motywowane trudną sytuacją pandemiczną, podjęły decyzję, by ograniczyć ryzyko związane ze zbyt dużą niepewnością zmieniających się przepisów granicznych i nie przekładać wyjazdu na bliżej nieokreślony czas. Tym samym zdecydowano o realizacji spotkania na terenie kraju – w malowniczej, bałtyckiej scenerii Hotelu Grand Lubicz w Ustce. Jak informuje zarząd sieci, podczas 6-dniowego pobytu w hotelu nie zabrakło okazji do inspirujących rozmów, ważnych podsumowań, wymiany doświadczeń i spostrzeżeń w kwestii współpracy i codziennej pracy.

Uczestnicy konferencji spotkali się z Wojciechem De Lubicz Szeliskim, współwłaścicielem Grupy Lubicz, do której należy hotel Grand Lubicz Uzdrowisko Ustka oraz firma kosmetyczna Pierre René. Detaliści odwiedzili fabrykę Pierre René w Ustce, zapoznali się z bieżącą produkcją oraz z planami Pierre René na kolejny rok, co, zdaniem zarządu sieci, po części będzie mogło przyczynić się do osiągnięcia lepszych wyników handlowych we współpracy z firmą.

Zwiedzanie firmy Pierre René

W trakcie konferencji podsumowano  działania całej sieci Drogerii Jasmin, z uwzględnieniem bardzo trudnego czasu covidowego. Poruszono także kwestię planów i najistotniejszych celów strategicznych sieci, które będzie ona realizować w najbliższej przyszłości. Była to także okazja, by podczas uroczystości oficjalnie podziękować Teresie Stachnio, która w ostatnim czasie przestała pełnić funkcję wiceprezes sieci i członka zarządu, za jej ponad 20-letnią pracę na rzecz spółki Drogerie Jasmin.

Drogerie Jasmin to polska franczyzowa sieć, pod której szyldem jest zrzeszonych ponad 300 sklepów. Działa również internetowy sklep drogeriejasmin.pl Operatorem sieci i głównym dostawcą jest PGD Polska, największy dystrybutor kosmetyków na polskim rynku. 

Czytaj także: PGD Polska: 30 lat historii i 700 mln zł obrotu rocznie

W tym roku franczyzobiorcy sieci Jasmin mieli również okazję uczestniczyć w wyjazdach integracyjnych organizowanych przez PGD Polska, świętującą w tym roku jubileusz 30-lecia. Jesień zaczęła się wrześniowym wyjazdem do Turcji ponad osiemdziesięcioosobową grupą. W listopadzie podobna liczebnie ekipa uprawiała narciarstwo na austriackim lodowcu Kitzsteinhorn.

Krystyna i Zygfryd  Bednarkiewicz z Drogerii Jasmin w Bystrzycy Kłodzkiej podczas wyjazdu do Turcji

Drogeria działa w sieci franczyzowej Koliber i została urządzona zgodnie z jej standardami. W drogerii są dostępne wszystkie najważniejsze kategorie kosmetyków – pielęgnacyjne do twarzy, ciała i włosów oraz kolorowe.

Na półkach znajdziemy topowe marki polskich i światowych producentów. Dostępne są także kosmetyki ekologiczne, oraz jak podkreśla współwłaścicielka sklepu Joanna Herma – w wyłącznej ofercie ekologiczne środki czystości ze Skandynawii – proszki do prania i płyny do czyszczenia do różnych powierzchni. Eko ofertę uzupełnia półka z żywnością bio.

Strefę z kosmetykami do makijażu tworzą znane marki, głównie polskie – Eveline Cosmetics, Pierre Rene, Paese. Kosmetyki można wypróbować w kąciku makijażowym. Ofertę dopełniają akcesoria kosmetyczne i ozdoby firmy Donegal.

Drogerie Koliber to franczyzowa sieć złożona ze sklepów należących do indywidualnych przedsiębiorców. Jej operatorem jest hurtownia Ambra z Pszczyny działająca w Grupie Eurocash. Pod logo Drogerie Koliber działa około 200 sklepów.

Akcja Lato na bogato jest skierowana do franczyzobiorców sieci DP Drogerie Polskie. Udział w niej jest dobrowolny. W tym roku okres zakupowy trwał od 1 czerwca do 31 sierpnia 2021 r. Wykonanie określonych celów zakupowych oraz terminowe płatności upoważniały uczestnika akcji do bezpłatnego pobytu w pięciogwiazdkowym hotelu w kurorcie Antalya w Turcji. I tam właśnie spotkali się detaliści prowadzący drogerie, by wypoczywać i integrować się w ramach grupy, ale także rozmawiać o biznesie podczas konferencji handlowej.

DP Drogerie Polskie to franczyzowa sieć zrzeszająca około 300 drogerii. Jej organizatorem i głównym dostawcą jest firma Błysk z Jastrzębia-Zdroju.  

 W spotkaniu z właścicielami sklepów zrzeszonych w sieci Koliber uczestniczyła cała kadra zarządzająca firmy dystrybucyjnej Ambra, która jest organizatorem sieci oraz eksperci z Grupy Eurocash, do której Ambra należy.

– W trakcie spotkania razem z franczyzobiorcami wzięliśmy na warsztat potrzeby Konsumenta drogerii m.in. indywidualne podejście i fachowe doradztwo, które na rynku niezależnym są na wysokim poziomie. Rozmawialiśmy również o usprawnieniach, nowościach jakie już nie długo pojawią się w naszej ofercie, kalendarzu działań marketingowych, marce własnej, nowym programie dla właścicieli drogerii i konsumentów, szkoleniach – mówi Joanna Mazur, kierownik Sieci Partnerskiej Drogerii Koliber.

Zapowiada także działania marketingowe, które w drugiej połowie roku mają wesprzeć drogerie Koliber w biznesie i zachęcić klientów do robienia zakupów właśnie w sklepach z tym szyldem.

– Już w październiku uruchamiamy nową akcje konsumencką polegająca na zebraniu naklejek za zakupy producentów uczestniczących w programie. Do wygrania mamy bardzo atrakcyjne nagrody i promujemy zdrowy styl życia, dodatkowo konsumenci otrzymają zawieszkę z instrukcją jak prawidłowo kobiety powinny badać sobie piersi, przeprowadzimy również specjalny webinar związany ze zdrowiem. Zostanie uruchomiany mini konkurs w naszych mediach społecznościowych Biegnij z KoliBERKIEM po zdrowie, do wygrania będą atrakcyjne zestawy kosmetyków – wymienia Joanna Mazur.

Koliber to franczyzowa sieć zrzeszająca około 200 sklepów. Ambra jest hurtownią kosmetyczno-chemiczną, która jest organizatorem sieci i jej głównym dostawcą. Należy do Grupy Eurocash zrzeszającej szereg franczyzowych sieci spożywczych. W ramach Eurocash działają 

Asortyment drogerii jest dopasowany do jej lokalizacji. Konsumenci znajdą dużą ofertę kosmetyków i artykułów pielęgnacyjnych ze szczególnym uwzględnieniem potrzeb dla niemowląt i małych dzieci.

Wśród marek makijażowych znajdziemy m.in. L'Oreal, Rimmel, Golden Rose, Eveline, Revlon, Make up Revolution.

W każdej kategorii kosmetycznej znajdują się produkty w ekologicznym trendzie.

Głównym dostawcą towaru jest firma PGD Polska – organizator franczyzowej sieci Drogerie Jasmin.

Polskie media - duże, średnie i małe - solidarnie protestują dziś przeciwko nowej daninie. Nie obejrzycie dziś ulubionych programów w telewizji ani nie posłuchacie nowych audycji radiowych. W internecie protestować możemy tylko w jeden sposób: poprzez wstrzymanie się od publikowania nowych tekstów. Tylko w ten sposób możemy pokazać Wam, drodzy Czytelnicy, jak wyglądać będzie świat bez niezależnych mediów.

Dziękujemy naszym Czytelnikom i Partnerom Handlowym za wyrozumiałość.

Redakcje portali wiadomoscikosmetyczne.pl i wiadomoscihandlowe.pl 
oraz magazynów „Wiadomości Handlowe” i „Wiadomości Kosmetyczne”

–  Teraz te dwie umowy zostaną połączone w jedną – będzie ona określać wzajemne obowiązki i zobowiązania zarówno franczyzobiorcy, jak  i franczyzodawcy. Wypłata premii będzie ściśle uzależniona od lojalności franczyzobiorcy wobec sieci Jasmin i realizowania postawionych zadań i celów. Od lojalności zakupowej i dostępności w sklepach produktów z gazetek reklamowych, przez wykorzystywanie firmowych materiałów POS, po udział w szkoleniach i wdrażanie marketingowych działań sieciowych – informuje Teresa Stachnio, wiceprezes sieci Drogerie Jasmin.

W konsekwencji ujednolicenie umów ma doprowadzić do umocnienia projektu franczyzowego i usztywnienia zasad współpracy. Jest to związane z obecną sytuacją rynkową. Producenci ograniczają budżety reklamowe i bardzo dokładnie analizują, na jaki cel przeznaczają pieniądze. Od sieci drogeryjnych oczekują raportów z rozliczeniami zleconych działań sprzedażowych i wyłącznie na tej podstawie realizują wypłaty premii dla handlu.

Detaliści, którzy nie zadeklarują ścisłej współpracy z siecią Jasmin, będą mogli nadal działać pod jej szyldem, ale tylko na zasadzie partnera. Nie będą korzystali z przywilejów przysługujących grupie tych, którzy wywiązują się ze zobowiązań franczyzowych.

Jasmin to franczyzowa sieć drogeryjna, w której działa ok. 300 sklepów prowadzonych przez indywidualnych przedsiębiorców. Jej organizatorem i głównym dostawcą do niej jest Grupa PGD Polska.

Rejestracja: 

Zgodnie z propozycjami zawartymi w raporcie, prezes UOKiK zyskałby kompetencje do ochrony zbiorowych interesów franczyzobiorców. Organizatorzy sieci musieliby przedstawiać potencjalnemu franczyzobiorcy tzw. prospekt informacyjny na co najmniej dwa tygodnie przed podpisaniem umowy lub zapłatą za cokolwiek. Byłby to dokument zawierający ogromną ilość danych: wzór umowy franczyzowej, wykaz wszystkich opłat, obowiązków, kar itp. (łącznie aż 25 pozycji). Rozwijanie sieci we franczyzie bez wcześniejszego "dokładnego, długotrwałego" sprawdzenia modelu biznesowego przez organizatora sieci stałoby się czynem nieuczciwej konkurencji, a za podawanie nieprawidłowych informacji o korzyściach wynikających z przystąpienia i uczestnictwa w sieci franczyzowej groziłaby kara grzywny.

O co chodzi? Przeczytaj: Drastyczne zmiany w umowach franczyzowych. Przeczytaj nad czym pracuje Ministerstwo Sprawiedliwości!

Równolegle przedsiębiorcy zrzeszeni w zespole ds. franczyzy w Radzie Przedsiębiorców przy rzeczniku MŚP pracują nad Kodeksem dobrych praktyk we franczyzie. Trwają próby stworzenia dokumentu, pod którym podpisaliby się zarówno najwięksi franczyzodawcy, jak i organizacje reprezentujące franczyzobiorców. Niewykluczone, że taka "samoregulacja" branży powstrzyma rząd i sejmową większość - przynajmniej na jakiś czas - przed zmianami w prawie. Do gry włączyła się też opozycyjna Lewica, która zapowiedziała przygotowanie własnego projektu ustawy o franczyzie.

Podczas pierwszego eventu z cyklu "WH Fokus" znajdziemy się w samym centrum dyskusji o tych tematach. Podczas wydarzenia zabiorą głos m.in. autor raportu powstałego na zlecenie Ministerstwa Sprawiedliwości, przedstawiciel Instytutu Wymiaru Sprawiedliwości (instytucja formalnie odpowiedzialna za tenże raport), jak i szef zespołu pracującego nad Kodeksem dobrych praktyk we franczyzie. Oprócz tego ekspert PwC zaprezentuje najnowsze dane o rynku franczyzy w Polsce i opowie o kluczowych występujących na nim trendach, a przedstawicielka kancelarii DZP zwróci uwagę na prawne aspekty związane z ewentualnymi regulacjami dotyczącymi franczyzy.

Zachęcamy do wzięcia udziału w wydarzeniu online i zadawania pytań prelegentom (odczytamy najciekawsze z tych, które pojawią się na czacie).

Kiedy? - 8 grudnia 2020 r. (wtorek), początek o godz. 10.00

Gdzie? - platforma Zoom (osoby, które się zarejestrują, otrzymają mailowo link przed startem eventu)

Wcześniejsza rejestracja (bezpłatna) jest warunkiem koniecznym do wzięcia udziału w wydarzeniu.

Wydarzenie poprowadzą: Irina Nowochatko-Kowalczyk, sekretarz redakcji "Wiadomości Handlowych", oraz Paweł Jachowski, zastępca redaktora naczelnego portalu wiadomoscihandlowe.pl.

