Dostawca płatności online Klarna przeprowadził badania na temat tego, co jest ważne w zakupach produktów must have dla klientów z Wielkiej Brytanii. Badanie konsumenckie wykazało, że następujące wskaźniki są kluczowe, aby przyciągnąć i zatrzymać klientów sektora beauty:
- uproszczenie procesu zakupów online,
- zapewnienie elastycznych form płatności,
- umożliwienie natychmiastowego dostępu do najnowszych produktów,
- ułatwienie możliwości zwrotów.
– Rynek online produktów beauty cały czas rośnie, ale aby z tego korzystać, należy wiedzieć jak wprowadzać innowacje i ulepszenia – uważa Laurel Wolfe, VP marketing, Klarna na łamach cosmeticsbusiness.com. – Należy się skupić na płatnościach, bo kupujący wymagają zarówno elastyczności jak i kontroli.
Prawie 80 proc. konsumentów stwierdziło, że chętniej kupowaliby kosmetyki online, gdyby mogli zapłacić przy dostawie. Ponad połowa uważa, że zakupy w sieci są kluczowe jeśli chodzi o dostęp do nowych produktów a 76 proc. chciałoby kupić wszystkie swoje ulubione marki na jednej stronie internetowej. Ponad 60 proc. woli kupować przez internet, bo czują się pod presją ekspedientek w perfumeriach i drogeriach stacjonarnych.
To o tyle istotne, że według prognoz roczne wydatki na osobę na produkty kosmetyczne w UK wzrośnie w ciągu najbliższych 5 lat z 73 do 487 funtów.
