L‘Oréal Japan i Rakuten ogłosiły współpracę na rzecz poprawy customer experience w branży beauty

Zarząd zapowiada dalszą ekspansję rozwiązania. Od lutego samoobsługowe oddziały mają pojawić się w pięciu kolejnych miastach Ukrainy, a do 2026 r. planowane jest uruchomienie łącznie 20 placówek nowego typu. Równolegle w kraju działa już około 350 stref samoobsługowych wyposażonych w cyfrowego asystenta Sandy, co wskazuje na stopniowe przesuwanie obsługi klienta w stronę rozwiązań automatycznych i skalowalnych.

Proces odbioru przesyłki w takim oddziale został skrócony do kilku kroków: klient skanuje kod kreskowy w aplikacji mobilnej lub wpisuje numer telefonu na terminalu, opłaca usługę i odbiera paczkę z automatycznie podświetlonej skrytki. Całość wspiera cyfrowy asystent, który prowadzi użytkownika krok po kroku. Nadanie paczki również odbywa się bez operatora – przesyłkę można utworzyć na terminalu lub wcześniej w aplikacji, a następnie zostawić zapakowaną paczkę w dedykowanym boksie; kontakt z pracownikiem jest możliwy jedynie w wyjątkowych sytuacjach, np. przy dodatkowym pakowaniu.

InPost zawiązał sojusz z Novą Poshtą. Od teraz paczki z Polski można będzie łatwo wysłać do Ukrainy

Według danych działu R&D spółki nowy format szybko buduje bazę stałych użytkowników. Co trzeci klient po pierwszym skorzystaniu z samoobsługi wybiera ją ponownie, a w dłuższym horyzoncie firma zakłada, że nawet do 50 proc. wszystkich przesyłek będzie obsługiwanych przez strefy i oddziały nowego typu. Skala operacji Nova Poshta pozostaje wysoka także w tradycyjnym modelu: 22 grudnia, w szczycie sezonu świątecznego, operator przetworzył 2,4 mln paczek, czyli o 200 tys. więcej niż rok wcześniej, z największym wolumenem w kategoriach odzieży, artykułów gospodarstwa domowego i kosmetyków.

Transformacja modelu obsługi wpisuje się w szerszą ekspansję międzynarodową grupy. Nova Group działa już w 16 krajach europejskich, a w Polsce obecna jest od października 2022 r. Dzięki partnerstwu z InPost sieć punktów odbioru Nova Post w Polsce liczy ponad 34 tys. lokalizacji, w tym 6,5 tys. paczkomatów, oraz dwa terminale sortujące w Warszawie i Głogowie Małopolskim. Od kwietnia 2025 r. testowana jest usługa fulfillmentu, która ma wzmocnić pozycję Nova Post Poland w europejskiej strukturze grupy. Dodatkowo w sierpniu 2025 r. stanowisko szefa polskiego oddziału objął Jakub Karoń – pierwszy lokalny menedżer na poziomie C-level w historii firmy, co ma przyspieszyć wdrażanie nowych technologii i rozwój zaplecza logistycznego.

Nastroje społeczne wokół euro są podzielone. Według najnowszego badania Eurobarometru 49 proc. Bułgarów sprzeciwia się przyjęciu wspólnej waluty. Obawy nie są bezpodstawne: ceny żywności w listopadzie wzrosły o 5 proc. rok do roku, czyli ponad dwukrotnie więcej niż średnia w strefie euro, jak podaje bułgarski Narodowy Instytut Statystyczny. W praktyce już teraz część sprzedawców raportuje nieformalną „konwersję cen”, w której kwoty w lewach są zaokrąglane w górę po przeliczeniu na euro.

Z perspektywy handlu zagranicznego Komisja Europejska wskazuje jednak na konkretne korzyści. Przewodnicząca KE Ursula von der Leyen podkreśliła, że wejście do strefy euro zwiększy przejrzystość rynku, konkurencyjność oraz ułatwi wymianę handlową. Dla eksporterów oznacza to eliminację ryzyka kursowego pomiędzy lewem a euro, brak kosztów przewalutowania oraz uproszczenie rozliczeń finansowych z bułgarskimi kontrahentami.

W kontekście eksportu kosmetyków do Bułgarii zmiana waluty może mieć wymierny, choć niejednoznaczny wpływ. Z jednej strony rozliczenia w euro obniżą koszty transakcyjne i bariery administracyjne dla producentów z innych krajów UE, w tym z Polski. Ułatwione może być także planowanie cen i marż w długim terminie. Z drugiej strony, jeśli obawy inflacyjne się zmaterializują, realna siła nabywcza bułgarskich konsumentów może krótkoterminowo osłabnąć, co szczególnie dotknie segment kosmetyków średniopółkowych i premium.

Dodatkowym czynnikiem ryzyka pozostaje niestabilność polityczna. Bułgaria stoi u progu ósmych wyborów parlamentarnych w ciągu pięciu lat, a problemy organizacyjne – takie jak niedobory euro w obiegu czy czasowe zakłócenia w bankomatach – już są sygnalizowane przez sektor handlowy. W średnim i długim horyzoncie przyjęcie euro powinno jednak sprzyjać integracji Bułgarii z jednolitym rynkiem UE. Dla eksporterów kosmetyków oznacza to rynek bardziej przewidywalny regulacyjnie i finansowo, choć wymagający ostrożności cenowej w pierwszych miesiącach po zmianie waluty.