22.05.2024 09:02

Nowoczesny klient ceni sobie możliwość wyboru

Nowoczesny klient ceni sobie możliwość wyboru / Materiał Partnera

W Europie działa blisko 7000 małych i średnich producentów kosmetyków. Najwięcej we Francji, ale według różnych danych polscy przedsiębiorcy znajdują się tuż za nimi - na drugim lub trzecim miejscu. Rozmiary tego rynku nie mogą dziwić, bo aż ¾ Europejczyków uważa kosmetyki za ważne w codziennym życiu i regularnie je kupuje. Polacy zakupy z sekcji beauty najchętniej robią w sieciowych drogeriach, ale eksperci szacują, że w najbliższych latach będzie się to zmieniać na korzyść sprzedaży internetowej. Najwięksi gracze są już do tego przygotowani i intensywnie promują wielokanałowy model zakupów. Potwierdza to opublikowany niedawno raport FM Logistic: Łańcuch dostaw omnichannel. Tworzenie harmonijnych doświadczeń klienta.

Jeszcze kilka lat temu rynek e-commerce zarezerwowany był dla wąskiej grupy produktów, głównie elektroniki i ubrań. Sytuację zmieniła jednak pandemia. Jak pokazują badania co 3. respondent zaczął kupować w okresie wprowadzonego lockdownu i przyzwyczajenia zakupowe nabyte w tym okresie nie zmieniły się po zakończeniu pandemii.¹ 79 proc. internautów w Polsce regularnie korzysta z zakupów online. Aż 1/3 z nich kupuje w sieci przynajmniej raz w tygodniu, a zdecydowana większość częściej niż co miesiąc.² Internauci cenią przede wszystkim dostęp do zakupów przez całą dobę, możliwość kupowania bez konieczności jeżdżenia do sklepów i atrakcyjne promocje.³ Kupując w sieci coraz częściej wykorzystujemy aplikacje i zakupy w social mediach.

Kosmetyki na plusie

Wartość rynku kosmetycznego w Polsce w 2023 r. przekroczyła 31 mld zł, a eksperci szacują jej dalszy wzrost. Jak pokazują badania, większość z nas, bo aż 83 proc. nadal najchętniej kupuje w drogeriach stacjonarnych⁴. Jednocześnie kosmetyki są w pierwszej trójce produktów najczęściej kupowanych przez internet. Według raportu Gemius, przeciętny wydatek na zakup kosmetyków i perfum w internecie wynosił w ubiegłym roku 140 zł miesięcznie. Ponad 1/3 konsumentów zadeklarowała też, że wydała w 2023 roku na kosmetyki w sieci więcej niż rok wcześniej. Internauci kupujący kosmetyki online najchętniej wybierają platformy zakupowe oferujące produkty różnych firm (41 proc.), ale coraz częściej korzystają też ze sklepów internetowych i aplikacji znanych sieci (31 proc.) oraz specjalistycznych sklepów online (22 proc.).⁵ Konsumenci cenią wielokanałowy model sprzedaży głównie z powodu możliwości obejrzenia towaru w tradycyjnym sklepie przed zakupem on-line oraz za opcję zwrotu nieudanych e-zakupów stacjonarnie. Pokolenie Z uważa też, że dużym plusem jest informacja o dostępności produktów online i offline oraz możliwość sprawdzenia opinii o produkcie w internecie przed zakupem stacjonarnym⁶. Innym, równie ważnym aspektem, który zachęca do zakupów online jest możliwość wyboru sposobu dostawy. Co ciekawe, zwyczaje Polaków różnią się w tym przypadku od preferencji Francuzów czy mieszkańców Indii. Jedni i drudzy najczęściej wybierają bowiem dostawę do domu.⁷ Konsumenci w Polsce wolą natomiast sami zdecydować kiedy będą cieszyć się zakupem i wybierają automaty paczkowe. Rośnie też odsetek Polaków, którzy preferują po prostu najtańszą formę dostawy⁸

Raport Łańcuch dostaw omnichannel. Tworzenie harmonijnych doświadczeń klienta, opracowany przez FM Logistic, potwierdza, że jako konsumenci nie lubimy ograniczeń i chętnie łączymy różne kanały sprzedaży.⁹