Program wydarzenia:*

10.00 Rozpoczęcie

10.05-10.25 "Rynek franczyzy w Polsce AD 2020"
Michał Bliźniak, Dyrektor w Zespole Dóbr Konsumenckich i Handlu Detalicznego w PwC Polska

10.25-10.40 "Biznes franczyzowy - problemy i pomysły na ich rozwiązanie"
Jędrzej M. Kondek, sędzia, Kierownik Sekcji Prawa i Procesu Cywilnego z Instytutu Wymiaru Sprawiedliwości

10.40-11.00 "Lewiatan i gospodarczy plankton. Dysproporcja sił na rynku franczyzowym w Polsce"
dr hab. Rafał Adamus, prof. Uniwersytetu Opolskiego

11.00-11.20 "Franczyza z ludzką twarzą. Czy regulacje są potrzebne?"
Dr Anna Hlebicka-Józefowicz, prawnik w Zespole Doradztwa Regulacyjnego i Legislacyjnego kancelarii Domański Zakrzewski Palinka

11.20-11.40 "Kodeks dobrych praktyk we franczyzie - ujawnienie założeń"
Paweł Tracz, prezes Polskiego Stowarzyszenia Mikroprzedsiębiorców i Franczyzobiorców, przewodniczący zespołu ds. franczyzy w Radzie Przedsiębiorców przy rzeczniku MŚP

11.40-12.10 "Czy wystarczy kodeks? Samoregulacja alternatywą dla ustawy" - debata
dr hab. Rafał Adamus, prof. Uniwersytetu Opolskiego
Paweł Tracz, prezes Polskiego Stowarzyszenia Mikroprzedsiębiorców i Franczyzobiorców, przewodniczący zespołu ds. franczyzy w Radzie Przedsiębiorców przy rzeczniku MŚP
Dr Anna Hlebicka-Józefowicz, prawnik w Zespole Doradztwa Regulacyjnego i Legislacyjnego kancelarii Domański Zakrzewski Palinka

12.10 Zakończenie

* organizator zastrzega możliwość zmian w programie

Mrówka w Bolesławcu w woj. dolnośląskim ma 4 tys. mkw. Właściciel, Zbigniew Wolański prowadzi placówkę od 10 lat. Teraz na 200 mkw. postanowił otworzyć drogerię Jasmin. – Drogeria spełnia wszystkie standardy sieci Jasmin.  Znajdziemy w niej kosmetyki pielęgnacyjne i do makijażu, produkty naturalne, a także chemię gospodarczą i produkty dla zwierząt. Charakterystyczne są elementy wyposażenia, takie jak topy do oznaczania kategorii. Zwykle ich rozmiary to 39x100 cm, tutaj mają aż 140x260 cm – informuje Małgorzata Stelmaszczyk-Piasecka, manager ds. franczyzy w sieci Jasmin. 

Drogerie Jasmin to polska, franczyzowa sieć drogeryjna. Pod jej szyldem występuje blisko 300 placówek. Operatorem sieci jest spółka Jasmin, głównym dostawcą firma dystrybucyjna PGD Polska. 

Skąd pomysł na drogerie? W okolicy nie było sklepów wyspecjalizowanych w kosmetykach. Właścicielce spodobały się też drogerie Jasmin i to ją zainspirowało. – Skontaktowaliśmy się z organizatorami sieci i na tyle ta współpraca nam się dobrze układa, że w tym roku postanowiłam otworzyć kolejny punkt – mówi Magdalena Zieniewicz.

Właścicielka sklepów miała wcześniej doświadczenie w handlu, ale nie prowadziła sklepu kosmetycznego, więc pomoc praktyków z tej branży była konieczna. Można powiedzieć, że sieć Jasmin w takim przypadku prowadzi przedsiębiorcę za rękę – pomaga rozplanować sklep, rekomenduje określone grupy towarów i współpracę z konkretnymi producentami, pomaga w negocjacjach warunków handlowych. Szczególnie jest to ważne na starcie, z czasem właściciel sklepu nabiera doświadczenia, nawiązuje relacje z dostawcami i zaczyna czuć się pewniej podejmując biznesowe decyzje. – Kiedy otwieraliśmy pierwszy sklep w Niechorzu z pomocą przyszła nam pani Małgosia (Małgorzata Stelmaszczyk-Piasecka, manager ds. franczyzy sieci drogerii Jasmin – red.), która zatowarowała sklep, bo w takim gąszczu produktów faktycznie trudno jest się poruszać. Teraz już staramy się dobierać sami asortyment kierując się specyfiką sprzedaży sezonowej. Polega ona na tym, że mamy tu pełen przekrój klientów, staramy się mieć jak najwięcej jak najbardziej różnorodnego towaru, żeby każdy mógł sobie coś dobrać – tłumaczy Magdalena Zieniewicz.

Na półkach nadmorskich drogerii pani Magdy dominują kosmetyki pielęgnacyjne. Najważniejszą kategorią są produkty do opalania. Na kolejnych miejscach właścicielka wymienia produkty do kąpieli i pielęgnacji ciała. – Oprócz peelingów, nad morzem peelingi się nie sprzedają, bo nikt nie chce uszczknąć ani grama opalenizny – śmieje się właścicielka drogerii. – Najmniej sprzedajemy kosmetyków kolorowych, od trzech lat staram się wyjść z tego asortymentu do absolutnego minimum, typu tusze do rzęs i podkłady do twarzy – dodaje. 

W sezonie nie wszystko udaje się sprzedać. Co zrobić z towarem, który został w sklepie? – Nie wszyscy, ale coraz więcej firm, producentów i hurtowni, idzie nam na rękę i możemy zwrócić towar. Rozliczamy się tylko za to, co sprzedaliśmy. To jest dla nas najwygodniejsza forma. W pozostałych przypadkach możemy wymienić towar na nowy, jeżeli się przeterminuje.

Nadmorski biznes nie jest łatwy, ponieważ jest to działalność sezonowa, w ogromnym stopniu uzależniona od warunków pogodowych. Początek sezonu zazwyczaj zaczyna się długim weekendem majowym, a kończy w połowie września. Bardzo duży udział w kosztach prowadzenia działalności ma najem lokalu. – Koszty dzierżawy są ekstremalnie wysokie, niestety, przez sporą część sezonu pracujemy właśnie na nie. Z tego powodu mamy nieco wyższe marże na produktach niż inne drogerie Jasmin. Klienci już do tego przywykli, że w nadmorskich miejscowościach jest zawsze drożej. Staramy się jednak wypośrodkować ceny, działamy też okazyjnie rabatami – mówi Magdalena Zieniewicz.

Jakie jeszcze są krytyczne punkty prowadzenia nadmorskiej działalności? Kradzieże. – Sklep w Niechorzu ma 50 mkw. a w Pogorzelicy 30 mkw. W ubiegłym roku miałam większy lokal w Niechorzu i wróciłam do mniejszego, ponieważ kradzieże są bardzo częste i personel nie jest w stanie zapanować równocześnie nad wszystkim– tłumaczy.

Kolejny obszar, to pracownicy. – Bardzo trudno jest znaleźć fajnych ludzi do pracy sezonowej, ale w tym roku udało mi się to – dziewczyny dbają o sklep, bardzo dobrze radzą sobie z obsługą klientów. Mam nadzieję, że za rok będziemy znów współpracować – mówi Magdalena Zieniewicz.  

Ile trzeba mieć środków, żeby otworzyć sezonową drogerię? Magdalena Zieniewicz odpowiada otwarcie: – Około 50 tys. zł na urządzenie i zatowarowanie sklepu, ponieważ trzeba kupić towar za gotówkę, hurtownie nie chcą pracować na zasadzie odroczonej płatności z nowymi klientami. Tak było kiedy otwierałam pierwszy sklep. Teraz, gdy uruchamiałam drogerię w Pogorzelicy już dostawcy mieli do mnie zaufanie i nie potrzebowałam tak dużego wkładu finansowego.

Drogeria w Pogorzelicy ma 30 mkw. Właścicielka szuka estetycznych, ale niedrogich rozwiązań. Towar stanął na regałach Ikea i na firmowych POS-ach dostawców

Sklep w Pogorzelicy ruszył kilka dni temu w szczególnych okolicznościach pandemii. Nie wpłynęło to jednak na nadmorski biznes. –  W weekend z Bożym Ciałem, w porównaniu do ubiegłego roku, było więcej klientów i wyższe utargi. Patrząc na poziom rezerwacji w pensjonatach i zapowiedzi, że Polacy zamierzają w tym roku spędzać urlopy w kraju, spodziewamy się, że to będzie dobry rok – stwierdza Magdalena Zieniewicz.

Również w biznesie drogeryjnym franczyzą zajmują się głównie polskie firmy, Jest ich niewiele – na palcach jednej ręki można policzyć spółki, które prowadzą takie projekty. Znamienne jest jednak to, że niezależnie od koniunktury udało im się przetrwać przez lata i umocnić swoje marki. Takie sieci, jak DP Drogerie Polskie, czy drogerie Jasmin obchodzą w tym roku 10-lecie istnienia. Jeśli sięgnąć jeszcze dalej, to od podpisania pierwszej umowy franczyzowej w przypadku sieci Jasmin mija 21 lat, tyle że wtedy była to poznańska spółka działająca pod nazwą drogerie Aster.

Blisko 30 lat wstecz sięga natomiast historia spółek hurtowych, z których wywodzą się sieci franczyzowe. W okresie transformacji ustrojowej prywatni przedsiębiorcy zakładali hurtownie kosmetyczno-chemiczne i skupiali wokół siebie sklepy detaliczne, tworząc tzw. pionowe struktury dystrybucyjne, czyli mówiąc prościej – stabilne rynki zbytu. Z czasem te związki się formalizowały i z luźnych grup zakupowych zaczęły się przekształcać w sieci handlowe działające pod wspólnymi szyldami.

Korzyści z przynależności do sieci

Sklepy kosmetyczne chcą działać w sieciach franczyzowych. Jest coraz mniej takich, które funkcjonują zupełnie niezależnie. Z sieciami wiążą się najchętniej ci, którzy do tej pory nigdy nie działali w biznesie drogeryjnym oraz ci, którzy mają po kilka sklepów kosmetycznych. Jedni i drudzy korzystają ze wsparcia sieci, zarówno jeśli chodzi o warunki handlowe, marketing jak i organizację biznesu.

– Główną zaletą przystąpienia do dobrze prowadzonej sieci franczyzowej jest poczucie bezpieczeństwa wynikające z przyłączenia się do istniejącego i funkcjonującego pomysłu. Rozpoznawalny szyld na witrynie sklepu wzbudza większe zaufanie wśród konsumentów, doradztwo w zakresie zaprojektowania, modernizacji, doboru asortymentu czy szkoleń personelu minimalizują ryzyko inwestycyjne i zapobiegają popełnianiu błędów przy otwieraniu czy prowadzeniu drogerii. Ponadto pojawiają się oszczędności – franczyzobiorca w naturalny sposób ogranicza wydatki na reklamę, działania marketingowe, a dzięki negocjacjom prowadzonym przez organizatora sieci otrzymuje lepsze warunki współpracy z dostawcami i kontrahentami – wymienia Teresa Jonas, prezes zarządu sieci DP Drogerie Polskie, a zarazem spółki Błysk, która jest organizatorem sieci DP.

Argumenty za przystąpieniem do drogeryjnej franczyzy ma też Paweł Woch, dyrektor zarządzający siecią Laboo. – Działając w tak dużej grupie zakupowej, przy wsparciu tak dużego dystrybutora, jakim jest Orbico (główny dostawca do sieci Laboo – red.), możliwości negocjacyjne ofert handlowych są zdecydowanie lepsze. Jeżeli do tego dodać uznania retro zależne od poziomu obrotów oraz, w naszym przypadku spółki akcyjnej, coroczną dywidendę na poziomie nie mniejszym niż 10 proc., to pytanie „czy warto?”, staje się pytaniem retorycznym – mówi.

Zdaniem Teresy Stachnio, członka zarządu sieci drogerii Jasmin (organizatorem jest firma dystrybucyjna PGD Polska), największym wsparciem dla franczyzobiorcy są działania marketingowe prowadzone przez sieci franczyzowe oraz doświadczenie, z którego mogą skorzystać osoby rozpoczynające działalność handlową w branży drogeryjnej. – Reklama, marketing, komunikacja z konsumentami przez media społecznościowe, a nawet druk gazetek reklamowych – to są czasochłonne i kosztowne działania. Dla pojedynczego właściciela sklepu, który musi się zajmować przede wszystkim handlem, są trudne i obciążające – mówi. – Nowe osoby przystępujące do sieci, które nie mają doświadczenia, dostają też od takich organizacji jak nasza pełne wsparcie przy otwieraniu sklepu, dotyczące jego wyposażenia, aranżacji, doboru towaru, zagospodarowania półki, rotacji, sezonowości, konstruowania umów handlowych z dostawcami, polityki zwrotów. To jest wiedza, której nie da się zdobyć inaczej niż od praktyków – podkreśla Teresa Stachnio.

Co na to indywidualny przedsiębiorca? Potwierdza. – Jesteśmy zdecydowanie bardziej rozpoznawalni pod szyldem sieci, bardzo ważne są również wszelkie działania marketingowe, ogólnopolska promocja wprowadzanych nowości i promocji, dostęp do aplikacji zakupowej. Przynależność do sieci dużo daje, ale trzeba pamiętać, że nie zastępuje osobistego zaangażowania, tu działania sieci i właściciela sklepu muszą iść w parze – mówi Mirosław Zakrzewski, który prowadzi trzy drogerie w sieci DP Drogerie Polskie.

Otwarcia nowych sklepów

Pandemia nie spowodowała ani nagminnego zamykania się sklepów kosmetycznych, ani zastoju we franczyzowych sieciach. Wprost przeciwnie – wiele tzw. tradycyjnych sklepów zwiększyło obroty i korzystało na tym, że klienci woleli robić zakupy blisko domu. Drogerie działające na osiedlach przejmowały też ruch z zamkniętych galerii handlowych. Właściciele sklepów, wspierani przez hurtownie, mogli szybko podejmować decyzje dotyczące zmian w asortymencie i dopasowywali go do bieżących potrzeb konsumentów. Dla wielu producentów to ten segment rynku czasowo stal się głównym odbiorcą, poza e-commerce. Franczyzowe sieci ruszają więc z zaplanowanymi otwarciami nowych sklepów.

