Ustawa dostosowuje nasze krajowe przepisy do zapisów unijnych zawartych w dyrektywie Parlamentu Europejskiego i Rady nr 2011/83/UE o prawach konsumentów. Co prawda, zgodnie z jej zapisami, nowe prawo powinno zacząć u nas obowiązywać już w czerwcu tego roku. Jednak w związku przedłużającymi się pracami i datą uchwalenia ustawy, dotrzymanie tego terminu nie było możliwe. Dlatego po sześciu miesiącach od ogłoszenia, czyli w dniu 25 grudnia 2014 roku, ustawa wchodzi w życie bez okresu przejściowego. – Oznacza to, że dokładnie w tym dniu właściciele sklepów – zarówno stacjonarnych, jak i internetowych – muszą mieć opracowane i wdrożone nowe procedury reklamacyjne, dysponować formularzami oraz przeszkolonym personelem, przygotowanym do stosowania nowego prawa w praktyce, czyli w codziennej sprzedaży towarów – mówi radca prawny Iwona Szczepańska, IMS Consulting.
Warto też wiedzieć, że choć ustawa uchyla wcześniejsze przepisy, to dla umów zawartych przed grudniem tego roku obowiązuje stare prawo. Tak więc sklepy jeszcze przez dwa lata (do grudnia 2016 r.) będą musiały zarządzać reklamacjami według dwóch porządków prawnych – starego dla reklamacji i zwrotów towarów zakupionych do 24 grudnia 2014 i nowego – zakupionych po tej dacie.
Świadomość wszystkich kosztów
Nowe przepisy regulują zarówno zwrot towarów zakupionych przez internet, jak i tych nabytych tradycyjnie, w stacjonarnym sklepie. Właściciele e-sklepów muszą wiedzieć, że z dniem 25 grudnia ich klienci nabywają prawo do dłuższego terminu odstąpienia od umowy bez podania przyczyny – z 10 do 14 dni. Do tego dnia muszą oni także tak przygotować stronę internetową sklepu, by znalazły się na niej wszelkie informacje o wszystkich kosztach związanych z zakupem. Iwona Szczepańska wyjaśnia, że celem nowej ustawy jest bowiem zagwarantowanie konsumentom szerokiego dostępu do informacji w związku z zawieraniem umów, szczególnie w warunkach nietypowych, czyli na odległość (przez internet, telefon czy poza lokalem przedsiębiorcy), co ma im ułatwić podejmowanie świadomych decyzji przy zakupie towarów oraz pełniejsze korzystanie z przysługujących praw.
Zwrot pieniędzy zamiast wymiany
Natomiast największa zmiana dotycząca sklepów tradycyjnych to obowiązek zwrotu pieniędzy, jeśli okaże się, że kupiony produkt ma wady, o których konsument nie wiedział w momencie zakupu. Wcześniej można było zaoferować naprawę produktu lub jego wymianę. Równocześnie okres domniemania, że wada produktu istniała w momencie zakupu, wydłuża się z sześciu miesięcy do roku. Warto jednocześnie wiedzieć, że zgodnie z zapisami ustawy sprzedawcy przysługuje tzw. regres wobec dostawcy reklamowanego towaru, czyli roszczenie o zwrot poniesionych kosztów reklamacji. Sprzedawca, a także inni uczestnicy łańcucha dostawy, będą natomiast zwolnieni od odpowiedzialności, jeżeli kupujący w chwili zakupu towaru wiedział o jego wadzie. Jeśli więc cena produktu została obniżona ze względu na skazę, defekt lub usterkę, o której sklep wyraźnie informował, to zwrot pieniędzy nie obowiązuje.
Anna Zawadzka-Szewczyk