Opcja win-win

Jak widać, omnichannelowy model sprzedaży to szereg korzyści dla konsumentów. Eksperci i przedsiębiorcy podkreślają jednak, że także dla dystrybutorów i sprzedawców wielokanałowość to korzystny wybór. Dzięki wyeliminowaniu silosów w procesie dystrybucji łańcuch dostaw omnichannel pomaga sprzedawcom detalicznym, ponieważ może obniżyć koszty logistyki i niedobory zapasów - czytamy w raporcie FM Logistic. W przypadku branży kosmetycznej jest to o tyle istotne, że przechowywanie zapasów wymaga zachowania odpowiednich warunków, co wpływa na wyższy koszt magazynowania. Miniony rok pokazał też, że zintegrowane zarządzanie zapasami, ale i surowcami już na etapie produkcji pozwala uniknąć kryzysów związanych z niedoborem towarów.¹⁰ Integracja procesów w ramach wielokanałowego modelu sprzedaży sprawdza się, pozwala bowiem lepiej kontrolować stany magazynowe. Sprzyja też większej efektywności operacyjnej i zachowaniu konkurencyjności. - Nowoczesny klient ceni sobie możliwość wyboru i chętnie z niej korzysta. Rozwiązania omnichannel stawiają na pierwszym miejscu klienta, zacierają granice między zakupami online i offline, dlatego marki coraz chętniej wybierają rozwiązania wspierające tę strategię. Branża beauty jest szczególnie podatna na efekt ROPO (research online, purchase offline) oraz odwróconego ROPO, gdzie wszystkie kanały sprzedaży są ważne i wzajemnie się uzupełniają, tworząc spójny ekosystem. Dobrze dobrane rozwiązanie logistyczne będzie wspierać optymalizację łańcucha dostaw na każdym etapie procesu, poprawiając efektywność operacyjną jak również podnosząc efektywność kosztową. Stała kontrola zapasów w czasie rzeczywistym oraz odpowiednia infrastruktura jest kluczem do sukcesu - wyjaśnia Katarzyna Gorzyńska, Senior Business Development Director, FM Logistic Central Europe.

Wiedza daje możliwości

Stacjonarnie, przez stronę internetową czy aplikację. Odpowiednie rozwiązania biznesowe i technologiczne, które łączą się ze sobą i usprawniają gospodarkę magazynową, obsługę klienta oraz politykę cenową i rabatową generują w efekcie spójne doświadczenia niezależne od kanału sprzedaży. Coraz częściej w tym aspekcie jest wykorzystywana sztuczna inteligencja. Wraz z rosnącą liczbą źródeł danych generowanych przez różne kanały analizy predykcyjne oparte na sztucznej inteligencji będą ewoluować i zapewniać wgląd w czasie rzeczywistym w zachowania konsumentów, ich preferencje i wahania popytu. Wiedza ta umożliwi łańcuchom dostaw nie tylko przewidywanie zmian, ale także dynamiczne dostosowywanie stanów magazynowych.¹¹ Tak szerokie gromadzenie i wykorzystywanie danych budzi wątpliwości części konsumentów. Blisko 60% z nich nie chciałoby, aby historia dokonywanych przez nich zakupów online była znana sprzedawcom sklepów stacjonarnych¹² . Jednocześnie pragną oni jednak korzystać z możliwości jakie daje analiza danych, m.in. spersonalizowanych ofert i promocji. Konieczny jest więc kompromis.

Bez wątpienia wykorzystując różne kanały komunikacji, firmy nie tylko generują większą sprzedaż, ale budują mocną relację z klientem, opartą na zaufaniu, wiarygodności oraz lojalności wobec marki. Im wygodniejsze stają się zakupy dla klienta, tym korzystniej wpływa to na jego przywiązanie do brandu. Dlatego tak istotny jest stały i równomierny rozwój oferowanych kanałów sprzedażowych.

