Ilość danych i prywatnych informacji, które konsumenci wymienią na pożądane przez siebie korzyści, będzie się różnić w zależności od kultury, terytorium i osoby. Według Euromonitora marki muszą znaleźć właściwą równowagę między budowaniem zaufania, zapewnianiem bezpieczeństwa oraz dostarczaniem produktów i usług, które mają wartość dodaną, aby pokonać obawy konsumentów.
Euromonitor International podsumował ponownie zmieniające się oczekiwania i zachowania konsumentów i prognozuje jakie tendencje będą dominować w nowym roku. Według agencji badań rynku, dziesięć najważniejszych trendów konsumenckich w 2020 r. to:
1. Beyond Human: sztuczna inteligencja staje się głównym nurtem. Konsumenci wykorzystują AI (sztuczną inteligencję) dla wygody, a firmy integrują tę technologię w celu automatyzacji operacji i dostarczania spersonalizowanych rozwiązań.
2. Złap mnie w kilka sekund: przy ogromnej ilości różnorodnych informacji przyciągnięcie uwagi konsumenta wymaga zwięzłej, istotnej i multisensorycznej treści, którą można przetworzyć natychmiast.
3. Bezproblemowa mobilność: konsumenci chcą modułowych i spersonalizowanych opcji transportu uwzględniających czas, budżet, pogodę i okazję do bezproblemowej podróży.
4. Inclusive for All: autentyczność jest w centrum uwagi. Marki zmieniają swoje produkty i usługi, aby były dostępne dla wszystkich. Różnorodność stanie się kluczową miarą znaczenia marki.
5. Uświadomienie sobie swoich potrzeb: dobre samopoczucie psychiczne jest głównym przedmiotem troski konsumentów i będzie kształtować przyszłość kontaktów towarzyskich. Wzrasta popyt na produkty z aktywnymi składnikami i atrybutami funkcjonalnymi dostosowanymi do określonych stanów i potrzeb konsumenta.
6. Domy wielofunkcyjne: umiejętność wykonywania wszystkiego - pracy, zakupów, ćwiczeń i innych czynności - w zaciszu domowym zmienia nawyki konsumentów i obraca się wokół konsumpcji domowej.
7. Prywatna personalizacja: konsumenci chcą dopasowanych do siebie doświadczeń, ale są zaniepokojeni gromadzeniem i udostępnianiem danych osobowych. Konsumenci prawdopodobnie zrezygnują z cyfrowo wytwarzanych doświadczeń, które nie dają im wyjątkowych korzyści.
8. Dumnie lokalny i globalny: konsumenci wracają do swoich korzeni. Marki niszowe rozpoczynają globalną drogę do sukcesu, podkreślając swoje lokalne kwalifikacje. Firmy międzynarodowe stają się coraz bardziej wyrafinowane w kształtowaniu swoich produktów dla lokalnej kultury.
9. Ponownie wykorzystaj: etyczni konsumenci szukają alternatyw dla produktów jednorazowego użytku, aby zmniejszyć ślad środowiskowy i marnotrawstwo. Nowe modele biznesowe mają na celu oferowanie więcej za mniej poprzez udostępnianie, ponowne wykorzystywanie, uzupełnianie i wynajem.
10. Chcemy czystego powietrza wszędzie: wpływ zanieczyszczenia powietrza na zdrowie staje się powszechnie znany, a aktywizm klimatyczny się nasila. Przedsiębiorstwa stoją pod presją dostarczania rozwiązań chroniących środowisko i konsumentów przed skutkami jego zanieczyszczenia. Przyszłość należy do marek prowadzących zrównoważony biznes.
- Wygoda, a zarazem ochrona swojej prywatności, to główne tematy łączące te trendy w 2020 r. Konsumenci stawiają siebie na pierwszym miejscu, szukając sposobów na uproszczenie swojego życia - komentuje Gina Westbrook, dyrektor ds. trendów konsumenckich w Euromonitor International.
