Badanie przeprowadzone przez instytut GfK pokazało, że czynniki, które decydują o wyborze sklepu internetowego lub tradycyjnego przy robieniu zakupów, są bardzo podobne. Dla wybierających e-sklep znaczenie mają: oszczędność (55 proc. wskazań), łatwiejsze zakupy (28 proc.), większy wybór produktów (26 proc.), szybsze zakupy (25 proc.) oraz lepszy dostęp do informacji (21 proc.). Ci, którzy wolą zakupy tradycyjne, wskazują na możliwość obejrzenia i dotknięcia produktów przed ich zakupem (51 proc. wskazań), ale już jedna trzecia respondentów stwierdziła, że zakupy w sklepie tradycyjnym są dla nich łatwiejsze. Kolejne czynniki to łatwiejszy zwrot (29 proc.) i nawyk dokonywania zakupów właśnie tam (28 proc.) oraz lepszy dostęp do informacji i oszczędność (odpowiednio po 22 proc. wskazań).
– Czynniki wpływające na decyzję o dokonaniu zakupów w sklepie offline lub online są mniej zróżnicowane, niż można by oczekiwać – skomentował James Llewellyn, dyrektor ds. badań konsumenckich w GfK. Podpowiada on także, że detaliści, chcąc utrzymać obroty, powinni wprowadzać innowacje, tak aby dać klientom powód do wizyt i zwiększyć ich skłonność do zakupów w danym sklepie. Powinni też dążyć do synergii pomiędzy zakupami w sklepach offline i online, a nie do ich różnicowania. Chodzi przecież o tych samych kupujących, pragnących zaspokoić te same potrzeby za pomocą tych samych produktów i usług. – W przyszłości dyskusja nie będzie dotyczyła handlu w realnych sklepach i w internecie, a skupi się ponownie na podstawowych kwestiach: wyborze, cenie, wygodzie i doświadczeniu oraz na zaspokajaniu oczekiwań kupujących w każdym z tych obszarów – podkreślił James Llewellyn.