Rozwój wymaga specjalistów

Handel w modelu omnichannel to bez wątpienia szereg korzyści dla konsumentów i przedsiębiorców. Ci ostatni zauważają jednak, że transformacja może przynieść też wyzwania, z którymi przyjdzie się zmierzyć. Jednym z nich jest wspomniane już wcześniej zarządzanie i analiza danych o konsumentach, które wskazało 44 proc. badanych. Jednak blisko połowa (49 proc.) uczestników raportu FM Logistic obawia się najbardziej trudności w znalezieniu odpowiednio wykwalifikowanych pracowników. Katalog niezbędnych kompetencji stale rośnie. Zapotrzebowanie na specjalistów dysponujących wymaganymi umiejętnościami analitycznymi i technicznymi oraz zarządzania łańcuchem dostaw, które są niezbędne do rozwoju łańcucha dostaw omnichannel i zarządzania nim w przypadku wielu firm może zdecydować o tempie rozwoju w stronę modelu wielokanałowego.

Mądre wsparcie to droga do rozwoju

Brak specjalistów to jeden z powodów, dla których firmy sięgają po wsparcie doświadczonych operatorów logistycznych. W skomplikowanych realiach wdrażania łańcucha dostaw omnichannel wybór niezawodnego dostawcy usług 3PL może okazać się strategicznym i przełomowym posunięciem. Sprzedawcy decydując się na współpracę z operatorem, oczekują przede wszystkim poprawy wydajności dostaw, wsparcia w integracji IT i lepszej obsługi klienta. W przypadku branży kosmetycznej, odpowiedni operator logistyczny, który posiada skalowalną infrastrukturę i doświadczenie w obsłudze wymagających towarów to nieocenione wsparcie w rozwoju klienta, który zamiast wykorzystywać swoje zasoby do nadzorowania skomplikowanego łańcucha dostaw omnichannel, może skupić się na swoich zadaniach biznesowych.

¹RAPORT Brandly360: Trendy Customer Experience. Rewolucja czy ewolucja doświadczeń Klienta?

²RAPORT INQUIRY Zakupy internetowe Polaków 2023, https://inquirymarketresearch.pl/zakupy-internetowe-polakow-2023/

³ Raport E-commerce w Polsce 2023, Gemius, Polskie Badania Internetu oraz IAB Polska,

⁴Raport PMR: Handel detaliczny artykułami kosmetycznymi w Polsce, Analiza rynku i prognozy rozwoju na lata 2024-2029

⁵RAPORT INQUIRY Zakupy internetowe Polaków 2023, https://inquirymarketresearch.pl/zakupy-internetowe-polakow-2023/

⁶RAPORT Brandly360: Trendy Customer Experience. Rewolucja czy ewolucja doświadczeń Klienta?

⁷Raport FM Logistic: Łańcuch dostaw omnichannel. Tworzenie harmonijnych doświadczeń klienta

⁸RAPORT INQUIRY Zakupy internetowe Polaków 2023, https://inquirymarketresearch.pl/zakupy-internetowe-polakow-2023/

⁹Raport FM Logistic: Łańcuch dostaw omnichannel. Tworzenie harmonijnych doświadczeń klienta. Raport powstał na zlecenie FM Logistic na podstawie badań przeprowadzonych wśród 105 respondentów z trzech sektorów – dóbr konsumpcyjnych (36), sprzedaży detalicznej (49) oraz branży beauty i produktów luksusowych (20). Respondenci pochodzili z Francji (36), Polski (32) i Indii (37).

¹⁰ https://przemyslkosmetyczny.pl/artykul/jaki-byl-rok-2023-widziany-oczami-firm-kosmetycznych-sondaz-redakcyjny/

¹¹ Raport FM Logistic: Łańcuch dostaw omnichannel. Tworzenie harmonijnych doświadczeń klienta

¹² RAPORT INQUIRY Zakupy internetowe Polaków 2023, https://inquirymarketresearch.pl/zakupy-internetowe-polakow-2023/

PODZIEL SIĘ:

ARTYKUŁ SPONSOROWANY

Napisz do mnie:

#ARTYKUŁ SPONSOROWANY #FM LOGISTIC #OMNICHANNEL

POWIĄZANE ARTYKUŁY

Makijaż Long4Lashes stawia na sztukę i autentyczność. „Nowe Spojrzenie” otwiera nowy rozdział w komunikacji marki Long4Lashes, marka serum do rzęs nr 1 w Polsce, rozpoczyna nowy etap komunikacji. Zmiana opakowań kultowego serum do rzęs i brwi stała się impulsem do stworzenia długofalowej platformy „Nowe Spojrzenie”, która łączy świat beauty ze sztuką, emocjami i autorską kreatywnością. Marka stawia na współpracę z artystami oraz autentyczny proces twórczy, świadomie rezygnując z wykorzystania generatywnej sztucznej inteligencji. 06.11.2026