– Paradoksalnie obserwujemy teraz jeszcze większe zainteresowanie przystąpieniem do sieci drogeryjnej przez przedsiębiorców działających w innych branżach, którzy postanowili zdywersyfikować swój biznes – zapewnia Teresa Jonas.

– Lada moment franczyzobiorcy otworzą dwa nowe sklepy pod szyldem Jasmina. Już mamy podpisane umowy na kolejne lokalizacje. Ruszą również placówki, które otwierane są przy naszym wsparciu sezonowo w miejscowościach nadmorskich. Sądzę, że utrzymamy w tym roku stabilną liczbę sklepów w naszej sieci. Pracujemy również nad uruchomieniem internetowej drogerii – podkreśla Teresa Stachnio.

– Czas po pandemii nie będzie już taki sam, pomimo zniesienia ograniczeń zostaną w nas pewne nawyki, mam nadzieję że również nawyk robienia zakupów blisko domu i powrotu do małych lokalnych sklepów. Naszym priorytetem jest teraz skuteczna komunikacja w lokalnej przestrzeni i dotarcie z informacją o naszej ofercie i promocjach jak najszerzej. W ostatnich latach nasza sieć rozwija się organicznie, nowe sklepy otwierane są przeważnie przez członków sieci, ale oczywiście jesteśmy otwarci i chętnie przyjmujemy każdego, kto chciałby do nas dołączyć i skorzystać z oferowanych przez nas udogodnień i rozwiązań – zapewnia Paweł Woch.

W asortymencie drogerii znalazły się kosmetyki marek masowych, ale także produkty naturalne i ekologiczne w każdej kategorii. W strefie makijażu są dostępne makijażowe kolekcje marek Catrice, Essence, Paese i Golden Rose. Najbardziej rozbudowana jest kategoria zapachów – można w niej kupić produkty w szerokim przedziale cenowym.

Ze względu na to, że drogeria mieści się w niewielkiej miejscowości (ok. 9,5 tys. mieszkańców), znalazł się w niej także duży wybór chemii domowej.

Otwarcie drogerii zostało poprzedzone samplingiem ulotek informacyjnych (3 tys. sztuk). W dniu otwarcia na klientów czekały promocje przy kasie, a każdy paragon powyżej kwoty 50 zł był nagradzany kosmetycznym prezentem.

W drogerii działa program lojalnościowy ZenCard. Drogeria będzie także prowadzić swój profil na Facebooku i na Instagramie.

Drogerie Jasmin to franczyzowa sieć, której organizatorem i głównym dostawcą jest firma dystrybucyjna PGD Polska. W sieci jest obecnie zrzeszonych ok. 290 sklepów kosmetycznych.

– Prowadzimy rozmowy na temat wspólnych działań promocyjno-marketingowych. Bierzemy je pod uwagę, oczywiście po spełnieniu określonych wymogami prawnymi warunków – potwierdza Teresa Stachnio, członek zarządu sieci drogerii Jasmin.

– Podobnie, jak sieć Jasmin zaprezentowaliśmy nasz pomysł na biznes i na współpracę z Kosmeterią na walnym zgromadzeniu Stowarzyszenia. Obecnie czekamy na decyzję zarządu Kosmeterii – potwierdza Krzysztof Duda, wiceprezes zarządu sieci DP Drogerie Polskie i dyrektor handlowy hurtowni Błysk.

Od marca 2016 r. stowarzyszenie Kosmeteria było związane z firmą Ambra –  dystrybutorem ze Śląska, organizatorem i głównym dostawcą franczyzowej sieci drogerii Koliber. Na mocy zawartego porozumienia Ambra stała się także wiodącym dystrybutorem dla Kosmeterii. W 2018 r. Stowarzyszenie Sklepów Kosmeteria zacieśniło i zmieniło profil współpracy z firmą Ambra. „Do tej pory Ambra była głównym dostawcą dla Kosmeterii i skupiała się na działaniach sprzedażowych. Teraz koncepcja współpracy ze sklepami zmieniła się i Ambra będzie także wspierać detalistów szeregiem działań marketingowych, zachowując oczywiście dotychczasową rolę głównego dostawcy” – informował wówczas zarząd Stowarzyszenia.

Działania te okazały się jednak zdaniem Kosmeterii niewystarczające. ­– Nasze sklepy w większości mają profil kosmetyczny. W sklepach chemiczno-kosmetycznych wyraźnie widać zmiany ewolucyjne w kierunku kosmetycznym. Ambra jest zdecydowanie hurtownią chemiczną i nie spełnia naszych oczekiwań. Nie zostały również wprowadzone działania marketingowe, o jakich rozmawialiśmy. Niestety, dziś wydawanie gazetki reklamowej to w naszym odczuciu za mało – mówi Jerzy Smoczyk, prezes Stowarzyszenia Sklepów Kosmeteria. Firma Ambra nie komentuje sytuacji.

Ponad 100 sklepów zrzeszonych w stowarzyszeniu Kosmeteria potrzebuje zaplecza w postaci magazynu centralnego, który zaoferuje przede wszystkim duży wybór kosmetyków. Niezbędne, zdaniem zarządu sieci, są także nowoczesne narzędzia marketingowe i sprzedażowe – promocje w mediach społecznościowych, atrakcyjne promocje cenowe oraz szczególnie zakupowa aplikacja mobilna. Te potrzeby mogą spełnić zarówno Drogerie Polskie, jak i drogerie Jasmin.

Za Drogeriami Polskimi stoi firma dystrybucyjna Błysk (14,5 tys. SKU, 8,2 tys. mkw. powierzchni magazynowej, marki masowe, na wyłączność i własne). Sieć prowadzi szereg akcji promocyjnych i ma własną sprzedażową aplikację mobilną Klub DP, którą wprowadziła jako pierwsza spośród franczyzowych organizacji drogeryjnych.

Zapleczem dla sieci Jasmin jest firma PGD Polska (18 tys. SKU, 24 tys. mkw. powierzchni magazynowej, marki masowe, na wyłączność i własne). Sklepy mają do dyspozycji szereg akcji promocyjnych i aplikację sprzedażową wdrożoną we współpracy z firmą ZenCard. Obie sieci – Jasmin i Drogerie Polskie zaproponowały Kosmeterii wsparcie we wdrażaniu rozwiązań, które same już zastosowały. 

Franczyzowe sieci drogeryjne deklarują, że dążą do standaryzacji i umacniania swojej marki na rynku, w myśl zasady „nie ilość, a jakość”. Tymczasem Kosmeteria nie chce zmieniać szyldu, nie planuje przekształcania się w inną sieć. – Chcemy połączyć działania marketingowe, razem będziemy mieć większy potencjał zakupowy. Gdyby wszystkie sieci franczyzowe wspólnie negocjowały z producentami, każdy chciałby z nami rozmawiać. Nie chcemy jednak być wchłonięci przez inną sieć – mówi Jerzy Smoczyk. Podkreśla także, że sklepy muszą mieć możliwość zaopatrywania się u różnych dystrybutorów przy zachowaniu wiodącej pozycji głównego operatora.  Wśród hurtowni, z którymi Kosmeteria chciałaby pracować wymienia również rzeszowską Sonię, podkreślając jej bardzo dobrą pozycję na rynku kosmetycznym.

–  W tej branży trudno jest pracować z jednym dostawcą. Jako przykład podam, że mając w swoim sklepie 17 szaf  kosmetyków kolorowych współpracuję z 12 dostawcami. Jeżeli sieć jest oparta na jednej hurtowni to zawsze będą faworyzowane produkty, które są w niej dostępne. Taki model jest bardzo krótkowzroczny i z biegiem czasu sklep staje się mało atrakcyjny – mówi Jerzy Smoczyk. Swoje spojrzenie na biznes uzasadnia także dużymi różnicami pomiędzy poszczególnymi sklepami, które uniemożliwiają ich pełną standaryzację.

 – Członków naszego stowarzyszenia podzieliłbym przynajmniej trzy grupy: sklepy, które handlują produktami selektywnymi, produktami ze średniej półki oraz produktami z niskiej półki, w tym chemią. Inny podział dotyczy lokalizacji, trzeba wziąć pod uwagę, czy jest to sklep osiedlowy, ilu ma mieszkańców dane miasto, jak daleko jest położone od dużej aglomeracji. Rozbieżność wartości koszyka jest tak duża, że trudno wrzucać wszystkie sklepy do jednego worka. W naszej filozofii chcemy zapewnić wszystkim możliwie dobre warunki. Pieniądze muszą wracać do sklepów, które je wypracowały. Wszystkie nasze rozwiązania idą w takim kierunku, aby sklepy zostały pod szyldem Kosmeterii i dalej funkcjonowały w ramach stowarzyszenia przy zachowaniu swojej pełnej niezależności – wyjaśnia.

Co na to sieci, które rozpoczęły rozmowy z Kosmeterią? – Wykorzystując know-how i zasoby personalne drogerii Jasmin jest możliwa współpraca z jednoczesnym poszanowaniem odrębności naszych firm – deklaruje Teresa Stachnio. – Głównym logistą dla drogerii Jasmin jest PGD Polska. Dzięki tej współpracy można zaplanować i zrealizować większość działań promocyjnych. Bezpośrednia współpraca i opieka handlowa ze strony magazynu centralnego gwarantuje szybkie dostawy do sklepów – zapewnia.

–  Zaproponowaliśmy Kosmeterii kilka rozwiązań dotyczących wzajemnej współpracy. Począwszy od pełnego serwisu dla sieci świadczonego przez Błysk po ścisłą współpracę na linii Kosmeteria-Drogerie Polskie, gdzie Błysk występuje jako zaplecze logistyczne. Jak powszechnie wiadomo, standardy sieci DP narzucają konkretne wymogi zarówno w obszarze wizualnym drogerii jak i informatycznym, a to wszystko w celu zapewnienia dobrego postrzegania wizerunku sieci, jak i sprawnego funkcjonowania aplikacji Klub DP. Stąd też, będąc świadomymi finansowych wyzwań związanych z takimi ewentualnymi inwestycjami, zaproponowaliśmy szereg możliwości wsparcia dla zdecydowanych na nie członków sieci Kosmeteria – wyjaśnia Krzysztof Duda.

Prezes stowarzyszenia Kosmeteria zapowiada, że decyzja, z kim sieć się zwiąże zapadnie wkrótce. – Ogłosimy ją na początku nowego roku – mówi Jerzy Smoczyk.  

Drogeria ma blisko 300 mkw. powierzchni handlowej. Mieści się w kamienicy, w lokalu, w którym wcześniej dział Rossmann. Jest położona w ścisłym centrum miasta w pobliżu konkurencji (Rossmann i Natura).

To właśnie z tego powodu właściciele drogerii zdecydowali na bardzo efektowną aranżację oraz szeroką i atrakcyjną ofertę produktową, w tym bardzo duży wybór kosmetyków do makijażu.

Drogerie Polskie to franczyzowa sieć. Pod jej szyldem występuje ok. 300 placówek. Założycielem sieci i głównym dostawcą do sklepów jest firma dystrybucyjna Błysk z Jastrzębia-Zdroju. Właściciele drogerii korzystają ze wspólnych narzędzi marketingowych, w tym mobilnej aplikacji zakupowej Klub DP. 

Był to czas na wypoczynek i integrację, ale także na rozmowy o dalszych planach rozwoju sieci. Detaliści poznali m.in. nowe marki, które wkrótce trafią do sprzedaży w sieci DP oraz dalsze plany związane z promocją mobilnej aplikacji zakupowej Klub DP.

Drogerie Polskie to franczyzowa sieć drogeryjna, pod której szyldem występuje ok. 300 sklepów. Organizatorem i głównym dostawcą do sieci jest firma dystrybucyjna Błysk.

W stronę coraz wyższego standardu

Takie sieci jak Jasmin, Drogerie Polskie, Sekret Urody, Koliber, Jawa czy Laboo są doskonale znane dostawcom, jak i detalistom prowadzącym sklepy. To sieci franczyzowe, które wystartowały mniej więcej w tym samym czasie i zebrały wokół siebie największą liczbę niezależnych sklepów sprzedających kosmetyki (Jawa z czasem ukierunkowała się głównie na otwieranie własnych drogerii). Wszystkie dopracowały się własnego logo i określonej identyfikacji wizualnej. Wszystkie też realizują swój własny program rozwoju sieci, bo choć pozornie do siebie podobne, różnią się filozofią prowadzenia biznesu. Zdaniem obserwatorów rynku właśnie to nie pozwala im się zjednoczyć i stworzyć jednej silnej polskiej sieci drogeryjnej, która wzmocniłaby pozycję rodzimego handlu i pozwoliła skutecznie konkurować z takimi gigantami jak Rossmann czy coraz szybciej rozwijające się Hebe. Z drugiej strony wśród producentów stale pojawiają się głosy, że postępująca koncentracja handlu zaczyna zagrażać wszystkim. Być może więc lepszym rozwiązaniem jest umacnianie się lokalnych sieci i dążenie do jak najwyższego standardu.

Bycie w sieci się opłaca

W kierunku poprawy jakości zmierzają działania polskich franczyzowych sieci, choć nie jest to łatwe zadanie ze względu na specyfikę tego rodzaju projektów – tu każdy właściciel to niezależny przedsiębiorca i zarządy sieci mają ograniczony zasób narzędzi do wywierania wpływu na swoich członków. A nawet nie chcą – w tej chwili większość organizacji stosuje miękki sposób zarządzania – marchewkę, a nie kij. Najsilniejszym argumentem są pieniądze – właściciel pojedynczego sklepu nie jest w stanie wynegocjować tak korzystnych ofert cenowych od dostawców jak sieć. Nie może też liczyć na specjalne premie, które w sieci może osiągnąć jako bonus za obrót zrobiony przez wszystkich detalistów na produktach danej marki.

