WIEMY WSZYSTKO O BRANŻY KOSMETYCZNEJ

Mocne zdanie – czym jest?

To zdanie, dzięki któremu klient wie, że rekomendowany przez Ciebie produkt jest dla niego najlepszy i niezbędny. Za pomocą mocnych zdań opisujesz działanie prezentowanego kosmetyku z punktu widzenia potrzeb klienta. Od tego, jakich sformułowań użyjesz, zależy Twój sukces.

Jak formułować mocne zdania?

Pomyśl, które cechy produktu mogą być najważniejsze dla Twojego klienta…

Już wiesz?

Teraz wyraź to w formie płomiennej przemowy, która przekona klienta do zakupu.

Przykłady:

Okulista – nie sprzedaje okularów, lecz lepszy wzrok i modny wygląd.

Sprzedawca samochodów – nie sprzedaje auta, lecz komfort i prestiż, który dzięki niemu można zyskać.

Sprzedawca warzyw – nie sprzedaje jedzenia, lecz produkty zdrowe i ekologiczne.

A Ty co sprzedajesz?

CEL MOCNEGO ZDANIA

• Opisuje działanie produktu z punktu widzenia klienta.
• Skłania klienta do myślenia typu: Co mogę zyskać dzięki temu produktowi?
• Udowadnia klientowi, że rozumiesz jego potrzeby.
• Buduje Twoją wiarygodność w oczach klienta.
• Łamie opór klienta.
• Daje klientowi powód/impuls do zakupu.
• Ma pozytywny wpływ na klienta.
• Zapada w pamięć.

Cecha – zaleta – korzyść

To technika, za pomocą której dopasowujemy cechy i zalety produktu do rozpoznanych

wcześniej potrzeb klienta. Pamiętaj, że celem prezentacji nie jest przedstawienie wszystkich cech, jakie ma oferowany przez Ciebie produkt, ale omówienie kluczowych walorów istotnych dla tego konkretnego klienta.

Cechy – to fizyczne atrybuty danego produktu lub usługi, określenia opisujące: składniki, wygląd, zapach, konsystencję, cenę.

Zalety – to przełożenie jednej lub wielu cech produktu na jego działanie lub wyższość nad innymi produktami, określenia wartościujące: wyższa jakość, skuteczniejsze działanie, kompleksowe działanie, bezpieczniejsze działanie.

Korzyści – to przełożenie cech i zalet produktu na zaspokojenie konkretnych potrzeb konsumenta: miękka i gładka skóra twarzy, likwidacja widocznych zmarszczek, rozjaśniona i wyraźnie odmłodzona skóra twarzy, likwidacja zaczerwienień, redukcja przebarwień, doskonale nawilżona skóra ciała.

UŻYWAJ JĘZYKA KORZYŚCI, WSPIERAJ SIĘ JĘZYKIEM ZALET

Są to słowa, zwroty i wyrażenia, które mają nam pomóc w podtrzymaniu pozytywnych relacji i zaufania klienta.

• Dla pani/a wygody
• W trosce o...
• Zapewniam, że
• Jako specjalista, doradca polecam
• Zyska pan/i
• Wystarczy tylko, że…
• Korzystniej, lepiej, taniej
• Przyzna pan/i rację
• Dzięki temu/pozwoli to na/ułatwi to
• Nowe formy/innowacją jest
• Zmodyfikowane/zweryfikowane/ulepszone zostały
• Dla pani/a wygody
• Tak, to mądry wybór/gratuluję doskonałej decyzji