Twarz Jesienne trendy w pielęgnacji: skin longevity i wielopoziomowe nawilżenie w nowościach Eveline Cosmetics Jesień to czas, gdy skóra potrzebuje dwóch rzeczy: solidnego nawilżenia i wsparcia w regeneracji. Eveline Cosmetics odpowiada na obie potrzeby nowymi seriami pielęgnacyjnymi. Skin Vital Longevity stawia na ideę długowieczności skóry i technologię PDRN + NAD+, a 6 Hyalurons Derma Solution na nawilżenie aż sześcioma formami kwasu hialuronowego. 04.11.2026

ZOBACZ KOMENTARZE (0)

E-commerce

11.11.2026 11:59

Nowy rynek, nowa aplikacja: TikTok Shop zyskuje osobną platformę

Agata Grysiak

TikTokShop nakręca social commerce.Shutterstock

TikTok uruchomił w Singapurze, Malezji, Tajlandii i na Filipinach samodzielną aplikację TikTok Shop. Ma ona łączyć zakupy z rekomendacjami produktów, krótkimi filmami i transmisjami na żywo. Ruch ten wzmacnia pozycję platformy w handlu społecznościowym, w którym kosmetyki należą do najważniejszych kategorii. Skala rynku jest znacząca: globalna branża beauty była warta 441 mld dolarów, a dane z USA i Azji Południowo-Wschodniej pokazują rosnące znaczenie TikTok Shop w sprzedaży produktów kosmetycznych.

Nowa aplikacja jest dostępna na systemy iOS i Android w czterech krajach Azji Południowo-Wschodniej. Użytkownicy mogą w niej przeglądać spersonalizowane rekomendacje, kupować produkty prezentowane w krótkich filmach i transmisjach, korzystać z ofert dostępnych wyłącznie w aplikacji, płacić bezpośrednio na platformie oraz śledzić zamówienia. Opis aplikacji wymienia także bezpłatną dostawę i korzyści dla osób składających pierwsze zamówienie.

Uruchomienie osobnego kanału daje TikTok Shop szansę dotarcia do klientów, którzy nie korzystają regularnie z głównej aplikacji TikToka, i pozwala konkurować bezpośrednio z platformami zakupowymi, takimi jak Amazon i Temu. Na razie nie wiadomo, czy aplikacja trafi na kolejne rynki, w tym do Stanów Zjednoczonych. TikTok nie odpowiedział na pytania TechCrunch dotyczące zasięgu wdrożenia.

Rosnący rynek i silna pozycja kosmetyków

Dla firm kosmetycznych istotny jest zarówno sam nowy kanał dystrybucji, jak i kategoria, która już dziś generuje znaczną część sprzedaży TikTok Shop. Według szacunków firmy analitycznej Tabcut globalna wartość transakcji brutto (GMV) na platformie wyniosła w 2024 r. około 32,6 mld dolarów. Stany Zjednoczone odpowiadały za około 9 mld dolarów. Momentum Works wskazuje, że beauty i pielęgnacja były największą kategorią na rynkach TikTok Shop; w USA twórcy z obszaru beauty odpowiadali za 14 z 20 transmisji na żywo o najwyższej wartości sprzedaży.

Z kolei analiza Charm.io obejmująca amerykański TikTok Shop wykazała, że w okresie od maja 2024 r. do kwietnia 2025 r. kategoria Beauty & Personal Care wygenerowała 1,83 mld dolarów GMV. Trzy największe kategorie — beauty i pielęgnacja, odzież damska oraz zdrowie — odpowiadały łącznie za ponad 41 proc. analizowanej sprzedaży.

W szerszym ujęciu globalny rynek kosmetyczny i beauty osiągnął wartość 441 mld dolarów. Według raportu McKinsey i „The Business of Fashion” w latach 2022–2024 rósł średnio o 7 proc. rocznie, a prognoza zakłada średni wzrost na poziomie 5 proc. rocznie do 2030 r. Autorzy raportu zwracają uwagę, że wraz z dojrzewaniem rynku konsumenci większą wagę przykładają do wartości produktu i jego działania, a samą kategorię beauty coraz częściej łączą z pielęgnacją, wellness i zabiegami.