Otwarcie na nowe media

Nowe możliwości otworzyły się przed sieciami franczyzowymi wraz z rozwojem nowoczesnych technologii. Mogą one docierać do swoich klientów i rozszerzać ich krąg za pośrednictwem internetu, a szczególnie mediów społecznościowych. Niektóre inwestują w mobilne aplikacje, dzięki którym mają szansę dotrzeć szybciej do konsumentów i zdobyć ich lojalność. Tego typu narzędzie wykorzystują już DP Drogerie Polskie (obecnie trwa konkurs dla konsumentów korzystających z aplikacji, w którym główną nagrodą jest samochód) oraz sieć drogerii Jasmin. Obie sieci skupiają się na franczyzie. Z aplikacji korzystają także agenci sieci drogerii Natura. Jej trzonem są sklepy własne, ale w tym roku zamierza ona otworzyć 20 nowych drogerii, głównie agencyjnych. W tym modelu współpracy przedsiębiorca jest odpowiedzialny za wyposażenie, utrzymanie lokalu oraz personel. Natura odpowiada za ofertę i marketing oraz know-how potrzebne do prowadzenia drogerii, jest też właścicielem towaru. 

Dwie najnowsze drogerie zostały otwarte od podstaw  w drugiej połowie czerwca. To placówki w Złoczewie  (190 mkw.)  i w miejscowości Klęczany  (70 mkw.). 

Koliber to franczyzowa sieć zrzeszająca drogerii działające na tzw. rynku tradycyjnym. Właścicielem sieci jest spółka Ambra w Czechowicach-Dziedzicach należąca do Grupy Eurocash, w ramach której działają także sklepy kosmetyczne Kontigo.

Drogeria powstała przy ul. Krzemienieckiej 15 w Opolu, na nowym osiedlu mieszkaniowym. Z lokalizacją związany jest profil jej klientów – to tzw. klasa średnia, głównie osoby w wieku 30-40 lat, rodziny z dziećmi, wiele młodych mam.  – Na takich klientów liczymy i z myślą o nich kompletowaliśmy asortyment – mówi Małgorzata Matejka, właścicielka drogerii.

Właściciele drogerii, Małgorzata i Damian Matejka wraz z załogą sklepu. 

W ofercie drogerii dostępne są topowe marki w swoich kategoriach, wśród nowości pojawiła się marka Lumene, ekologiczna, skierowana do świadomych kobiet, zwiększony został także wybór kosmetyków naturalnych. Tradycyjnie już znakiem rozpoznawczym drogerii Astor są także selektywne perfumy w dobrych cenach.  – W każdej gazetce promocyjnej staramy się umieścić kilka bardzo atrakcyjnych pozycji z tej kategorii. Tym oraz innymi atrakcyjnymi promocjami zdobywamy klientów – przyznaje Małgorzata Matejka.

Drogeria przy Krzemienieckiej ma 145 mkw., pracują w niej trzy osoby. Została urządzona według księgi standardów sieci DP Drogerie Polskie. W tej sieci właściciele prowadzą wszystkie swoje drogerie. Już w czerwcu we wszystkich placówkach wdrożą także mobilną aplikację zakupową Klub DP, która wcześniej zostanie zintegrowana z programem lojalnościowym, który działał w drogeriach Astor.

Drogeria ma 80 mkw. powierzchni sprzedaży, jest samoobsługowa i urządzona od podstaw według standardów sieci Koliber.

Na bogaty asortyment drogerii składają się kosmetyki do makijażu, pielęgnacyjne do twarzy, ciała i włosów, produkty naturalne, akcesoria kosmetyczne, a także srebro, rajstopy i chemię gospodarczą. 

Otwarciu drogerii towarzyszyły specjalne promocje dla kupujących, koło fortuny z nagrodami dla każdego, pokaz makijażu, prezenty dla dzieci oraz słodki poczęstunek z okazji Mikołaja. Konferansjer informował w całej galerii o ofertach promocyjnych dostępnych w sklepie.

Drogeria w Jaworznie to 145 sklep w sieci Drogerie Koliber. Do końca grudnia zostaną otwarte jeszcze 3 drogerie. Sieć planuje dalszą dynamiczną ekspansję w 2019 roku. Drogerie Koliber to franczyzowa organizacja. Operatorem i głównym dostawcą do sieci jest firma Ambra z Czechowic-Dziedzic należąca do grupy Eurocash.

Tak, właśnie zamykamy prace nad finalnym konceptem Kontigo i rozpoczynamy ekspansję. Dzięki temu, że mamy sprawdzony model biznesowy, oferujemy go franczyzobiorcom – polskim niezależnym przedsiębiorcom. Powinno to wpłynąć na przyspieszenie dalszego rozwoju sieci w systemie partnerskim. Naszym głównym celem na rok 2019 jest otwarcie pierwszych sklepów franczyzowych. Co ważne, widzimy bardzo duże zainteresowanie ze strony potencjalnych partnerów, bo właściciele drogerii widzą, że jesteśmy krok przed konkurencją.

Interesują was tylko lokalizacje w dużych miastach, takich jak Warszawa, czy chcecie schodzić do coraz mniejszych miejscowości?

Nasz intensywny rozwój w Warszawie był podstawą do zbudowania świadomości marki, podobną rolę odegrał sklep internetowy. Obecnie rozwijamy się w innych dużych miastach Polski, np. w Poznaniu, gdzie mamy już kilka sklepów. Duże miasta pozostaną główną osią naszego rozwoju, ale będziemy też obecni w mniejszych. Wbrew pozorom także tam dostrzegamy duże możliwości rozwoju dla Kontigo. Oczywiście każdą lokalizację będziemy razem z naszymi partnerami – niezależnymi przedsiębiorcami – bardzo dokładnie sprawdzać, zanim zapadnie decyzja o otwarciu nowego sklepu kosmetycznego.

Naszym celem jest budowa ogólnopolskiej sieci franczyzowej. Oceniamy, że ekspansja zajmie nam kilka lat.

W jakim tempie Kontigo będzie się rozwijać?

Plany mamy bardzo ambitne, jednak szczegółów nie chcę w tym momencie zdradzać. Tak jak wspomniałam, otwieramy się na franczyzę i oceniamy, że ekspansja zajmie nam kilka lat. Naszym celem jest budowa ogólnopolskiej sieci franczyzowej. Tempo nie zależy tylko od nas, ale także od naszych franczyzobiorców. Chcemy rozwijać się tak szybko, jak będzie to możliwe.

Kontigo ma sklep internetowy i program lojalnościowy, co jeszcze? W jaki sposób wykorzystujecie nowe rozwiązania technologiczne i cyfrowe, aby efektywniej kontaktować się z klientami?

Skupiamy się na szeroko pojętym koncepcie omnichannel. Chcemy być obecni we wszystkich kanałach tak, aby klient mógł wybrać najlepszą opcję zakupów i dostarczania zamówionych produktów. W tym momencie w przypadku naszego e-sklepu oferujemy standardową dostawę oraz odbiór w sklepie stacjonarnym, ale rozpatrujemy jeszcze inne opcje. Oferujemy np. kody rabatowe online, które można wykorzystać w trakcie zakupów w sklepie stacjonarnym. Jednocześnie pracujemy nad innymi rozwiązaniami łączącymi kanały online i offline.

A co z aplikacją dla klientów sieci?

Aplikacja do tej pory była głównie w fazie testów. Obecnie skupiamy się na tym, aby bardziej efektywnie wspierała klientów w zakupach w sklepie internetowym Kontigo. Unowocześniamy zarówno e-sklep Kontigo, jak i samą aplikację. Już wkrótce udostępnimy naszym klientom jeszcze lepszą jakość.

Przykład Rossmanna pokazuje, że połączenie aplikacji i programu lojalnościowego może być niezwykle skutecznym narzędziem angażowania klienta i ściągania go.

To prawda, jeśli chodzi o program lojalnościowy Kontigo, jesteśmy z niego bardzo dumni. Działa niecały rok, a już teraz około 65 proc. wszystkich transakcji odbywa się z wykorzystaniem programu lojalnościowego. W naszej ocenie jest to świetny wynik.

Uruchomienie e-sklepu miało bardzo pozytywny wpływ na rozpoznawalność naszej marki.

Jak ocenia Pani wyniki sprzedaży sklepu internetowego?

Jesteśmy bardzo zadowoleni z wyników. Myślę, że uruchomienie e-sklepu miało bardzo pozytywny wpływ na rozpoznawalność naszej marki. Dodatkowym wsparciem okazały się ogólnopolskie kampanie, które świetnie pokazywały to, co robimy. Szczególnie w początkowym okresie takie działania są niezwykle ważne, ponieważ w dłuższej perspektywie znacząco przełożą się na samą sprzedaż.

Jaka była dynamika miesiąc do miesiąca?

Przede wszystkim warto podkreślić, że w branży drogeryjnej mamy do czynienia z dużą sezonowością. Trudno porównywać sierpień do września czy listopad do grudnia. W tych miesiącach sprzedają się diametralnie różne produkty, np. w lecie kremy do opalania, które jesienią nie sprzedają się niemal w ogóle. W okresie karnawału natomiast zwiększa się zainteresowanie kosmetykami do makijażu.

Czy jest na rynku drogeryjnym obok takich graczy, jak Rossmann, Hebe, Natura, Super-Pharm, miejsce dla Kontigo?

Oczywiście, że tak. Nie naśladujemy konkurencji, ale wprowadzamy zupełnie nową jakość. Nasz koncept to nie drogeria, ale sklep kosmetyczny. W Kontigo nie sprzedajemy pieluch, chemii gospodarczej, żywności dla dzieci czy karmy dla zwierząt. Jesteśmy sklepem, do którego kobiety mogą przyjść i pomyśleć tylko o sobie. Wydaje mi się, że w dzisiejszych czasach kobieta, nawet jeśli ma rodzinę i pracuje, szuka i znajduje czas tylko dla siebie. Naszą misją jest zapewnienie właśnie takiej chwili dla każdej kobiety, a nie tylko tej, która może pozwolić sobie na zakup drogich cieni do powiek. Dlatego uważamy, że dla Kontigo jest miejsce na rynku i że nie jest to koncept, który bezpośrednio konkuruje z drogeriami.

Jesteście w stanie uzupełniać się, a nie tylko konkurować.

Tak. Myślę, że koncept Kontigo to przede wszystkim wynik naszych obserwacji. Jeśli patrzymy na kategorie, które najlepiej sprzedają się w sklepach obok nas, to faktycznie możemy mówić o wzajemnym uzupełnianiu się. Bardzo często klientki najpierw odwiedzają nasz sklep, kupując kosmetyki do makijażu czy naturalne, a w sąsiednim „uzupełniają” zakupy, np. sięgają po środki higieniczne.

Które obecne trendy są fundamentalne dla przyszłości rynku kosmetyków?

Moim zdaniem jest jeszcze dużo do zrobienia, jeśli chodzi o kosmetyki z Azji i produkty naturalne. Odwiedzam inne rynki, każdego roku jestem m.in. w Korei i obserwuję, że jeśli chodzi o technologię i produkty, jest jeszcze wiele do zaoferowania polskim klientom. Rynek kosmetyczny zmierza w kierunku stworzenia oferty dla tych, którzy nastawiają się na osiąganie efektu w jak najkrótszym czasie, a z drugiej strony chcą o siebie zadbać. Trzeba znaleźć wspólną drogę dla tych trendów i szukać nowych technologii, które pozwolą nam na wprowadzenie takich rozwiązań.

W jakim tempie będzie rósł rynek drogeryjny w perspektywie następnych 2-3 lat?

Jesteśmy pewni, że rynek drogeryjny będzie rozwijał się bardzo dynamicznie. Kiedyś najszybciej rozwijającą się kategorią kosmetyczną był makijaż, dzisiaj z kolei pielęgnacja twarzy i ciała. Coraz częściej klienci stawiają na dobry skład kosmetyków i rezygnują z tych, które zawierają substancje mogące im zaszkodzić. Myślę, że na rynku kosmetycznym wkrótce rozegra się potężna rewolucja. A Kontigo będzie odgrywać w niej znaczącą rolę.

Z informacji skierowanej do potencjalnych partnerów firmy podczas XVI Targów Franchisingu wynika, że franczyzowe placówki tej sieci będą otwierane w miejscowościach liczących od 40 tys. mieszkańców. Do tej pory firma otwierała sklepy Poznaniu i Warszawie. Sklepy Kontigo zlokalizowane są w centrach handlowych, przy głównych ulicach oraz na dworcach (w Warszawie na Dworcu Centralnym oraz w przejściu podziemnym stacji metra Dworzec Wileński).

Sieć przedstawiła warunki, które powinni spełnić kandydaci na franczyzobiorców. Aby otworzyć franczyzowy sklep pod szyldem Kontigo trzeba dysponować powierzchnią sprzedaży od 100 mkw. Kandydaci na franczyzobiorców powinni też mieć odpowiednie środki finansowe. Wysokość kwoty potrzebnej otwarcie sklepu jest ustalana indywidualnie.

Franczyzodawca zapewnia wysokie marże – 33 proc. średniej modelowanej marży sklepu, 5 proc. retro od obrotu, 1 proc. retro od obrotu za wejście do sieci oraz 100 proc. wsparcia promocji. Franczyzobiorcy będą też korzystać z gotowych rozwiązań marketingowych (to m.in. udział w dużych kampaniach wizerunkowych i współpraca z największymi influencerami w Polsce) oraz program lojalnościowy.

