StoryEditor
Biznes
04.03.2025 13:44

Problemy z zakupami makijażowymi, o których nikt nie mówi wprost – ani konsumentkom, ani wizażystom

Gdyby istniały krzyżówki dedykowane wizażystom, hasło “kufer” zostałoby opisane jako “skarbonka bez dna”. Jakie pułapki zastawiają na profesjonalistów, a także pasjonatów, producenci kosmetyków kolorowych?

Terminy ważności kosmetyków

Fraza kluczowa “termin ważności kosmetyków kolorowych” daje ponad 240 tysięcy wyników wyszukiwarce Google, prowadzących zarówno do publikacji medialnych, jak i tekstów na stronach producentów kosmetyków. Wydawałoby się, że system jest prosty: każdy kosmetyk musi mieć umieszczony na opakowaniu termin przydatności od otwarcia opakowania. Jednak zarówno zwykły konsument, jak i zawodowy wizażysta może przeżyć szok, kiedy zorientuje się, jak trudno jest zużyć kosmetyk w przewidzianym na to czasie. Niektóre firmy dają wręcz absurdalnie krótkie terminy ważności względem pojemności produktów, np. sześć miesięcy na paletę kilkunastu cieni do powiek (Palety z linii Norvina marki Anastasia Beverly Hills) lub trzy miesiące na eyeliner (Glam Shop).

Po zakupie pozostają dwa wyjścia: albo z ciężkim sercem wyrzucić kosmetyk wraz z upływem terminu na opakowaniu, albo ryzykować podrażnienia, a nawet choroby skóry czy okolic oczu oraz ust. O ile indywidualny konsument może podjąć taką decyzję na własną odpowiedzialność, o tyle każdy wizażysta powinien podchodzić do zdrowia i bezpieczeństwa swoich klientów z największą odpowiedzialnością.

Istnieją pewne rozwiązania, które możemy zastosować jako profesjonaliści, wymagają one jednak doskonałej znajomości asortymentu profesjonalnego oraz znajomości i zaufania wśród kolegów i koleżanek po fachu.

Kosmetyki adresowane do profesjonalistów mają zwykle dłuższe terminy ważności (minimum 12 miesięcy), ale są zdecydowanie trudniej dostępne i słabiej promowane niż produkty dla szerokiej klienteli. O ile na szkoleniach często otrzymuje się rekomendacje kosmetyczne, każdy wizażysta może mieć inne preferencje względem formuł i technik, które dają najlepsze dla niego rezultaty. Wyszukiwanie ulubionych marek i produktów potrafi trwać latami, zwłaszcza jeśli mamy za sobą sporo doświadczenia i wyrobione nawyki.

Kolejnym możliwym rozwiązaniem mogą być wspólne zakupy. W przypadku kosmetyków o dużych pojemnościach, np. pudrów sypkich czy palet kremowych, podzielenie kosztów na dwie lub trzy osoby daje znaczącą różnicę. Trudność tkwi jednak w logistyce takich zakupów: trzeba znaleźć osoby chętne na używanie tych samych kosmetyków, a także obdarzyć się wzajemnym zaufaniem, co należy w branży do rzadkości. Ponadto nie każda formuła może zostać bez szkody podzielona na części, np. pudry prasowane).

Koszty zużycia

Od czasu boomu na kosmetyki kolorowe, czyli mniej więcej 2016 r., możemy zaobserwować trendy nie tylko w kolorach i formułach, ale także rozmiarach produktów. Palety cieni po kilkadziesiąt sztuk w jednej, zestawy PR-owe do kupienia jako prezent, pozornie opłacalne duże pojemności. Nie da się wyznaczyć dokładnej granicy, od której większy rozmiar kosmetyku podnosi koszt jego użycia, ale taka zależność niewątpliwie istnieje: im więcej produktu, im więcej odcieni w palecie, tym trudniej je zużyć.

O ile makijaż jest jedynie hobby, koszt zużycia pozostaje jednie naszą wewnętrzną rozterką. Jednak osoby zawodowo zajmujące się makijażem powinny traktować koszt zużycia kosmetyku jako ważną składową swojego dochodu, co realnie przekłada się na ich możliwości finansowe i styl życia.