Znaczenie rynków azjatyckich

Wybór Singapuru, Malezji, Tajlandii i Filipin jako pierwszych rynków dla samodzielnej aplikacji wpisuje się w rozwój handlu internetowego w regionie. Według Momentum Works wartość sprzedaży w platformowym e-commerce w Azji Południowo-Wschodniej wyniosła w 2024 r. 128,4 mld dolarów, o 12 proc. więcej niż rok wcześniej. Tajlandia i Malezja należały do najszybciej rosnących rynków — ich GMV zwiększyło się odpowiednio o 21,7 i 19,5 proc. Raport Momentum Works

Dane te odnoszą się do całego platformowego e-commerce w regionie, nie tylko do TikTok Shop ani sprzedaży kosmetyków. Są jednak ważnym kontekstem dla decyzji o uruchomieniu nowej aplikacji: TikTok rozwija osobne miejsce zakupów w regionie, w którym handel internetowy szybko rośnie, a produkty beauty i pielęgnacyjne należą do mocnych kategorii platformy. Osobne zestawienie Momentum Works, oparte na szacunkach Tabcut, wskazuje, że kosmetyki i pielęgnacja były największą kategorią TikTok Shop na analizowanych rynkach. W Indonezji dziewięć z dziesięciu sklepów o najwyższej sprzedaży oraz osiem z dziesięciu najlepiej sprzedających się produktów należało do tej kategorii.

Odrębny interfejs może ułatwić klientom przejście od odkrycia produktu do zakupu: rekomendacja, materiał wideo, transmisja, płatność i śledzenie zamówienia są dostępne w jednym środowisku. Dla kosmetyków taki układ wspiera prezentację zastosowania produktu oraz kierowanie odbiorcy do oferty w momencie kontaktu z treścią. Nowa aplikacja ma też własne promocje, co daje TikTokowi narzędzie do zachęcania użytkowników, by kupowali w TikTok Shop, a nie przechodzili do sklepu w głównej aplikacji.

Według danych NielsenIQ z marca 2026 r. sprzedaż kategorii Health and Beauty w amerykańskim TikTok Shop wzrosła o 84 proc. rok do roku, a platforma zajęła czwarte miejsce wśród amerykańskich detalistów e-commerce w tej kategorii. Wynik dotyczy rynku USA, więc nie przesądza o skali sprzedaży w Azji ani o wynikach samej kategorii kosmetycznej. Pokazuje jednak, że TikTok Shop rozwija się jako kanał sprzedaży zdrowia i urody również poza rynkami, na których obecnie testuje samodzielną aplikację. Dane NielsenIQ

Konkurencja o klienta i transakcję

Dedykowana aplikacja wpisuje się w rywalizację platform o zakupy związane z treściami wideo. Amazon wcześniej testował Inspire — kanał krótkich materiałów i zdjęć z możliwością zakupu prezentowanych produktów. TikTok Shop wykonuje ruch w przeciwnym kierunku: przenosi funkcje zakupowe z aplikacji społecznościowej do osobnego miejsca, które ma konkurować o uwagę klientów korzystających z aplikacji detalistów i marketplace’ów.

Dla marek kosmetycznych rozwój tego modelu może oznaczać większą rolę treści zakupowych i rekomendacji twórców w ścieżce sprzedażowej. Liczby z USA pokazują, że kategoria beauty ma na TikTok Shop dużą skalę, natomiast wyniki całego rynku azjatyckiego potwierdzają rozwój regionalnego e-commerce. Nie przesądzają jednak o rentowności poszczególnych marek ani o tym, czy osobna aplikacja zwiększy sprzedaż w każdym z czterech krajów.

Uruchomienie TikTok Shop jako samodzielnej aplikacji jest kolejnym etapem rozszerzania działalności TikToka poza media społecznościowe. Firma rozwijała już m.in. gry, przewodniki po restauracjach, centra sportowe, rezerwacje hoteli i microdramas (seriale w formie bardzo krótkich filmików), a także bada obszar płatności. W przypadku TikTok Shop kluczowym wskaźnikiem dla branży kosmetycznej będzie to, czy nowy kanał zwiększy liczbę aktywnych kupujących i wartość transakcji oraz czy utrzyma widoczność kategorii beauty, która już teraz należy do największych na platformie.