W sieci będzie działał także system premiowania, będą możliwe preferencyjne warunki pierwszego zatowarowania z dogodnym rozłożeniem ratalnym, a także kredyt kupiecki. To sprawia, że nakłady inwestycyjne potrzebne na uruchomienie sklepu w sieci są niższe w porównaniu do samodzielnego punktu.

Kontigo współfinansuje wyposażenie sklepu (w tym stanowisko do testowania kosmetyków z naturalnym oświetleniem, regałów promocyjnych, wyposażenie strefy do testowania kosmetyków do pielęgnacji ciała i kosmetyków azjatyckich). Zapewnia także wsparcie biznesowe, pakiet szkoleń, system motywacyjny dla personelu sklepu, narzędzia prowadzenia i kontroli biznesu, obsługę techniczną dedykowanego działu IT oraz logistykę towarów z gwarancją stałych dostaw.

Kontigo to sieć sklepów kosmetycznych. Obecnie prowadzi w Polsce 13 placówek oraz sklep internetowy. 

– Nie chodzi o ilość, a o jakość. Jesteśmy zainteresowani przyłączaniem do sieci głównie placówek o powierzchni
80-150 mkw. i współpracą z właścicielami gotowymi do realizacji wypracowanej i ustalonej strategii działania, szukamy osób utożsamiających się z naszymi założeniami – mówi Leszek Szwajcowski, wiceprezes sieci DP Drogerie Polskie. – Największą jednak wartością są dla nas obecni uczestnicy sieci, którzy zachęceni zwiększającą się rentownością swoich sklepów inwestują, otwierając kolejne, oczywiście pod naszym szyldem. To niezbity dowód, że Drogerie Polskie mogą się rozwijać i skutecznie konkurować na rynku – dodaje. Obecnie sieć DP zrzesza ponad 300 sklepów.

Ponad 150 drogerii nosi szyld sieci Sekret Urody. Około 130 placówek zrzesza sieć Koliber. Blisko 100 sklepów działa w Stowarzyszeniu Kosmeteria – Eksperci Urody. W każdej sieci franczyzowej, niezależnie jak długą listę sklepów deklaruje, tylko część – mniej więcej 1/3 to placówki typowo kosmetyczne i silni detaliści stanowiący trzon biznesu. Jak podają organizatorzy sieci Laboo, w ich sieci zrzeszonych jest 665 placówek, w tym 350 sklepów kosmetyczno-chemicznych i 80 sklepów z asortymentem wyłącznie kosmetycznym. Dalszy rozwój w dużej mierze również następuje dzięki detalistom, którzy już działają w sieci. – W 2018 roku zakładamy przyrost o 30 sklepów, z czego 15 to placówki otwierane przez obecnych uczestników – mówi Paweł Woch, dyrektor sieci Laboo.

Pod szyldem sieci Jasmin występuje 285 drogerii. Plany zakładają, że do końca bieżącego roku dojdzie 50 kolejnych. Tu zarząd sieci również stawia przed franczyzobiorcami określone wymagania. – Najchętniej współpracujemy z drogeriami o powierzchni powyżej 100 mkw., zlokalizowanymi w ciągach handlowych i galeriach w mniejszych miejscowościach. Najważniejsze jest podejście właściciela do biznesu: otwartość na nowe rozwiązania, elastyczne podejście do oferty handlowej, szybkie reakcje na nowości rynkowe, instalacja spójnego systemu komputerowego, a co za tym idzie wprowadzanie i rozliczanie promocji konsumenckich – wyjaśnia Teresa Stachnio, członek zarządu sieci Jasmin. – Są jeszcze bardzo atrakcyjne drogerie na rynku, które działają pod własnym szyldem i chcą nadal rozwijać swoją markę – dodaje.

Od franczyzy do własnej sieci sprzedaży
Większość operatorów hurtowych, którzy są organizatorami sieci, buduje je w oparciu o placówki indywidualnych przedsiębiorców i nie inwestuje wcale we własne sklepy lub robi to bardzo skromnie, traktując je jako poligon doświadczalny przy wprowadzaniu nowych rozwiązań i nowego asortymentu. Taką strategię obrały np. sieci drogeryjne DP i Sekret Urody. Nieco inną drogą poszła sieć Jawa. Rozwija cztery formaty sklepów, są to drogerie własne, zintegrowane (twarda franczyza), drogerie partnerskie (miękka franczyza) oraz stoiska w marketach, których przybywa najszybciej i jest ich już ponad tysiąc. Największy nacisk zarząd sieci kładzie jednak na otwieranie własnych sklepów i spodziewa się, że dynamika będzie największa w tej części biznesu sieci. Sklepów własnych jest 36, do końca roku dojdzie minimum 15. W grupie sklepów partnerskich działa natomiast 65 placówek.

– Nie określamy liczby nowych umów na ten rok, będzie to uzależnione od ofert, jakie pojawią się na rynku – mówi Wojciech Radliński, prezes zarządu sieci Jawa. – Bardzo pomagamy naszym franczyzobiorcom, ale bez ich codziennej pracy trudno będzie utrzymać biznes na satysfakcjonującym poziomie zysków. Dlatego też, dla wspólnej satysfakcji, przy wyborze partnerów kierujemy się przede wszystkim ich podejściem do biznesu. Jesteśmy zainteresowani osobami, które świadomie decydują się na prowadzenie drogerii, chętnie uczą się, czerpiąc z naszych doświadczeń, i umiejętnie wsłuchują się w potrzeby klienta – tłumaczy.

Twarda franczyza? Niekoniecznie
Sieć Jawa jest jedyną, która podjęła się próby wcielenia w życie tzw. twardej franczyzy, czyli tak naprawdę prawdziwej franczyzy, która w swym idealnym kształcie pozwala organizatorowi sieci i właścicielowi licencji panować nad rozwojem i wizerunkiem biznesu, a franczyzobiorcom każe bezwzględnie przestrzegać zasad (jak w McDonald’sie, który jest właśnie franczyzową siecią). Jak trudne jest to wyzwanie na rynku drogeryjnym pokazują liczby. Działającej od 6 lat Jawie udało się przekonać do tego rodzaju umowy tylko 8 właścicieli sklepów, mimo wielu argumentów „za” – w tym podniesienia rentowności biznesu. Do końca bieżącego roku ma zostać podpisanych 6 kolejnych umów.

Właściciele prywatnych drogerii zaciekle bronią się przed podzieleniem się częścią swojego biznesu, bo z tym kojarzy im się centralne zarządzanie asortymentem, wspólny system komputerowy i wgląd centrali w dane sprzedażowe. Do tego dochodzą osobiste ambicje. Tymczasem sieci franczyzowe wyrosły na firmach dystrybucyjnych, które dostarczają towar do detalu i nie mogą sobie pozwolić na stracenie klientów, nawet takich, którzy nie są lojalni. Czy zamierzają wprowadzić twardą franczyzę? Teresa Stachnio z sieci Jasmin odpowiada krótko: nie. Paweł Woch z sieci Laboo uważa, że w przyszłości musi się to wydarzyć, ale w najbliższym czasie jest niemożliwe. – Niezależne sklepy należące do sieci franczyzowych są zbyt zróżnicowane, zarówno asortymentowo, jak i kapitałowo czy lokalizacyjnie. Bez kompromisów nie byłoby dziś możliwe zintegrowanie sklepów w ramach jednego brandu, a kompromis nie jest zjawiskiem sprzyjającym wprowadzeniu twardej franczyzy – mówi.
– Bardzo lubię to pytanie – śmieje się Leszek Szwajcowski z sieci DP. – Słyszę je co najmniej dwa razy dziennie, a najczęściej zadają je producenci lub dostawcy towarów – dodaje. – Oczywiście utwardzenie franczyzy jest łakomym kąskiem dla jej organizatora, trzeba jednak pamiętać że Polacy – czytaj franczyzobiorcy – uwielbiają kupować, ale nie lubią jak im się coś sprzedaje czy nakazuje, a w biznesie raczej są nieufni. To organizator sieci musi zaoferować na tyle atrakcyjny pakiet korzyści, aby stać się najbardziej pożądanym franczyzodawcą w swojej branży. Bardzo podoba mi się definicja franczyzy, w której porównywana jest do małżeństwa: „Są dwie strony, które postanowiły razem iść przez życie, czerpią z tego tytułu wiele korzyści i przyjemności, ale poza przywilejami są także obowiązki”. Można podpisać najbardziej twardą umowę franczyzową, lecz jeżeli obie strony nie zaufają sobie i nie zaangażują się w ten związek, sukcesu nie będzie – tłumaczy Leszek Szwajcowski. Czy jednak twarda franczyza jest niezbędna? A może najistotniejsze jest to, że sklepy zyskują nową jakość, detaliści uczą się nowoczesnego prowadzenia biznesu, co pozwala im utrzymać się na rynku, a dostawcy mają po prostu komu sprzedawać? Pytanie pozostaje otwarte.

A może agencja?
W ciągu ostatniego roku nie nastąpiły znaczące zmiany na franczyzowym rynku drogeryjnym. Istniejącym sieciom przybył jedynie konkurent w postaci sieci Natura – spółki należącej do Grupy Pelion i prowadzącej blisko 300 sklepów. Zdecydowana większość to drogerie własne, ale część działa w modelu agencyjnym. Zarząd sieci zapowiedział jakiś czas temu rozwój poprzez agencję i franczyzę. Teraz swój model określa franczyzą w modelu agencyjnym.

– Główne założenie systemu opiera się na sprzedaży przez franczyzobiorcę towaru w imieniu Natury. Oznacza to, że system kasowy i produkty są własnością Natury. Ponadto po naszej stronie jest zarządzanie towarem oraz przeprowadzanie działań marketingowych. Natomiast do partnera należy wynajem lokalu o powierzchni sali sprzedaży od 80 do 150 mkw., zatrudnienie personelu, wyposażenie drogerii oraz zabezpieczenie towaru – mówi Paweł Drewnowski, dyrektor sprzedaży i rozwoju sieci Natura. Spółka aktywnie poszukuje partnerów do współpracy. – Specjalną ofertę współpracy przygotowaliśmy dla prywatnych właścicieli drogerii z rynku tradycyjnego. Zawiera ona, oprócz podpisania umowy franczyzowej w modelu agencyjnym, także umowę kupna sprzedaży towaru, który jest w dotychczasowej drogerii. W 2018 roku chcemy otworzyć 20 drogerii Natura w tym modelu – zapowiada.

Rynek jest już podzielony
Choć schemat franczyzy jest dobrze znany, każda z działających w nim sieci drogeryjnych ma swoją własną filozofię rozwoju i swój własny pomysł na biznes. Być może dlatego do tej pory nie doszło, i niektórzy twierdzą, że nigdy nie dojdzie, do ich połączenia w jedną dużą sieć polskich sklepów. Indywidualni właściciele drogerii wiążą się przede wszystkim z tymi, którzy są w stanie zapewnić im szybkie dostawy, ciekawy asortyment i dobre ceny. 

– Rynek drogerii tradycyjnych jest w zasadzie podzielony. Sklepy w 90-proc. zrzeszają się w jednej z istniejących sieci franczyzowych, co daje im dostęp do lepszych warunków zakupowych i taniego marketingu. Pozostałe 10 proc. zachowuje niezależność, celowo, z różnych powodów – mówi Paweł Woch. Tymczasem sklepów nadal ubywa. – Proces zamykania się drogerii trwa nadal i pewnie będzie się tak działo jeszcze przez jakiś czas wskutek zmian, jakie zachodzą w handlu – przesunięcia obszarów handlowych do galerii oraz na obrzeża miast, a także braku kontynuacji rodzinnych biznesów. Jednak ewidentnie spowolnił i jest w pewnym stopniu kompensowany przez nowe otwarcia – mówi Paweł Woch. Również zdaniem Teresy Stachnio sytuacja raczej się stabilizuje.  Drogerie nadal się zamykają, ale wolniej niż rok temu – mówi.
 

Otwarcie Drogerii Jawa w Gniewkowie poprzedzone było działaniami reklamowymi, na które złożyły się billboardy, kolportaż gazetki promocyjnej, dystrybucja ulotek, sprofilowana kampania SMS oraz płatne działania reklamowe na Facebook’u. 

W dniu otwarcia na klientów czekały upominki, promocje specjalne oraz atrakcyjne rabaty. Dodatkowo w strefie makijażu prowadzone były konsultacje, a makijażystka firmy Verona wykonywała bezpłatne makijaże.  

Do 4 maja w drogerii obowiązują specjalne promocje z rabatem do -50 proc. Wszystkie oferty promocyjne prezentowane są na stronie internetowej, na profilu fb oraz w aplikacji „Moja gazetka”.

Sieć Drogerie Jawa działa na polskim rynku od 2013 roku i obecnie obejmuje blisko 100 sklepów drogeryjnych w tym 36 drogerii własnych i 8 franczyzowych drogerii zintegrowanych oraz 72. drogerie partnerskie.  

Koliber to franczyzowa sieć drogeryjna.Jej organizatorem i głównym dostawcą jest firma Ambra należąca do Grupy Eurocash. Do sieci należy ponad 100 drogerii.

80-metrowa drogeria przeszła gruntowny remont i metamorfozę. – Najważniejsze było dla nas zachowanie tradycji tego miejsca, a zarazem wdrożenie wszystkich standardów sieci, zarówno w wizualizacji zewnętrznej, jak i wewnętrznej. Jesteśmy bardzo zadowoleni z efektów – mówi Teresa Stachnio, członek zarządu sieci Jasmin.