Social media i nadkonsumpcja

Media społecznościowe to istotna część życia wizażystów i entuzjastów sztuki makijażu: źródło inspiracji, wiedzy, informacji o nowinkach rynkowych i trendach. Młodsi adepci zawodu często zaczynają swoją przygodę od oglądania treści w social media i odkrywania możliwości ekspresji, którą niewątpliwie daje makijaż. Jednak wciąż niewiele mówi się o różnicy w wykonywaniu makijażu od strony profesjonalnej i amatorskiej, a w filmikach na TikToku i Instagramie trudno te niuanse wychwycić. Nawyki i postrzeganie kosmetyków przez influencerów i makijażystów odbiegają od siebie tak, jak drogie hobby odbiega od pracy zarobkowej.

Dowolny kosmetyk w kufrze profesjonalisty to koszt biznesowy, który nie tylko musi się zwrócić, ale również pośrednio przynosić zysk.

Gwiazdy social mediów stanowią część zjawiska viralowości, silnie wpływającego na społeczność makijażową. Są często zobowiązane umowami do reklamy konkretnych produktów i tworzą na nie krótki, intensywny popyt, po czym przechodzą do zachwytów nad kolejnym otrzymanym za darmo produktem. Tymczasem nie każdy viralowy produkt można przetestować przed zakupem. Nawet największy bestseller może okazać się pomyłką, jeśli wizażysta ma określone metody pracy i preferencje co do formuł, wykończeń, konsystencji, etc.  Trendy przychodzą i odchodzą, a kosmetyki raz użyte zostają z nami… aż do terminu ważności. 

Opakowanie vs. zawartość

Ten temat dotyka przede wszystkim zawodowców, którzy korzystają ze swoich produktów o wiele bardziej intensywnie i muszą ściśle przestrzegać zasad higieny. Wiele opakowań jest projektowana z myślą o prywatnej kolekcji, a nie profesjonalnym użytkowaniu: ciężkie tworzywa, ozdobne flakony i mało higieniczne aplikatory mogą stwarzać wiele kłopotów.

Viralowość określonych produktów stwarza wręcz modę na pewne rodzaje opakowań, np. tubki zakończone malutkim puszkiem czy gąbeczką do delikatnego rozprowadzania płynnej formuły. Brak możliwości dokładnego oczyszczenia i dezynfekcji sprawia, że produkt zużywa się w błyskawicznym tempie (przez uprzednią aplikację na paletkę). Objętość kosmetyku, który faktycznie nada się do profesjonalnego użytku, może okazać się niewielka w stosunku do rozmiaru opakowania.

image
Dior
Podobne niedogodności dotyczą produktów w paletach. Popularne kartonowe opakowania palet niszczą się o wiele szybciej niż plastikowe (gniotą, rysują, po kilku dezynfekcjach alkoholem wyglądają na zniszczone), ale etykietka “eko” sprawia, że klienci wybaczają więcej. To jednak nie wszystko – nawet plastikowe opakowanie może nie wytrzymać regularnej dezynfekcji. Zdarza się, że plastik przy zawiasach zaczyna matowić się i łamać od kontaktu z alkoholem i zjawisko to dotyczy nie tylko kosmetyków drogeryjnych, ale również premium, np. popularna wśród polskich wizażystek paleta do twarzy Dior.

Rozsądek? Na wagę złota!

W każdym biznesie można przesadzić z zakupami, ale z doświadczenia wiem, jak trudno jest poskromić swoją spontaniczność i kreatywność, kiedy otacza nas mnóstwo pięknych obrazków i przedmiotów wołających “mamo, to ja, kup mnie!”. Warto jednak odwrócić wzrok od tej karuzeli marzeń, spojrzeć w głąb siebie i zastanowić się, co tak naprawdę kryje się za tym zakupem.

