Ukraińcy są przyzwyczajeni do zaawansowanych doświadczeń zakupowych. Ciekawe wnętrza sklepów, udogodnienia, takie jak uchwyt na kubek przy wózku sklepowym, kasy samoobsługowe, aplikacje typu scan&go są powszechnie dostępne na Ukrainie.
Podobnie jak w Polsce pandemia wymusiła przyśpieszony rozwój obszaru e-commerce na Ukrainie. Obecnie większość Ukraińców robi zakupy FMCG przez internet. Klienci, którzy zaczęli robić zakupy w tym kanale z powodu ograniczeń pandemicznych, nie planują już tego zmieniać. Uważają tę formę dokonywania zakupów za szybką i wygodną, a oprócz tego widzą w tym szansę na oszczędności.
Obszar e-commerce na Ukrainie to nie tylko zakupy, ale mnogość zaawansowanych aplikacji mobilnych, które dobrze się rozwijały jeszcze przed erą covidową. Ogólnie mówiąc, Ukraińcy są zaawansowani w zakupach online i przyzwyczajeni do obcowania z innowacjami technologicznymi.
Podobnie Ukraińcy podchodzą do nowości, aż 25 proc. badanych deklaruje, że naprawdę lubi próbować nowych produktów. To bardzo podobny poziom do tego, jaki prezentują polscy konsumenci. W 2021 roku największe wzrosty sprzedaży odnotowały tam firmy, które wprowadzały nowości do swojej oferty.
Już przed rosyjską inwazją nastroje ukraińskich konsumentów były dość pesymistyczne. Większość obawiała się o swoje finanse i była nastawiona na oszczędności nawet w obszarze podstawowych dóbr FMCG. Ceny rosły w Ukrainie wcześniej niż w Polsce i obywatele postawili na oszczędności oraz tańsze zamienniki produktów. To zmusiło ich do obrania określonej taktyki – 81 proc. ukraińskich klientów to łowcy promocji. Wybierali tańsze produkty i zrezygnowali z lojalności wobec marek.
Duża cześć Ukraińców deklarowała, że zakupi produkt w najbardziej atrakcyjniej cenie. Kanał e-commerce też jest postrzegany jako szansę na tańsze zakupy. Kolejna strategią jest również wybór marek własnych sieci handlowych, których udział w rynku ukraińskim jest mniejszy niż w Polsce, ale rośnie bardzo szybko i dynamicznie.
Poniższy wykres przedstawia też różnice w cenach poszczególnych produktów w kategorii higieny osobistej.