Drogeria mieści się przy jednej z głównych ulic w miejscowości. Ma swoich stałych klientów. Od lat doradza im ta sama 4-osobowa załoga.

Drogeria ma 120 kw., jest nowoczesną, samoobsługową placówką. Została wyposażona według najnowszych standardów sieci Jasmin. Oferuje produkty w najpopularniejszych kategoriach kosmetycznych, w tym duży wybór kosmetyków do pielęgnacji twarzy i ciała, również ekologicznych, oraz kosmetyków do pielęgnacji, koloryzacji i stylizacji włosów. Ze względu na lokalizację –  drogeria znajduje się w małej podpoznańskiej gminie wiejskiej – jest w niej również spora oferta chemii gospodarczej. W sklepie zatrudnione są dwie osoby z dużym doświadczeniem i znajomością oferty kosmetycznej.

– Od tego momentu decyzja o otwarciu samodzielnej drogerii Koliber była już właściwie przesądzona – mówi jej właściciel. Znalazł lokal o powierzchni ponad 100 mkw. w swojej rodzinnej miejscowości i tutaj przeniósł swoje doświadczenie w kontaktach z klientami. – Produkty w naszej drogerii są dobierane z myślą o tych konkretnych ludziach, którzy do niej przychodzą. Pierwotny plan zatowarowania został zmodyfikowany po rozmowach z nimi, po wschłuchaniu się w ich potrzeby i oczekiwania – mówi Lesław Baranowski. Sam ma bardzo dobry kontakt z klientami i takie też zatrudnił ekspedientki. – Są otwarte, chętnie nawiązują dialog i wiedzą, że ich zadaniem jest nie tylko sprzedaż czy udzielanie porad kosmetycznych. Z tych rozmów mają też czerpać wiedzę o tym, jak rozwijać asortyment, jakimi produktami zainteresowani są klienci, a nawet w jakich cenach chcą je kupić – tłumaczy zasadę działania drogerii w małej miejscowości jej właściciel.

Dzięki tym rozmowom do drogerii w Czarnożyłach trafiły marki makijażowe, a także kosmetyki naturalne i ekologiczne. Okazało się bowiem, że potrzeby klientek z małych miejscowości nie różnią się od tych z wielkich miast. – Moim zadaniem jest natomiast zaproponowanie im tych produktów w cenach dostosowanych do ich kieszeni – mówi Lesław Baranowski. Wiele kosmetyków w Kolibrze w Czarnożyłach można kupić nawet o 30 proc. taniej niż w wieluńskim Rossmannie. Z myślą o swoich klientkach właściciel przygotowuje też cotygodniowe promocje, podczas których oferuje 4-6 produktów po bardzo atrakcyjnych cenach. Te akcje czasem są organizowane we współpracy z siecią, ale częściej bezpośrednio z przedstawicielami handlowymi producentów. Mieszkanki Czarnożył chętnie też uczestniczą w pokazach wizażu, układania włosów czy badaniach skóry. Do zakupów w drogerii Koliber zachęcają je też gratisy otrzymywane przy kasie.

Drogeria w Czarnożyłach sąsiaduje z Delikatesami Centrum. W niewielkiej odległości jest też sklep Dino. I choć ich oferta kosmetyczno-chemiczna nie może równać się z asortymentem proponowanym w Kolibrze, to właściciel nie ustaje w staraniach, by mieszkańcy o drogerii nie zapomnieli. W Czarnożyłach i na terenie okolicznych miejscowości roznoszone są gazetki reklamowe i ulotki, a w witrynach sklepu wystawiane są plakaty promocyjne. – Klientom rozdajemy też prezenty z różnych okazji: na Mikołajki otrzymywali czekoladowe cukierki, a na święta Bożego Narodzenia pierniki z logo sieci z dołączonymi życzeniami. Obecnie wręczamy ekologiczne torby również z logiem drogerii – wylicza.

Drogeria urządzona jest zgodnie ze standardami sieci Koliber. Kategoryzacja działów i jasne oświetlenie sprawia, że produkty są wyraźnie wyeksponowane. Dzięki przebytym szkoleniom ekspedientki są gotowe do udzielania porad na temat kosmetyków z każdej grupy produktowej. – Gdyby w konkursie Drogeria Roku była kategoria drogerie w małych miejscowościach, byłbym spokojny o wynik. Nie mam jednak pewności czy możemy rywalizować ze wspaniałymi sklepami w dużych miastach – mówi skromnie właściciel czarnożylskiego Kolibra. Jednak najważniejsi w biznesie są klienci. Mieszkańcy niewielkich Czarnożył na swoją drogerię głosują nogami i portfelami.  

Nad wejściem do lokalu widnieje zarówno logo Jasmin jak i szyld „Apteka”. Również przy wejściu na podłodze znajdują się znaczniki kierujące do części aptecznej. – Dla wielu klientów, którzy trafiają do nas pierwszy raz  jest to zaskoczenie, ale zawsze bardzo pozytywnie reagują na możliwość zrobienia w jednym miejscu zakupów drogeryjnych i aptecznych. Ci którzy przychodzą z receptą na leki, zawsze skuszą się na jakiś produkt drogeryjny, ale też odwrotnie – preparaty przeciwbólowe czy przeciwprzeziębieniowe kupowane są często przy okazji kosmetyków – mówi Karolina Dydko, kierowniczka drogerii, która dotychczas, przez 10 lat zajmowała się w aptekach należących do Harego Zalegi, właściciela wałbrzyskiego Jasmina, zakupem kategorii dermokosmetycznych. Potrzeby klientek i trendy kosmetyczne nie są więc jej obce, choć z produktami typowo drogeryjnymi musiała się dopiero zapoznać. – Słuchałam rad kolegów z sieci Jasmin. Do tej pory wspieramy się wzajemnie i sadzę, że takie współdziałanie to jedna z naszych największych wartości – mówi Karolina Dydko.

– Minął już rok od jej otwarcia, a drogeria wciąż prężnie działa, jak zaraz po otwarciu. Mocno promuje się wśród okolicznych mieszkańców, samodzielnie projektując i dystrybuując ulotki reklamowe. Nieustannie organizuje promocje, tygodnie z markami, zaprasza klientki na dermokonsultacje i pokazy makijażu czy stylizacji paznokci. Tego typu wydarzenia organizowane są tutaj co najmniej raz w miesiącu – mówi Małgorzata Stelmaszczyk, manager ds. franczyzy sieci Jasmin.  

Właściciel placówki szybko podąża również za nowościami, dbając o to, by asortyment drogerii był jak najbardziej zróżnicowany. To co wyróżnia tę placówkę, to bardzo duży wybór kosmetyków naturalnych i zdrowej żywności. Atutem drogerii jest też stabilny zespół pięciu ekspedientek. – To właśnie dzięki ich pracy otrzymujemy pozytywne opinie od konsumentów, z których wielu szybko stało się naszymi stałymi klientami – mówi Karolina Dydko. Drogeria osiąga znakomite wyniki finansowe pomimo bliskiej konkurencji  Biedronki (w tym samym pasażu), Lidla, Kauflandu i Rossmanna.  

W drogerii pojawił się zupełnie nowy asortyment. Wprowadzona została m.in. kolorówka, której do tej pory nie było. Szafy z kosmetykami do makijażu, w tym marki z wyższej półki, takie jak Pupa, wypełniają elegancką strefę make-upu. Nie brakuje tak popularnych dziś kosmetyków naturalnych, które świetnie uzupełniły ofertę położonego w sąsiedztwie drogerii sklepu ze zdrową żywnością oraz modnych nowości, polecanych w internecie. W strefie kasy przyciąga uwagę ściana zapachów. Uzupełnieniem dla popularnych kategorii kosmetycznych – produktów do pielęgnacji twarzy, ciała i włosów – jest biżuteria i akcesoria. Chemia gospodarcza została przeniesiona do odrębnego pomieszczenia. – Chemia gospodarcza a kosmetyki to zupełnie dwa inne światy – mówi Andrzej Spólnik, właściciel drogerii. – Na pewno kosmetyki to przyjemniejsza forma handlu – śmieje się. – Ale i bardzo wymagająca – dodaje. – Trzeba znakomicie znać produkty, śledzić nowości, umieć doradzić klientom. Cały czas się uczymy, i ja i personel sklepu. Uczestniczymy we wszelkich szkoleniach. Słucham tego, co podpowiadają mi fachowcy z sieci Sekret Urody. Jeżdżę do innych drogerii działających w sieci i  podpatruję rozwiązania – opowiada pan Andrzej. Przyznaje, że wejście w kosmetyki jest receptą na coraz trudniejszy biznes chemiczny. – Nie jesteśmy w stanie konkurować z hipermarketami czy dyskontami na ceny proszku. A inne czynniki nie wchodzą tu w grę. Klienci po prostu biorą je z półki i wrzucają do koszyka, kupują tam, gdzie jest im wygodnie. W przypadku kosmetyków liczy się atmosfera zakupów, profesjonalne doradztwo, możemy również jakością obsługi, osobowością personelu, zawalczyć o klientów – mówi.

Ani właściciel, ani personel drogerii nie mają jednak łatwego zadania. Sklep mieści się w lokalnym centrum handlowym S8 na peryferiach miasta Krosna, w przemysłowej dzielnicy. Głównym operatorem jest tu market spożywczy z lokalnej sieci sklepów S, wokół którego stopniowo zagospodarowywały przestrzeń inne biznesy: sklep ze zdrową żywnością, kwiaciarnia, cukiernia, pralnia, apteka. Nie ma butików odzieżowych. Około 500 metrów dalej znajdują się Lidl i Rossmann. – Faktycznie centrum S8 nie jest typową galerią handlową, do której ludzie przychodzą, żeby spędzić czas. Przyjeżdżają tu w konkretnym celu, wiedzą już co chcą kupić. Rolą personelu jest jednak to, żeby odkryć potrzeby, zawsze zaoferować  jeszcze coś nowego, interesującego. Do S8 przychodzą klienci z niskim i średnim portfelem, dlatego akcjami promocyjnymi, kuponowymi i stale wprowadzanym nowym asortymentem staramy się dodatkowo zawalczyć o nowych, bardziej zamożnych odbiorców. Obroty drogerii rosną rok do roku, więc myślę, że nam się to udaje. Stale podnosimy sobie poprzeczkę, szukając ciągle nowych rozwiązań – podkreśla Andrzej Spólnik. W planach ma przekształcenie swoich pozostałych sklepów w drogerie i otwarcie nowych. – Będę miał 11 placówek, myślę, że stopniowo będę w nich urządzał sklepy kosmetyczne – zapowiada.  

Znalezienie załogi idealnej do drogerii nie było jednak łatwe. Sklep został otwarty w 2014 roku, a w czerwcu 2016 przeszedł modernizację. Kierowniczka została zatrudniona kilka miesięcy później, najpierw na stanowisko ekspedientki. Mimo iż jest osoba młodą (27 lat), z czteroletnim doświadczenie w handlu, jej wiedza na temat asortymentu i umiejętności w zakresie obsługi klienta  spowodowała że szybko awansowała. Znakomicie się odnalazła w roli szefa 3-osobowej załogi, kładąc nacisk na doradztwo i dbałość o każdego klienta. – Dodatkowo sieć zadbała o to aby zespół był dobrze wyszkolony i odpowiednio zmotywowany. Wszystkie zatrudnione osoby przechodzą szkolenia wspierające ich umiejętności sprzedażowe i takie, które pomagają im przy konsultacjach kosmetycznych  czy w doradztwie z zakresu doboru kosmetyków do makijażu – mówi Oliwia Górzyńska.

Asortyment dostępny w drogerii w znacznej mierze dobierany jest centralnie. Podstawą są wyniki sprzedaży danych produktów czy całych kategorii (stąd szeroka reprezentacja produktów chemii domowej). Jednak drogeria nie stroni od nowości, które trafiają na półki zgodnie z sugestiami klientów lub ekspedientek śledzących najnowsze trendy kosmetyczne. Stąd w drogerii coraz bogatsza strefa eko czy powiększający się  asortyment kosmetyków koreańskich. Taki dobór produktów powoduje, że Jawa w Rypinie z sukcesem konkuruje nie tylko z najsilniejszym Rossmannem, ale i z pobliskim sklepem z artykułami chemicznymi oraz drogerią z kosmetykami naturalnymi.

Zdając sobie sprawę z tego, że konsumentki poszukują dobrych produktów oraz atrakcyjnych cen, drogeria nieustannie prowadzi akcje promocyjne i rabatowe, które są szeroko nagłaśniane. W swoich działaniach reklamowych wykorzystuje zarówno outdoor (banery, billboardy, tablice LED), in-store (radio, witryny), gazetki reklamowe dostępne w sklepie oraz dystrybuowane na terenie miasta przez firmy kolportażowe, jak i media lokalne (radio, prasa, portale) czy aplikacje z gazetkami on-line, kampanie sms oraz media społecznościowe.

Co ciekawe, Karolina Michalewicz, której zaoferowali to stanowisko, choć związana wcześniej z handlem, również nie miała doświadczenia w sprzedaży kosmetyków. – Jednak jako pasjonatka produktów kosmetycznych znakomicie się odnalazła w tej branży – mówi Małgorzata Stelmaszczyk, manager ds. franczyzy sieci Jasmin, pod logo której otwarta została drogeria w Lesznie. Pewnie dlatego właściciele w pełni zaufali sieci zarówno w zakresie wystroju, wyposażenia i zatowarowania drogerii. – Przygotowaliśmy wszystko do jej otwarcia i w dniu uroczystego uruchomienia sklepu przekazaliśmy klucze do biznesu jego właścicielom i załodze zatrudnionej w sklepie. Z perspektywy roku mogę powiedzieć, że radzą sobie znakomicie – zapewnia Małgorzata Stelmaszczyk.

