E-commerce wrosło już na stałe w tkankę polskiego rynku, czego dowodem są wyrastające jak grzyby po deszczu sklepy internetowe poszczególnych marek czy producentów. Asortyment, po który klienci i klientki sięgają i wkładają do swoich wirtualnych koszyków, zmienia się jednak z sezonu zakupowego na sezon zakupowy. Według badania Santander Consumer Banku „Polaków Portfel Własny: marketplace przyszłością e-commerce”, najczęściej sięgamy po ubrania (46 proc. użytkowników i użytkowniczek platform zakupowych typu marketplace), obuwie (31 proc.) i kosmetyki (27 proc.) Podział na płcie ma tu znaczenie: w produkty kosmetyczne online zaopatruje się tylko 17 proc. mężczyzn, w porównaniu do 36 proc. kobiet.
Według Santander Consumer Bank większość Polaków robiących zakupy na platformach typu marketplace szuka informacji w internecie przed zamówieniem interesującego ich produktu. Odpowiedzi tysiąca ankietowanych osób pokazują, że co dwie osoby korzystają w tym celu z treści podanych na samym marketplace (42 proc.). Tylko wyszukiwarki takie jak Google zajmują wyższą pozycję (72 proc. użytkowników serwisów zakupowych). W poszukiwaniu informacji respondenci często odwiedzają stronę internetową konkretnej, interesującej ich marki (34 proc.) lub szukają filmów na YouTube omawiających produkt i recenzujących go (25 proc.). Jedna czwarta wybiera media społecznościowe, takie jak Facebook, Instagram czy Tik-tok (24 proc.) jako źródło wiedzy dotyczącej danego przedmiotu. Co ciekawe, prawie równie często (23 proc.) korzystamy również z forów internetowych, które — mogłoby się wydawać — w epoce grup na Facebooku odeszły już do lamusa. Co znamienne, blogerzy i blogerki plasują się na samym końcu stawki. Po ich opinie sięga zaledwie 3 proc. ankietowanych.
Badanie zostało zlecone przez Santander Consumer Bank z wykorzystaniem metodologii telefonicznej i standaryzowanego kwestionariusza wspomaganego komputerowo (CATI), przeprowadzonego przez Instytut Badań Rynkowych i Społecznych (IBRiS) w styczniu 2023 r. W badaniu wzięła udział reprezentatywna grupa dorosłych Polaków, licząca tysiąc osób.
Czytaj także: Dla klientów e-commerce liczy się opinia innych, a niska cena produktu wzbudza podejrzenia [WYNIKI BADANIA]
