Drogerie Dm, w tegorocznym badaniu „Customer Monitor Germany 2021” uzyskały najwyższą ocenę za „globalną satysfakcję”. Tym samym sieć po raz 21 z rzędu została najpopularniejszą drogerią w Niemczech. Jednak w tym roku wskazana została także jako najlepszy sprzedawca w branży spożywczej.
W porównaniu z konkurencją konsumenci biorący udział w badaniu przyznali Dm najwyższe noty w takich kategoriach jak: stosunek ceny do jakości, orientacja na środowisko, wybór i różnorodność oferty, jakość i wybór marek własnych, organicznych i kosmetycznych, możliwość zakupu produktów zrównoważonych oraz obsługa.
– Wyniki badania pokazują, że poradziliśmy sobie w tym szczególnym czasie naznaczonym pandemią, a nasze starania przyniosły realne korzyści naszym klientom – skomentował Christoph Werner, dyrektor generalny Dm.
„Customer Monitor Germany” to kompleksowe badanie opinii klientów. W tym roku wzięło w nim udział 28 444 osób, z czego 3304 oceniły drogerie. Uczestnicy najpierw wskazywali preferowane miejsce zakupów, a następnie oceniali swoich faworytów w poszczególnych kategoriach.