PODZIEL SIĘ:

Agata Grysiak

Z wykształcenia neuropsycholożka, z zawodu specjalistka ds. marketingu i copywriterka. W swojej pracy kładę nacisk na podkreślanie odpowiedzialności społecznej biznesu; uparcie i metodycznie przyspieszam nadejście dnia, w którym ostatnia firma odmawiająca klarownego i stanowczego poparcia społeczności LGBTQ+ zgasi po sobie światło. Zmuszam ludzi do czytania o rzeczach, o których inni w branży wstydzą się napisać otwartym tekstem (tak, sexual wellness i zdrowie menstruacyjne to też jest nasz kawałek podłogi). Po godzinach jestem pasjonatką historii mody i twórczości J.R.R. Tolkiena.

Napisz do mnie:

#TIKTOK SHOP #TIKTOK #SOCIAL COMMERCE

ZOBACZ KOMENTARZE (0)

Innowacje

04.11.2026 14:17

AI pomoże wybrać perfumy? Nowy projekt pozyskał 2 mln funtów

Aurelia Obrochta

AI ma pomóc klientom znaleźć idealny zapachShutterstock

Rynek perfumeryjny zyskuje kolejne narzędzie oparte na sztucznej inteligencji. Brytyjska platforma Parfumerie ma ułatwić konsumentom odkrywanie zapachów dopasowanych do ich indywidualnych preferencji. Projekt, który właśnie rozpoczął działalność w Wielkiej Brytanii, pozyskał 2 mln funtów finansowania na etapie pre-seed. Wśród inwestorów znalazła się Stephanie Phair, była przewodnicząca British Fashion Council.

W tym artykule przeczytasz:

AI jako osobisty doradca zapachowy
Selfridges, Sephora i Space NK wśród partnerów
Konsumenci szukają już nie jednego, a całej garderoby zapachów
AI wkracza w kolejny etap zakupów beauty

Parfumerie chce rozwiązać jeden z problemów zakupów kosmetycznych online: jak znaleźć produkt, który rzeczywiście odpowiada gustowi konsumenta, jeśli nie można go wcześniej przetestować? W przypadku perfum zadanie jest szczególnie trudne. Liczba marek i dostępnych kompozycji stale rośnie, a sam opis nut zapachowych nie zawsze wystarcza, by ocenić, czy dany zapach przypadnie komuś do gustu.

Jak informuje WWD, platforma została założona przez Shannon Edwards i Natalie Varmę. Pierwsza z nich ma ponad 17 lat doświadczenia w branży luksusowych perfum i kosmetyków, zdobywanego m.in. w Parfums Christian Dior, Tom Ford Beauty, Estée Lauder, L’Oréal i Charlotte Tilbury. Varma wnosi do projektu kompetencje technologiczne, które rozwijała m.in. w DeepMind, Farfetch i Net-a-Porter.

AI jako osobisty doradca zapachowy

Najważniejszym elementem platformy jest Iris – oparty na sztucznej inteligencji asystent, który ma pomagać użytkownikom w poszukiwaniu perfum. Zamiast wpisywać nazwę konkretnego produktu lub marki, można opisać własne preferencje, nastrój, okazję czy nuty zapachowe, które się lubi. Punktem wyjścia może być również zapach, który użytkownik już zna i chce znaleźć coś podobnego.

Iris potrafi porównywać produkty, proponować sposoby łączenia zapachów, a następnie kierować do sklepów, w których można je kupić. Platforma ma prezentować aktualne ceny i informacje o dostępności produktów.

Technologia korzysta z kilku modeli AI, w tym Gemini i Claude. Jak wyjaśniła Natalie Varma w rozmowie z WWD, system opiera się na dwóch elementach: uporządkowanej wiedzy o kategorii perfum oraz analizie indywidualnych preferencji użytkownika. Dzięki temu ma dopasowywać rekomendacje do gustu konkretnej osoby, a nie wyłącznie do popularności danego produktu.

Istotną deklaracją platformy jest również brak sponsorowanych rekomendacji. Według założeń twórczyń Iris ma proponować produkty na podstawie preferencji użytkownika, a nie umów promocyjnych z markami. Zakupy będą realizowane za pośrednictwem autoryzowanych sprzedawców i producentów.

