
Grupa AS Watson chce także w ciągu najbliższych trzech lat zainwestować 160 mln USD w technologię, logistykę i szkolenia personelu. Warto przypomnieć, że firma z Hongkongu właśnie uruchomiła aplikację mobilną MoneyBack, która będzie uzupełniała program lojalnościowy związany z kartami członkowskimi, który rozwijała w ciągu ostatnich dziesięciu lat.
Według ekspertów Planet Retail klienci nie tolerują obecnie rozwiązań poniżej pewnych standardów, co zmusza firmy handlowe do inwestowania w technologie, logistykę i szkolenia personelu. Wszystko to ma poprawić doświadczenia zakupowe oraz poprawić komfort przechodzenia z internetu do sklepów i usług. W świecie szerokiego wyboru, kluczem do sukcesu firmy AS Watson, ma być skoncentrowanie się na odczytywaniu i analizowaniu preferencji konsumenckich.