Często może się wydawać, że nowy zakup przyspieszy drogę do perfekcyjnego warsztatu albo niesamowitych efektów w makijażu, jednak nie wszystko w zawodzie artystyczno-manualnym można kupić. Czas i wysiłek poświęcony na szlifowanie umiejętności i własnego stylu to coś, czego żaden influencer nie będzie próbował sprzedać na swoim profilu, a jednak ma wartość: nieograniczoną.

ZOBACZ KOMENTARZE (0)
StoryEditor
Marketing i media
12.11.2026 13:15
148 dolarów za gumki do włosów? Kalendarz Skims wywołał burzę w sieci
Kalendarz SKIMS miał być hitem, stał się wizerunkowym problemem. Co poszło nie tak?Skims

Kalendarz adwentowy od Kim Kardashian miał być świąteczną propozycją od jednej z najgłośniejszych marek w świecie beauty i mody. Zamiast zachwytu nad zawartością pojawiła się jednak fala krytyki. Za produkt wyceniony na 148 dolarów klienci otrzymali m.in. gumki do włosów, spinki, breloczki i drobne akcesoria z logo marki. W mediach społecznościowych szybko zaczęły krążyć nagrania z unboxingów, memy i porównania do przedmiotów, które można znaleźć na dnie szuflady albo pod kanapą. Skims ostatecznie zaproponował nabywcom zwrot pieniędzy lub bon na zakupy. Czego może nauczyć nas ta historia?

W tym artykule przeczytasz:

  • 148 dolarów za gumki, spinki i breloczki
  • Unboxing, który obrócił się przeciwko marce
  • Klienci pytają, za co właściwie płacą
  • SKIMS proponuje zwrot pieniędzy
  • Czego z tej historii powinny nauczyć się marki beauty?

Kalendarze adwentowe od lat są ważnym elementem przedświątecznej oferty marek kosmetycznych, perfumeryjnych i lifestyle’owych. Dla firm to okazja do zaprezentowania szerszego portfolio, zachęcenia klientów do wypróbowania produktów i zwiększenia sprzedaży w sezonie zakupowym. W przypadku Skims ten mechanizm zadziałał jednak odwrotnie. Zamiast budować świąteczne zainteresowanie marką, kalendarz stał się przedmiotem internetowych żartów.

148 dolarów za gumki, spinki i breloczki

Kalendarz Skims na sezon świąteczny 2026 kosztował 148 dolarów (ok. 580 złotych) i obejmował 12 dni niespodzianek. Produkt promowano jako zestaw akcesoriów, ale jego zawartość rozczarowała część klientów, którzy zdecydowali się na zakup.

Wśród przedmiotów znalazły się m.in. brelok z pluszowym misiem w kratę, gumki do włosów, spinki z logo Skims, ozdoba choinkowa, beżowe elastyczne opaski, grzebień w formie breloczka oraz małe lusterko. Niektóre rodzaje akcesoriów pojawiały się w kilku okienkach. W efekcie klienci otwierający kolejne przegródki niekoniecznie mieli poczucie, że za każdym razem otrzymują coś nowego.

Właśnie ta powtarzalność i charakter produktów stały się głównym przedmiotem krytyki. W sieci zaczęły pojawiać się nagrania z unboxingów, w których użytkownicy prezentowali zawartość kalendarza i komentowali jej wartość w stosunku do ceny. Popularność zyskały również memy przedstawiające gumki, wsuwki i drobne przedmioty rozrzucone na kanapie lub poduszkach. Ich autorzy żartowali, że przypadkowe rzeczy znalezione w domu mogłyby posłużyć do stworzenia własnego kalendarza SKIMS.