Selfridges, Sephora i Space NK wśród partnerów

Parfumerie rozpoczyna działalność zakupową w Wielkiej Brytanii. Wśród partnerów handlowych znalazły się m.in. Selfridges, Sephora, Space NK, Liberty, Cult Beauty i Lookfantastic. Początkowa oferta obejmuje ponad 300 marek perfumeryjnych.

Platforma nie będzie prowadzić własnej sprzedaży ani magazynować produktów. Jej model biznesowy opiera się na prowizjach afiliacyjnych uzyskiwanych od zakupów dokonanych w sklepach partnerskich. Założycielki określają ją jako warstwę odkrywania produktów, która ma łączyć konsumentów z ofertą sprzedawców.

W planach na 2027 rok jest wejście na rynek amerykański, nawiązanie współpracy z kolejnymi detalistami oraz bezpośrednie partnerstwa z markami.

Konsumenci szukają już nie jednego, a całej garderoby zapachów

Wybór perfum jako pierwszej kategorii nie jest przypadkowy. Shannon Edwards zwraca uwagę na zmiany w zachowaniach konsumentów, w tym rosnący wpływ krótkich materiałów wideo i internetowych społeczności skupionych wokół zapachów. Szczególnie młodsi klienci coraz częściej traktują perfumy jako produkty, które można kolekcjonować i łączyć ze sobą.

Zamiast jednego charakterystycznego zapachu na każdą okazję budują własne „garderoby zapachowe” – zestawy kompozycji dobieranych do nastroju, pory roku czy sytuacji. Popularność zyskuje także layering, czyli nakładanie na siebie kilku zapachów w celu uzyskania indywidualnej kompozycji.

Dla handlu internetowego oznacza to nowe wyzwanie. Tradycyjne wyszukiwarki i katalogi produktów dobrze sprawdzają się wtedy, gdy klient wie, czego szuka. Gorzej radzą sobie z inspirowaniem do odkrywania nieznanych marek i kompozycji.

Na ten problem zwraca uwagę Stephanie Phair, która dołączyła do grupy inwestorów finansujących Parfumerie. Jej zdaniem internetowe sklepy wciąż w dużej mierze przypominają katalogi produktów, mimo że sposób, w jaki konsumenci poznają nowe marki i produkty, wyraźnie się zmienił. Inspiracji szukają dziś w mediach społecznościowych, sklepach stacjonarnych i treściach twórców internetowych.

Phair ocenia, że w kategoriach opartych na indywidualnym guście samo wyszukiwanie nie wystarcza. Platformy powinny również podsuwać użytkownikom produkty, których sami nie przyszłoby im do głowy szukać.

AI wkracza w kolejny etap zakupów beauty

Uruchomienie Parfumerie wpisuje się w rozwój narzędzi wykorzystujących sztuczną inteligencję do personalizacji zakupów. W przypadku perfum technologia ma szczególne zadanie – przełożyć subiektywne odczucia i preferencje zapachowe na konkretne rekomendacje produktowe.

Oznacza to potencjalnie dodatkowy kanał dotarcia do klientów, także tych, którzy nie znają jeszcze ich oferty. Twórczynie platformy przekonują, że rozwiązanie może ułatwić odkrywanie mniejszych i mniej rozpoznawalnych domów perfumeryjnych, które w tradycyjnych zestawieniach bestsellerów często ustępują miejsca największym markom.

Na razie Parfumerie koncentruje się na rynku brytyjskim i kategorii zapachów. Plany ekspansji na Stany Zjednoczone mają zostać zrealizowane w 2027 roku. O rozwoju projektu będzie decydować m.in. to, czy konsumenci zaufają rekomendacjom generowanym przez AI i uznają je za bardziej pomocne niż tradycyjne wyszukiwanie produktów.

Źródło: WWD

PODZIEL SIĘ:

Aurelia Obrochta

Napisz do mnie:

#PARFUMERIE #SZTUCZNA INTELIGENCJA #AI #AI W BEAUTY #PERSONALIZACJA ZAKUPÓW AI #ZAPACHY #PERFUMY

ZOBACZ KOMENTARZE (0)