W związku z tym rozwój handlu elektronicznego w ostatnich latach był opóźniony, pozostawiając marki i detalistów nadrabiających zaległości. Jednak podczas pandemii rozpoczął się wyścig o dostarczanie treści w przestrzeni cyfrowej - dosłownie. Powszechne lockdowny doprowadziły również do tymczasowego wzrostu ruchu w drogeriach i supermarketach, które cieszyły się statusem „niezbędnych” i nadal witały kupujących.
- Nie ma wątpliwości, że w 2020 roku zarówno producenci, jak i sprzedawcy detaliczni przespali rozwój cyfrowy. Postęp był mierzony - zakupy online były przyszłością, ale nie teraz i był to wydatek, który można było odłożyć na kolejny rok. Widać to wyraźnie po wynikach dużych firm - ci, którzy zawsze naciskali na cyfryzację (L'Oréal), otrzymali mniejszy cios i szybciej się regenerowali - uważa ekspertka rynku beauty.
Teraźniejszość handlu, w tym kosmetykami, dotyczyła przepływu ludzi i nikt nie przewidział, że to źródło nagle wyschnie. Trzeba przyznać, że w tym trudnym czasie domy towarowe i drogerie borykają się z problemami. Jednak producenci i sprzedawcy powinni byli zainwestować w technologię cyfrową wcześniej i szybciej.
Co się teraz wydarzy?
Pandemia przyspieszyła przejście na technologię cyfrową, zwłaszcza sprzedaż w mediach społecznościowych, która wcześniej była w powijakach. Czy ta przeprowadzka okaże się trwała? Tego nie wiemy, ale bez wątpienia pandemia pozostawia markom i detalistom ciągłe wyzwanie, jakim jest zachęta do wypróbowania handlu bez sklepów fizycznych.