Ekspedientki regularnie biorą udział w szkoleniach e-learningowych dotyczących obsługi klienta organizowanych przez sieć, a także w szkoleniach producentów dotyczących oferowanych przez nich produktów. Te, które pracują od samego początku, asystowały przy budowaniu sali sprzedaży oraz zatowarowaniu – to również zaowocowało cennymi doświadczeniami. – Dziś same znakomicie radzą sobie z tymi tematami, dodatkowo wyciągając trafne wnioski z zachowania konsumentek przy sklepowych półkach – zauważa manager ds. franczyzy sieci Jasmin. To ważne bowiem drogeria, z racji lokalizacji (liczne osiedla mieszkaniowe), bazuje na stałych  klientkach. Z wieloma z nich ekspedientki drogerii mają nawiązane niemal przyjacielskie relacje, równocześnie służąc im profesjonalnymi radami i dobierając jak najtrafniejsze produkty ze zróżnicowanego asortymentu. Reagują też na ich wszelkie sugestie, dzięki czemu drogeria ma opinię otwartej na nowości odpowiadające najbardziej aktualnym trendom. Oprócz znanych marek i tych bardziej niszowych, oferuje zdrową żywność. Ma szeroki asortyment kosmetyków naturalnych oraz lakierów hybrydowych. Klientkom Jasmina bardzo podoba się też strefa makijażu zagospodarowana przez markę Pierre René Professional. To jednak nie zamyka możliwości makijażowych, ponieważ drogeria oferuje aż dziewięć szaf z ofertą kosmetyków kolorowych.

– Jest to jedna z naszych najpiękniejszych drogerii – mówi Małgorzata Stelmaszczyk. Wprowadzono tutaj wszystkie najbardziej innowacyjne rozwiązania, jakimi dysponuje sieć Jasmin. Nowoczesna lada z wolną przestrzenią (zamiast napierających półek) oraz ekran led z wyświetlaną reklamą i podświetlane logo powyżej – tworzą wyjątkowy klimat tego miejsca, w którym robienie zakupów jest prawdziwą przyjemnością. Dodatkowo zaangażowanie całego zespołu oraz często organizowane akcje specjalne powiązane z dermokonsultacjami lub pokazami makijażowymi sprawiają, że drogeria Jasmin w Pasażu Zatorze jest tak chętnie odwiedzanym i mocno wyróżniającym się miejscem na handlowej mapie Leszna.

– Zdecydowanie mamy swój styl, którego się konsekwentnie trzymamy, chociaż wszystkie sklepy są obrandowane zgodnie ze standardami sieci Sekret Urody. Tapety na ścianach, wykładzina na podłodze powodują, że  klienci czują się u nas wyjątkowo, zupełnie inaczej niż gdzie indziej – potwierdza Anna Prokulewicz. Klienci zasiadają na kanapach i w komfortowych warunkach oglądają i testują produkty. Na monitorach wyświetlane są tutoriale marek – instruktażowe filmy pokazujące, jak wykonać makijaż, prezentujące nowości i trendy. W każdej chwili przeszkolone wiażystki mogą wykonać kompletny makijaż – w drogerii jest stałe miejsce makijażowe.

Drogeria w Strzyżowie, tak jak pozostałe należące do Anny Prokulewicz, jest znakomicie zaopatrzona. Na 105 mkw. znajduje się aż 20 tys. pozycji asortymentowych. – To jedyna tak dobrze zaopatrzona drogeria w tym mieście. Mamy ogromny wybór perfum, kosmetyków do makijażu, do pielęgnacji twarzy i ciała. Przekrój konsumentów jest duży, dlatego dostępne są kosmetyki na różnym poziomie cenowym. Bardzo rozbudowana jest część z kosmetykami naturalnymi. Mamy kosmetyki z półki premium dla bardziej wymagającego klienta. Sporo u nas nowinek i produktów poszukiwanych w sieci – opowiada Anna Prokulewicz.

 „Największy wybór kosmetyków w całym Strzyżowie”, „Najlepsza drogeria, w jakiej byłam!” – potwierdzają klientki wystawiające drogerii oceny na Facebooku. Właścicielka nie boi się inwestować w produkty z najwyższej półki cenowej. Wśród kilkunastu marek makijażowych są takie jak Estee Lauder, Make Up Factory, Pupa, Artdeco.  Na półkach z kosmetykami pielęgnacyjnymi znajdziemy tu takie marki jak Matis, Korres, czy selektywne linie Laboratorium Kosmetycznego DR Irena Eris. I nie brakuje chętnych na kremy nawet za 300-400 zł.

W drogerii pracuje pięć osób. – Mamy bardzo dużą wiedzę o produktach – podkreśla właścicielka drogerii. Cała załoga nieustannie się szkoli. – Uczestniczymy w szkoleniach organizowanych przez producentów, internetowo na specjalnej platformie e-learningowej, we własnym zakresie na podstawie informacji od producentów. Jako właściciele raz do roku mamy szkolenia warsztatowe prowadzone przez zewnętrzne firmy, np.  MK Evolution Marka Kaczmarka – opowiada Anna Prokulewicz.

Drogeria jest aktywna marketingowo. Przy każdej okazji organizowane są akcje skierowane do lokalnej społeczności, np. z okazji Dnia Kobiet, świąt, urodzin sklepu, rozpoczęcia wakacji itd.  Kilka razy w miesiącu w sklepie odbywają się pokazy makijażu i dermokonsultacje. Nieustannie prowadzone są promocje sieciowe i organizowane we własnym zakresie. O wszystkich klienci informowani są na bieżąco również przez media społecznościowe – strona drogerii na fb jest stale aktualizowana.

Dlaczego drogeria Sekret Urody w Strzyżowie zasługuje na tytuł Drogerii Roku 2018? – Mamy bardzo szeroki i ciekawy asortyment, wiele marek na wyłączność. Nasz personel jest świetnie wyszkolony, mamy bardzo dużą wiedzę o produktach. Klienci bardzo chętnie do nas wracają, a my chcemy im dać odrobinę luksusu przy zachowaniu rozsądnych cen – argumentuje Anna Prokulewicz.

– Trzeba pamiętać, że Polacy są trzecim narodem na świecie pod względem spożycia leków. Apteki i drogerie uzupełniają się i wzajemnie przyciągają do siebie klientów – mówił Krzysztof Sobczuk, dyrektor marketingu firmy PGD Polska i członek zarządu sieci Jasmin, podczas konferencji handlowej, którą sieć zorganizowała w połowie listopada w hotelu Grand Lubicz Uzdrowisko Ustka.  – Od roku budujemy asortyment pod ten koncept i cały czas poszukujemy nowych, ciekawych marek, które mogą wejść na półki aptek lub drogerio-aptek – dodał Marcin Bartoszyński, dyrektor pionu kosmetycznego firmy PGD Polska, członek zarządu spółki Jasmin. Szefem projektu Jasmin Pharm została Małgorzata Stelmaszczyk, menedżer ds. rozwoju franczyzy.

Spójność wizerunkowa i praca nad merchandisingiem

W sieci Jasmin działa obecnie 269 placówek różnego formatu. Jej spójność wizerunkowa budowana jest poprzez ujednoliconą identyfikację wizualną. Detaliści mają do dyspozycji szereg materiałów POS –  artykuły reklamowe z logo sieci, bony podarunkowe, plakaty i koszyki reklamowe, ozdobne opakowania i  elementy dodatkowego wyposażenia sklepu – wszystko w jednakowej stylistyce. Personel ubrany jest w firmową odzież. Projekt modelowych sklepów został w ostatnim roku ulepszony, m.in. zmieniono sposób ekspozycji w strefie makijażu, gdzie wprowadzono ciemne tło ścian – bardziej przyciąga uwagę do kolorowych kosmetyków. Poza tym w drogeriach dominują żywe barwy, a całość jest mocno doświetlona. – W 2018 roku będziemy nadal pracować nad merchandisingiem sali sprzedaży, aby robienie zakupów było jeszcze bardziej  wygodne, intuicyjne, aby klient chciał w sklepach zostać jak najdłużej i wracać do nich. Część drogerii franczyzowych wymaga modernizacji, zmiany oświetlenia, te inwestycje są konieczne, bo najważniejsze jest, abyśmy wychodzili do klienta ze spójnym komunikatem, musimy być identyfikowani jako sieć – podkreślił Krzysztof Sobczuk. 

Aplikacja mobilna i spersonalizowane promocje

Sieć wzmacnia działania marketingowe, by zwiększyć rozpoznawalność marki Jasmin. Spoty promocyjne sieci ukazywały się w tym roku w kampaniach telewizyjnych, m.in. w Polsat Café. W 2018 roku nacisk zostanie położony na bezpośrednią komunikację z konsumentami przez marketing mailowy i media społecznościowe. Jasmin przygotowuje się też do wprowadzenia aplikacji mobilnej, dzięki której sieć, a także każdy pojedynczy sklep, będzie tworzyć bazę swoich lojalnych klientów, poznawać ich preferencje zakupowe i proponować produkty dopasowane do ich potrzeb, a przez to zwiększać wartość koszyka zakupowego.

– Na Facebook w ciągu 60 sekund wchodzi na świecie 900 mln osób, ale 154 mln odbiera przekaz marketingowy publikacji, które się tam ukazują,  bo ludzie czytają o tym, co lubią, co ich interesuje. Dlatego tak ważna jest spersonalizowana komunikacja – tłumaczył Krzysztof Sobczuk. Aplikacja, którą zamierza uruchomić Jasmin, pozwoli na szybki kontakt detalistów z klientami poprzez maile i SMS-y i przygotowywanie dla nich indywidualnej oferty. – Jest to technologia oparta o najpopularniejsze narzędzie, którym posługujemy się dziś wszyscy – telefon komórkowy. Indywidualny kod klienta wgrany do aplikacji będzie funkcjonował jak karta lojalnościowa, a właściciel sklepu będzie mógł wysyłać do klientów informacje o zniżkach, które obowiązują tylko w jego drogerii, zaprosić na organizowany u siebie event, zaproponować promocje nie tylko sieciowe, ale także takie, które sam wynegocjuje np. ze swoim lokalnym dostawcą. Będzie gromadził lojalnych klientów wokół swojego własnego sklepu – przekonywał Krzysztof Sobczuk.

Sieć Jasmin testuje już aplikację w swoich własnych sklepach. Warunkiem uruchomienia jej w całej sieci jest przyłączenie większej liczby drogerii do centralnego systemu informatycznego. Jasmin coraz bardziej stanowczo mobilizuje do tego właścicieli sklepów, bo tylko dane sprzedażowe z centralnego systemu są wiarygodne dla producentów i agencji badawczych.  – Tylko taki system raportowania pozwala ocenić potencjał sieci negocjować dla niej warunki zakupów. Producentów, z którymi ustalamy promocje w sieci, nie interesuje sprzedaż do hurtu czy podhurtu, tylko do konsumenta – wyjaśniał Marcin Bartoszyński.

Optymalizacja asortymentu i wewnętrzna grupa wsparcia

Drogerie Jasmin zmieniły w ciągu ostatniego roku podejście do doboru asortymentu. Pojawiły się nowe marki, w sprzedaży zaczęły dominować  ciekawostki z różnych rejonów świata.  Wiele z nich zdobyło najpierw popularność w internecie dzięki blogerkom i rekomendacjom użytkowniczek, a kolejnym krokiem było wejście do tradycyjnej dystrybucji. – Są to produkty idealne do promocji na Facebooku i przekładają się na komunikację z konsumentami. Osiągamy na nich  kilkudziesięcioprocentowe wzrosty – mówił Krzysztof Sobczuk. Jednocześnie przypomniał, że nadal bardzo ważną część asortymentu drogerii są marki masowe, międzynarodowe, o ugruntowanej pozycji na rynku. – Ponad połowa naszych drogerii nadal opiera się głównie o marki koncernowe. Są to dla nas bardzo ważni partnerzy. Ich rozpoznawalne i intensywnie promowane marki napędzają sprzedaż. Asortyment w drogeriach powinien być więc odpowiednio skomponowany, bo marki masowe i niszowe uzupełniają się. Sprzedaż jest efektywna, jeśli  produkty nie „kanibalizują się” – wyjaśniał.

Szereg nowych produktów trafiło na półki i do gazetek reklamowych sieci Jasmin za sprawą samych detalistów. Oni też byli inicjatorami wielu innych zmian, które nastąpiły w sieci w ciągu ostatniego roku. Ponad 30 właścicieli sklepów utworzyło tzw. grupę wsparcia Jasmin. – To jest nieformalny zarząd sieci Jasmin. W minionym roku ci właściciele drogerii byli bardzo aktywni i wskazywali nam kierunki zmian, jakie powinny następować w sieci, chodzi m.in. o rozbudowę asortymentu o nowe marki i produkty. Współtworzyli gazetkę promocyjną, opiniowali działania promocyjne i były to naprawdę konstruktywne działania mające na celu rozwój całej sieci – zaznaczył Krzysztof Sobczuk.

Masa krytyczna i rozliczenia z producentami

Rok 2018 musi być dla Jasmina rokiem jeszcze pełniejszej integracji – przekonuje zarząd sieci. I nie chodzi tu o sztywną franczyzę ani pełne ujednolicenie asortymentu, bo sklepy są tak różne i działają w tak różnych warunkach, że całkowite ich ujednolicenie naraziłoby na szkodę ich samych i sieć. 