 

 

Jak opisywał BBC, jeden z użytkowników TikToka porównał zawartość zestawu do przedmiotów zbieranych przez jego kota w całym domu. Inni sugerowali, że produkty przypominają zawartość szuflady z drobiazgami lub rzeczy, które można znaleźć pod kanapą. Krytyka szybko wyszła poza samą ocenę poszczególnych akcesoriów. Dyskusja zaczęła dotyczyć tego, czy marka rzeczywiście zaoferowała klientom produkt wart swojej ceny.

image

Skims wycenione na 5 mld dolarów po pozyskaniu 225 mln dolarów finansowania

Unboxing, który obrócił się przeciwko marce

Kalendarze adwentowe są szczególnie podatne na publiczną ocenę. W przeciwieństwie do wielu innych produktów ich zawartość jest stopniowo odkrywana, a każdy kolejny dzień dostarcza potencjalnego materiału do publikacji w mediach społecznościowych. Unboxingi stały się częścią kultury zakupowej – odbiorcy nie tylko oglądają produkty przed zakupem, ale też śledzą reakcje innych klientów i porównują swoje doświadczenia.

W przypadku Skims ten mechanizm zadziałał na niekorzyść marki. Pierwsze krytyczne nagrania zachęcały kolejnych użytkowników do sprawdzenia, co znajduje się w zestawie. Każdy następny unboxing wzmacniał dyskusję, a żartobliwe porównania zaczęły funkcjonować jako samodzielny internetowy trend.

Kate Vlietstra, dyrektorka w firmie badawczej Mintel, zwróciła uwagę w rozmowie z BBC, że tego rodzaju reakcje są coraz bardziej widoczne właśnie ze względu na popularność unboxingów. Konsumenci mogą publicznie pokazać, czy otrzymali wartość, której oczekiwali, a negatywne doświadczenia szybko zyskują zasięg.

To szczególnie istotne w przypadku kalendarzy adwentowych. Klient nie kupuje wyłącznie zestawu produktów, ale również obietnicę dwunastu lub dwudziestu czterech dni przyjemności i niespodzianek. Jeśli kolejne okienka nie dostarczają oczekiwanych emocji, rozczarowanie narasta z każdym dniem. Co więcej, odbiorcy widzą reakcje innych kupujących, zanim sami zdecydują się na zakup.

Klienci pytają, za co właściwie płacą

Problem Skims nie sprowadza się wyłącznie do tego, że w kalendarzu znalazły się niewielkie akcesoria. Marka nie zdołała przekonać części odbiorców, że ich zestawienie uzasadnia cenę 148 dolarów. W przypadku produktów tego typu wartość nie wynika bowiem tylko z sumy cen poszczególnych elementów. Znaczenie mają także ich jakość, różnorodność, użyteczność, atrakcyjność i sposób zaprezentowania całego zestawu.

Kalendarz Skims miał dwanaście przegródek, ale nie wszystkie skrywały produkty, które klienci uznali za pełnowartościowe niespodzianki. Powtarzające się gumki i spinki, breloczki czy drobne gadżety z logo marki mogły sprawiać wrażenie wypełniaczy, a nie starannie skomponowanego zestawu.

Na drugim biegunie znajdują się kalendarze, które otwarcie komunikują wartość swojej zawartości. BBC przywołało przykład kalendarza londyńskiego domu towarowego Liberty, kosztującego 285 funtów. Według deklaracji sprzedawcy wartość znajdujących się w nim produktów przekracza 1000 funtów. Helen Wing z firmy badawczej Ipsos podkreśliła, że konsumenci są skłonni zapłacić więcej za kalendarz adwentowy, ale jego zawartość musi uzasadniać cenę. Szczególnie ważne jest to wtedy, gdy produkt kupowany jest na prezent.

Równolegle z krytyką Skims w mediach społecznościowych zaczęły zyskiwać popularność nagrania prezentujące kalendarze, których autorzy uważają za warte swojej ceny. W ten sposób dyskusja przestała dotyczyć wyłącznie jednego nieudanego produktu. Użytkownicy zaczęli porównywać oferty różnych marek, wskazywać zestawy zapewniające lepszą relację ceny do zawartości i pokazywać, czego oczekują od tego rodzaju zakupów.

image

Miliony wyświetleń i coraz większe koszyki zakupowe. Kalendarze adwentowe podbijają handel. TikTok napędza sprzedaż

Skims proponuje zwrot pieniędzy

Skala krytyki skłoniła markę do bezpośredniego kontaktu z osobami, które kupiły kalendarz. Rzecznik Skims przekazał mediom, że firma rozumie, iż produkt nie spełnił oczekiwań części klientów, i osobiście skontaktowała się z każdym nabywcą, proponując pełny zwrot pieniędzy lub środki do wykorzystania na kolejne zakupy.

