Z raportu „Komunikacja sklepów internetowych” zrealizowanego przez SMSAPI i platformę Shoper wynika, że zakupy online w Polsce trwają średnio dwie godziny.
– Tyle czasu mają sprzedawcy na zainteresowanie użytkownika swoją ofertą i przekonanie go do siebie – mówi Łukasz Łukasiewicz, operations manager SwipBox Polska.
W tym samym czasie potencjalni klienci gromadzą oraz porównują informacje dotyczące nie tylko produktów, ale również samych sklepów.
– Do innej grupy zaliczają się osoby dokonujące zakupów zdecydowanie szybciej, na przykład pod wpływem impulsu, jak również konsumenci podchodzący do całego procesu zdecydowanie ostrożniej i zdarza im się poświęcić na realizację transakcji nawet do pięciu godzin – dodaje Łukasz Łukasiewicz.
W internecie konsument porównuje ceny interesujących go produktów u różnych sprzedawców. Cena to jednak nie wszystko.
– Weryfikowane są również opcje oraz koszty dostawy. Im niższe, tym większa szansa, że konsument zostanie z danym sprzedawcą na dłużej – zwraca uwagę ekspert SwipBox Polska.
Ponadto, klienci chcą mieć wybór w zakresie metody wysyłki.
– Komfort oraz wygoda pełnią w procesie decyzyjnym kluczową rolę, ale równie ważne jest bezpieczeństwo, szczególnie w czasach pandemii. Właśnie dlatego jedną z wiodących form dostawy jest bezkontaktowy odbiór w automacie paczkowym – przekonuje Łukasz Łukaszewicz.
Według niego istotne są także elastyczność w obszarze realizacji płatności i polityki zwrotów.