– Naszą siłą jest różnorodność, ale ukierunkowana. Musimy mieć obszary, które dają nam siłę do rozmów z producentami i komunikacji z konsumentami. Na pewno jest to wspólny system informatyczny, asortyment i egzekucja promocji – wyliczał Krzysztof Sobczuk. – Jesteśmy w stanie wynegocjować dla sieci bardzo ciekawe oferty, ale dostawcy chcą najpierw odpowiedzi na pytania: w ilu sklepach znajdzie się produkt, w ilu zafunkcjonuje promocja, czy będziemy w stanie rozliczyć akcję posprzedażowo. Do rozmów z producentami potrzebna jest nam masa krytyczna. Obecnie obrót jest generowany przez 100 z blisko 300 sklepów działających w naszej sieci, to musi się zmienić, bo ucieka nam mnóstwo budżetów, z których moglibyśmy skorzystać – tłumaczył właścicielom drogerii uczestniczącym w konferencji. Kosmetyka kolorowa, pielęgnacja włosów, stylizacja paznokci – to będą w przyszłym roku wiodące kategorie w sieci. Jasmin mocniej wiąże się z wybranymi producentami. Markami wiodącymi będą Pierre René Professional, Hean oraz Catrice. Umocni się również pozycja tzw. marek wyłącznych, którymi sieć chce się odróżnić od konkurencji.

Drogerie Polskie to franczyzowa sieć. Pod jej szyldem występuje około 300 placówek. Założycielem i głównym dostawcą do sieci jest firma dystrybucyjna Błysk z Jastrzębia Zdroju.

Drogeria oferuje szeroką gamę kosmetyków, a także ze względu na lokalizację bogaty wybór chemii gospodarczej i artykułów higienicznych. Świadczone są w niej także usługi kosmetyczne, stylizacji paznokci i makijażu. Pod tym kątem przygotowane zostały specjalne stanowiska w sklepie. Z usług może skorzystać każda klientka po wcześniejszym umówieniu się.

Konsument na celowniku

Zarząd stowarzyszenia zadbał o to, aby konto Kosmeterii na facebooku było aktywne i codziennie pojawiają się na nim informacje kierowane do konsumentów. Prowadzi je zewnętrzna agencja marketingowa. Odżyła także strona internetowa sieci. Stowarzyszenie chce jednak pójść dalej. W planach jest m.in. budowanie klubu lojalnych klientek Kosmeterii. W działaniach marketingowych sieć zamierza posiłkować się narzędziami projektu Face&Look (pismo, portal). – Mamy przede wszystkim uzyskać od F&L wsparcie w zakresie dotarcia do ostatecznych konsumentów, na czym nam najbardziej zależy. Będziemy też wspólnie organizować eventy z udziałem celebrytów i inne działania promocyjne. Chcemy, żeby nasze drogerie odżyły i aby pojawili się w nich młodzi konsumenci. Mamy nadzieję, że nam się to uda – mówi Jerzy Kwiatkowski, prezes zarządu Stowarzyszenia Sklepów Kosmeteria. Na konferencji w Strykowie projekt tej współpracy przedstawił Jacek Kaczanowski reprezentujący F&L. 

Sami zarządzamy siecią

– Decyzyjność w zakresie działania sieci absolutnie leży po stronie zarządu stowarzyszenia, nie zatrudniliśmy menedżera, nadal sami zarządzamy Kosmeterią. F&L będzie dla nas natomiast wsparciem marketingowym, ponieważ sami nie mamy w tym zakresie dostatecznego doświadczenia ani narzędzi pozwalających nam szybko zbudować wśród konsumentek świadomość istnienia Kosmeterii. Mamy natomiast doświadczenie w  handlu, znamy problemy właścicieli sklepów, bo sami prowadzimy drogerie i widzimy, że dlatego jesteśmy dla uczestników sieci wiarygodni – stwierdza Jerzy Kwiatkowski. Tymczasem na swoim profilu na facebooku Face&Look już informuje, że od września ruszy Kosmeteria F&L Club i a Kosmeterie nazywa "swoimi drogeriami".

Polski detal jest potrzebny producentom

Jerzy Kwiatkowski wielokrotnie podkreśla, że głęboko wierzy w handel detaliczny, w to, że polskie sklepy kosmetyczne mogą nadal istnieć i dobrze sobie radzić na rynku. Potrzebują jednak nowoczesnych narzędzi marketingowych, środków na inwestycje i wsparcia ze strony producentów. – Detal jest potrzebny firmom kosmetycznym. Dyrektorzy handlowi, z którymi się spotykamy przyznają to. Prosimy ich więc o to, aby zastanowili się, jak właścicielom sklepów pomóc. Jedni sobie radzą na rynku lepiej, inni gorzej, ale na pewno ci ludzie nie są nieudacznikami. Przez 20 lat prowadzą swoje biznesy. Z różnych powodów bywają zagubieni, ale jeśli poda im się rękę i da realne, a nie pozorne wsparcie, będą nadal prowadzić swoje małe firmy, również pracując na sukces producentów – tłumaczy Jerzy Kwiatkowski.

Za realne wsparcie dla detalu uważa m.in. ujednolicenie warunków zakupowych. Cena wyjściowa, jego zdaniem, powinna być taka sama dla wszystkich sklepów niezależnie od skali działania i obrotu, jaki robią z danym producentem czy dystrybutorem. – Po konferencji jestem zbudowany. Widzę, że nasze intencje zrozumieli również właściciele sklepów. Także ci, którzy do tej pory byli „singlami” – najsilniejsi w sieci sami mogli negocjować dla siebie lepsze warunki. Tymczasem najważniejsza jest lojalność wobec sieci. Działając wspólnie możemy osiągnąć więcej niż w pojedynkę, a przede wszystkim utrzymać na rynku polski detal – podkreśla Jerzy Kwiatkowski.

Żeby to nie był tylko szyld

Stowarzyszenie Sklepów Kosmeteria zostało zarejestrowane w czerwcu br. Jest kontynuacją sieci Kosmeteria – Eksperci Urody, którą założyła 5 lat temu firma Brodr. Jorgensen na bazie klubu sklepów marki Gosh. Pod koniec marca br. Brodr. Jorgensen zrezygnował z prowadzenia sieci i oddał zarządzanie nią w ręce samych właścicieli drogerii, uznając, że będzie im łatwiej się skonsolidować i zrozumieć, gdy na czele sieci stanie ktoś z wewnątrz. Dodatkowo za przeszkodę w dotychczasowym budowaniu sieci firma Brodr. Jorgensen, mająca w swoim portfolio znane marki (np. Gosh, Lumene), uznała to, że była traktowana przez innych producentów jako konkurent, a nie partner biznesowy.

Opinia samych właścicieli sklepów o Kosmeterii była nie najlepsza. Wielu stwierdzało, że pozostały tylko szyldy na sklepach, a sama sieć nie istnieje. Właściciele drogerii powołując stowarzyszenie, postanowili udowodnić, że to nieprawda. Jerzy Kwiatkowski, właściciel drogerii Renata w Polkowicach, od lat aktywnie działający w radzie sieci Kosmeteria, postawił sobie za cel  ponowne zaktywizowanie członków sieci.   

Relacje z Ambrą

Stowarzyszenie ściśle współpracuje z hurtownią Ambra, która jest obecnie głównym dostawcą do Kosmeterii i ma podpisane centralne umowy z producentami przede wszystkim produktów masowych.  – Jesteśmy wskazanym przez zarząd sieci głównym dystrybutorem Kosmeterii. Towar producentów, z którymi mamy podpisane umowy przechodzi przez nasze magazyny – mówi Bartłomiej Kubit, dyrektor generalny w firmie Ambra (Grupa Eurocash). – Dostarczamy także drogeriom narzędzia marketingowe, które są również stosowane w zarządzanej przez nas sieci drogerii Koliber, takie jak gazetki reklamowe, plakaty promocyjne, organizujemy konferencje i targi handlowe oraz szkolenia. Natomiast Stowarzyszenie Sklepów Kosmeteria we własnym zakresie prowadzi negocjacje z niektórymi, szczególnie niszowymi, producentami i we własnym zakresie organizuje część działań promocyjnych – wyjaśnia Bartłomiej Kubit. Producenci, którzy nie współpracują z Ambrą, a chcą dostarczać towar do drogerii Kosmeteria, mogą to robić bezpośrednio przez swoje siły sprzedaży na warunkach ustalonych ze stowarzyszeniem. Taki towar nie trafia już do magazynów Ambry. Dystrybutor nie odpowiada także za windykację należności. 

Umowy z nowymi dostawcami

Stowarzyszenie Sklepów Kosmeteria chce się skoncentrować na współpracy z dostawcami, których strategią sprzedaży nie jest masowa dystrybucja, i których oferta handlowa da sklepom szansę na podniesienie ich rentowności. Zarząd stowarzyszenia poinformował, że podpisał już pierwsze umowy o współpracy z takimi dostawcami jak Brodr. Jorgensen, Miller Solingen, Ava i Elfa Pharm i prowadzi rozmowy z kolejnymi, m.in. Pierre René, Floslek, Inter Vion i Top Choice.

Sami producenci dość ostrożnie wypowiadają się na temat działań Kosmeterii. – Faktycznie jesteśmy zachęcani do współpracy, ale nie podjęliśmy do tej pory żadnych rozmów – mówi Robert Zeszutek, dyrektor sprzedaży, Pierre Rene. – Podjęliśmy próbę usystematyzowanej współpracy z całą siecią, ale to się nie udało. Obecnie pracujemy więc z pojedynczymi sklepami, wytypowanymi przez naszych regionalnych przedstawicieli, na indywidualnych warunkach – przyznaje Jarosław Topolski, prezes zarządu firmy Elfa Pharm. – Jeszcze nie wiadomo, jak to się ułoży. Przyglądamy się. Nie chcę komentować dotychczasowych działań – mówi reprezentant kolejnej firmy, chce pozostać anonimowy. Są też takie firmy, jak Biosensual, produkująca naturalne świece, która pisze na facebooku: "Gratulujmy! Wspaniała inicjatywa. Cieszymy się, że jesteśmy częścią tego projektu, dołożymy starań w jego promocję"

Jak zapewnił nas Jerzy Kwiatkowski, koszty działania stowarzyszenia są ograniczone do minimum, a wszystkie środki pozyskane z umów z firmami i markami, będą przeznaczane na wsparcie dla detalistów.  

– Na razie nie wprowadziliśmy franczyzy, ale być może będzie to projekt na przyszły rok – zapowiada Rita Amaral, dyrektor generalna Kontigo.

Sklepy Kontigo należą do Grupy Eurocash, która ma duże doświadczenie w prowadzeniu franczyzowych sieci na rynku spożywczym (np. Groszek, Lewiatan, abc, Delikatesy Centrum). W grupie działa także sieć drogerii Koliber.

Drogerie Jasmin to franczyzowa sieć należąca do PGD Polska – jednego z największych dystrybutorów kosmetyków i chemii gospodarczej. Pod jej szyldem działa ponad 200 placówek.

Klientów zainteresował duży wybór modnych kosmetyków znanych w blogosferze. Drogeria Amellie stawia przede wszystkim na kosmetyki do makijażu, pielęgnacyjne do twarzy i ciała oraz kosmetyki do koloryzacji włosów. Ma także ciekawą ofertę zapachów, w tym luksusowych marek.   

Państwo Zakrzewscy prowadzą również od wielu lat sklep z kosmetykami na miejscowym targowisku i od 2011 r. przy ul. Piłsudskiego 12 naprzeciwko dyskontu Lidl. Są franczyzobiorcą sieci DP Drogerie Polskie, pod której szyldem działa ponad 300 drogerii. Z siecią założoną przez firmę dystrybucyjną Błysk są związani od początku jej istnienia.

Stowarzyszenie będzie ściśle współpracować z firmą Ambra, która jest obecnie głównym dostawcą do sieci i ma podpisane centralne umowy z producentami przede wszystkim produktów masowych. Producenci, którzy nie współpracują z Ambrą, a będą chcieli dostarczać towar do drogerii Kosmeteria, będą mogli robić to bezpośrednio przez swoje siły sprzedaży na warunkach ustalonych ze Stowarzyszeniem. Jak zapewnił nas Jerzy Kwiatkowski, stowarzyszenie chce się skoncentrować na współpracy z dostawcami, których strategią sprzedaży nie jest masowa dystrybucja, i których oferta handlowa dla sklepom szansę na podniesienie ich rentowności. Koszty stowarzyszenia zostaną ograniczone do minimum. Wszystkie środki pozyskane z umów z nowymi firmami i markami, które pozyska Stowarzyszenie, będą przeznaczone na wsparcie dla detalistów – powiedział „Wiadomościom Kosmetycznym” Jerzy Kwiatkowski.

Idea i cele Stowarzyszenie Sklepów Kosmeteria zostały przedstawione po raz pierwszy 6 maja 2017 r. podczas konferencji zorganizowanej przez firmę Ambra dla sieci drogerii Koliber, której jest właścicielem oraz dla sieci Kosmeteria – Eksperci Urody, dla której jest głównym dostawcą. Obecnie trwa rejestracja stowarzyszenia. W najbliższym czasie właściciele drogerii będą mogli podpisywać deklaracje przystąpienia do organizacji. Pod szyldem Kosmeteria działają obecnie 153 sklepy. Przed podjęciem decyzji o przekazaniu sieci w zarządzanie właścicielom sklepów, jej operatorem była firma Brodr. Jorgensen.

Sieć Jawa działa na polskim rynku od 2013 roku. Pod jej szyldem występuje obecnie ok. 900 punktów. Ponad 100 to drogerie, w tym 29 drogerie własne, 6 franczyzowych drogerii zintegrowanych (twarda franczyza) oraz 72 drogerie partnerskie. Sieć zarządza także stoiskami kosmetycznymi w marketach w ramach projektu Jawa Czysto i Pięknie.