Jak wynika z informacji opublikowanych przez BBC, marka zaoferowała klientom zwrot całej kwoty albo kredyt na zakupy. BuzzFeed opisał również wiadomość, którą jeden z użytkowników TikToka pokazał w swoim nagraniu. Zgodnie z jej treścią klient mógł zwrócić produkt bez ponoszenia kosztów przesyłki zwrotnej lub zatrzymać kalendarz i otrzymać równowartość ceny w formie środków na kolejne zamówienie.

Zwroty mogą ograniczyć niezadowolenie osób, które dokonały zakupu, jednak nie oznaczają automatycznego rozwiązania problemu wizerunkowego. W sieci pozostają nagrania, memy i komentarze, które będą wpływać na sposób postrzegania kalendarza – a potencjalnie także kolejnych sezonowych ofert marki.

Czego z tej historii powinny nauczyć się marki beauty?

Przypadek Skims jest interesujący również z perspektywy całego rynku kosmetycznego. Kalendarze adwentowe należą do produktów, w których atrakcyjna oprawa, rozpoznawalność marki i sezonowy charakter potrafią znacząco podnieść cenę. Nie oznacza to jednak, że konsumenci przestają zwracać uwagę na zawartość. Przeciwnie – im wyższa kwota, tym większa presja, by każdy element zestawu miał uzasadnienie.

Pierwsza lekcja dotyczy relacji ceny do postrzeganej wartości. Marka może wyceniać produkt na podstawie własnej strategii, kosztów, pozycji rynkowej czy siły brandu, ale ostatecznie to klient ocenia, czy otrzymał coś, co odpowiada wydanym pieniądzom. Wysoka cena sama w sobie nie buduje poczucia ekskluzywności. Jeśli zawartość sprawia wrażenie przypadkowej lub powtarzalnej, prestiż marki może nie wystarczyć, by obronić ofertę.

Druga kwestia to projektowanie zawartości z myślą o doświadczeniu klienta. Kalendarz adwentowy nie powinien być traktowany jak wygodny sposób na sprzedaż nadwyżek drobnych produktów czy gadżetów z logo. Każde okienko jest osobnym momentem kontaktu z marką. Powtarzające się akcesoria mogą rozczarować nawet wtedy, gdy same w sobie są użyteczne. Różnorodność, jakość i przemyślana kompozycja zestawu mają więc znaczenie nie mniejsze niż jego zewnętrzna forma.

Trzecia lekcja dotyczy komunikacji. Przejrzyste przedstawienie zawartości, wskazanie jej deklarowanej wartości i jasne określenie, czego można spodziewać się po zakupie, pomagają ograniczyć ryzyko rozbieżności między obietnicą a doświadczeniem.

Wreszcie firmy muszą uwzględniać fakt, że kalendarze adwentowe funkcjonują dziś również jako treści w mediach społecznościowych. Klienci nie otwierają kolejnych okienek wyłącznie dla siebie. Pokazują ich zawartość, komentują, porównują z innymi ofertami i wystawiają markom publiczną ocenę. To sprawia, że słabo zaprojektowany produkt może przynieść znacznie większe straty wizerunkowe niż tylko niezadowolenie grupy nabywców.

Historia Skims pokazuje, że w sezonie świątecznym nie wystarczy sprzedać klientom dobrze opakowanej obietnicy. W przypadku kalendarza adwentowego marka musi ją spełniać każdego dnia. A jeśli dwanaście kolejnych niespodzianek okazuje się dla odbiorców zbiorem drobiazgów, które równie dobrze mogliby znaleźć pod własną kanapą, nawet bardzo rozpoznawalne logo nie uchroni produktu przed internetowym rozliczeniem.

