Do tej pory w drogeriach Rossmann raczej nie można było liczyć na uzyskanie porady przy półce. Ewentualne pytania można było zadać dopiero osobie obsługującej kasę, w trakcie finalizacji zakupów. Tym samym nie można więc było liczyć na indywidualne podejście do potrzeb i oczekiwań, a jedynie na podstawowe informacje o produkcie.
Poszukiwanie doradców klienta w drogeriach Rossmann jest więc oznaką nowego podejścia sieci do obsługi. Zadaniem doradców ma być udzielanie fachowych konsultacji w oparciu o wiedzę z zakresu kosmetologii oraz znajomości produktów. Od kandydatów na to stanowisko firma oczekuje zainteresowania światem kosmetyków i znajomości zagadnień kosmetologicznych oraz gotowości do podnoszenia kwalifikacji zarówno w zakresie doradztwa, jak i wiedzy o produktach. Dodatkowym atutem ma być doświadczenie zawodowe w drogerii oraz wykształcenie kosmetologiczne.
