Jeżeli miernikiem lojalności jest korzystanie z programów lojalnościowych, to można stwierdzić, że Polacy są lojalnymi klientami – wskazuje w rozmowie z agencją informacyjną Newseria Biznes Eva-Lotta Wojtasik, market analyst & business developer w serwisie Refunder. – Aż 80 proc. konsumentów korzysta z programów lojalnościowych. Najczęściej angażują się w działania organizowane przez konkretne sklepy, ale coraz popularniejsze stają się również serwisy cashbackowe zwalniające z konieczności bycia lojalnym wobec konkretnej marki czy firmy.
Jak wynika z badania przygotowanego przez serwis Refunder.pl, ponad połowa konsumentów angażuje się przede wszystkim w programy lojalnościowe konkretnych sklepów. Jednak 44 proc. wybiera raczej takie programy, które skupiają wiele sklepów. Z programów typu cashback korzysta ok. 25 proc. klientów, najczęściej są to rodziny z dziećmi (30 proc. korzystających). – Cenią sobie w nich to, że otrzymują zwrot pieniędzy za zakupy, które i tak chcieli zrobić – zauważa Eva-Lotta Wojtasik. Dodaje, że dzisiaj tak naprawdę sklepy oferują częściej karty stałego klienta bądź zachęcają do zbierania punktów czy pieczątek, a to zazwyczaj korzyści odroczone w czasie, nie mówiąc już o wartości nagrody, która często bywa nieadekwatna do pieniędzy wydanych na uzbieranie punktów. Dlatego rośnie popularność takich akcji, które oferują od razu wymierne profity – np. serwisów cashbackowych zapewniających zwrot części wydatków – i które nie wymagają przywiązania tylko do jednej marki