 

Źródło: BBC, Buzzfeed

Aurelia Obrochta
ZOBACZ KOMENTARZE (0)
StoryEditor
Biznes
09.11.2026 13:59
Maksymiliana Piekarz dołącza do Hebe. Wcześniej rozwijała Rossmanna
Dominik Saczko
Dominik Saczko
Maksymiliana Piekarz dołącza do HebeWiadomości Kosmetyczne

Przez blisko pięć lat pracowała dla Rossmanna, zostając ostatecznie starszą kierowniczką kategorii w Polsce. Przez wiele lat pracowała też dla Jeronimo Martins i w bankowości. Teraz zasili Hebe. Kim jest Maksymiliana Piekarz?

Maksymiliana Piekarz została nową starszą kierowniczką kategorii Hebe. – Po trzech latach w Biedronka zaczynam nowy rozdział: od dzisiaj dołączam do zespołu Hebe – pisze na swoim profilu na LinkedIn Piekarz.

To nie jej pierwsze doświadczenie w branży kosmetycznej. Wcześniej, w latach 2019-2023 pracowała dla Rossmanna – najpierw na stanowisku menadżerki kategorii (okres 2019-2023) i starszej kierowniczki kategorii (2023).

– Cieszę się na pracę z nowym zespołem, na nowe wyzwania i na to, co uda nam się zbudować w Hebe. Trzymajcie kciuki i do zobaczenia po różowej stronie! – czytamy na profilu na LinkedIn nowej starszej kierownik kategorii Hebe.

Trzykrotna absolwentka UEK z wieloletnim doświadczeniem w handlu detalicznym

W 2012 roku Maksymiliana Piekarz ukończyła studia I stopnia na kierunku zarządzania na Uniwersytecie Ekonomicznym w Krakowie. Następnie podjęła studia II stopnia na kierunku ekonomii tamże. Jednocześnie rozpoczęła studia na innym kierunku, otrzymując w 2014 roku dwa dyplomy magistra – z kierunków ekonomii i zarządzania.

W międzyczasie – w latach 2012-2017 – studiowała na Politechnice Krakowskiej im. Tadeusza Kościuszki, gdzie uzyskała tytuł inżynierki.

image

DM rzuca wyzwanie Rossmannowi i Hebe. Sieć ma już 78 drogerii w Polsce

W 2015 roku przez kilka miesięcy pracowała w State Street – amerykańskiej, międzynarodowej korporacji z bogatymi korzeniami – jako księgowa funduszy inwestycyjnych. Organizacja ta powstała już w 1792 roku jako bank. Dziś jest firmą z branży usług finansowych i aktywów.

Przez prawie dekadę – z przerwami – była związana z Jeronimo Martins, pełniąc m.in. funkcje specjalistki do spraw zakupów (w okresie 2016-2017), kierowniczki kategorii (w okresie 2017-2019) i dyrektorki kategorii (w latach 2023-2026).

W latach 2019-2023 pracowała dla Rossmanna na stanowisku kierowniczki kategorii. Przez kilka miesięcy pełniła też funkcję starszej kierowniczki kategorii, gdzie odpowiadała m.in. za opracowywanie i realizacji planu dla kategorii produktów do pielęgnacji twarzy i zarządzanie relacjami z dostawcami.

Hebe pod presją? Ma konkurenta

Jak pisaliśmy pod koniec października, niemiecka sieć DM Drogerie Markt otworzyła swoją 78. drogerię w Polsce. Nowa placówka działa w Gołkowie na Mazowszu.

W ofercie DM są marki własne, m.in. Balea, alverde Naturkosmetik, babylove, DMBio i trend !t up. Pozwalają one sieci wyróżniać się na tle konkurencji. Dalszy rozwój DM może zwiększyć presję konkurencyjną w segmencie kosmetyków i produktów do pielęgnacji w zakresie szerokości asortymentu i marek własnych. Dla konsumentów może oznaczać to bowiem szerszy wybór produktów i alternatyw wobec oferty dostępnej w innych drogeriach.

Dominik Saczko
Dominik Saczko
ZOBACZ KOMENTARZE (0)
12. listopad 2026 21:19