StoryEditor
Handel
22.10.2024 09:52

Nowy q-commerce kosmetyczny na horyzoncie: Deliveroo dostarcza perfumy "awaryjne"

Nowa usługa ma za zadanie umożliwić Brytyjkom i Brytyjczykom uzupełnienie swojej codziennej rutyny o zapomniane użycie perfum. / Deliveroo

Deliveroo, znana aplikacja do zamawiania jedzenia, wprowadza nową usługę “Eau De-Liveroo” — dostawę perfum dla zapominalskich Brytyjczyków i Brytyjek. Nowa inicjatywa jest odpowiedzią na badania, które pokazują, że niemal połowa mieszkańców Wielkiej Brytanii zapomina o użyciu perfum przed wyjściem z domu.

Badania przeprowadzone przez Deliveroo i The Perfume Shop pokazują, że 74 proc. Brytyjczyków regularnie używa perfum, a 37 proc. z nich uważa je za najważniejszy przedmiot, który zabierają ze sobą, zaraz po telefonie (68 proc.), kluczach (53 proc.) i portfelu (47 proc.). Dla wielu osób perfumy są nieodłącznym elementem przygotowań do wieczornych wyjść, randek czy rozmów kwalifikacyjnych, a ich brak może powodować uczucie dyskomfortu i nieprzygotowania.

Usługa Eau De-Liveroo rusza w Londynie 23 października, w Manchesterze 24 października i w Bristolu 25 października. W każdym z tych miast dedykowani kurierzy będą gotowi dostarczyć próbkę perfum w ciągu zaledwie 15 minut od zgłoszenia. Klienci będą mogli wybierać spośród dziesięciu najpopularniejszych zapachów, takich jak Prada Paradoxe, Mugler Alien czy Hugo Boss Bottled. Co ciekawe, usługa będzie bezpłatna, a kurierzy będą wyposażeni w specjalne torby w kształcie ogromnych butelek perfum.

Deliveroo i The Perfume Shop postanowili rozszerzyć swoją współpracę, oferując możliwość zakupu ponad 1000 różnych produktów perfumeryjnych w 21 sklepach dostępnych przez aplikację Deliveroo. Nowa usługa dostawy perfum ma na celu nie tylko zaspokojenie pilnych potrzeb klientów, ale także zwiększenie komfortu użytkowników, umożliwiając szybki dostęp do ulubionych zapachów bez względu na czas czy miejsce.

Deliveroo to brytyjska firma zajmująca się dostarczaniem jedzenia online, założona przez Willa Shu i Grega Orlowskiego w 2013 roku w Londynie, Anglia. Działa w Wielkiej Brytanii, Francji, Belgii, Irlandii, Włoszech, Singapurze, Hongkongu, Zjednoczonych Emiratach Arabskich, Kuwejcie i Katarze. W przeszłości działała również w Niemczech, Tajwanie, Hiszpanii, Holandii i Australii. Jej spółka zależna, Deliveroo Editions, prowadzi tzw. “ciemne kuchnie”, które przygotowują posiłki wyłącznie na zamówienie z dostawą. Deliveroo HOP działa poprzez sklepy spożywcze obsługiwane wyłącznie na potrzeby dostaw, zarządzane przez Deliveroo we współpracy z istniejącymi sieciami spożywczymi. Deliveroo oferuje także usługi dostawy i technologii na potrzeby dostaw na żądanie dla dużych detalistów w Wielkiej Brytanii. Firma współpracuje z około 182 000 restauracji, sklepów spożywczych i detalistów.

Czytaj także: Właściciel Pyszne.pl nawiązuje współpracę z Lovehoney Group by rozwozić produkty sexual wellness

ZOBACZ KOMENTARZE (0)
StoryEditor
Drogerie
14.11.2024 11:11
Świąteczna magia obsługi klienta: jak zwiększyć wartość koszyka w drogerii w grudniu
Świąteczne zakupy to doskonała okazja do proaktywnej postawy wobec klienta czy klientki.Shutterstock

Zbliżające się święta to czas, w którym drogerie i sklepy kosmetyczne przeżywają prawdziwe oblężenie. Klienci poszukują idealnych prezentów, wyjątkowych kosmetyków i inspiracji, które sprawią radość ich bliskim. W tej gorączkowej atmosferze profesjonalna i prokliencka obsługa może zadecydować o tym, czy klient zdecyduje się na większe zakupy i czy wróci do sklepu w przyszłości.

Zbliżające się święta to czas intensywnej pracy dla branży detalicznej, w tym również dla drogerii i sklepów kosmetycznych. W okresie przedświątecznym klienci poszukują idealnych prezentów dla bliskich, inspiracji oraz wyjątkowych produktów, które umilą ten magiczny czas. Dlatego właśnie prokliencka obsługa staje się kluczowym czynnikiem, który może znacząco wpłynąć na decyzje zakupowe. Profesjonalna, serdeczna i kompetentna obsługa może nie tylko zwiększyć zadowolenie klienta, ale także przełożyć się na większą wartość koszyka zakupowego. Dla wielu osób zakupy przedświąteczne są obciążające – tłumy w sklepach, presja czasowa i konieczność wyboru spośród mnóstwa produktów mogą wywoływać stres, dlatego personel, który potrafi wprowadzić spokojną i przyjazną atmosferę, ma nieocenioną wartość.

Obsługa klienta w drogerii powinna być proaktywna i gotowa, by zaoferować wsparcie na każdym etapie zakupów. To nie tylko kwestia znajomości asortymentu, ale także umiejętność doradztwa, które sprawi, że klienci poczują się pewni swoich wyborów. Wykwalifikowany personel, który potrafi zadać odpowiednie pytania i wsłuchać się w potrzeby klienta, może zasugerować produkty, o których klient wcześniej nie myślał, ale które mogą być świetnym wyborem na prezent. Na przykład zaproponowanie zestawu kosmetyków lub nowości rynkowej może skutecznie podnieść wartość koszyka. Co więcej, umiejętność prezentacji takich produktów z pasją i zaangażowaniem sprawia, że zakupy stają się dla klientów przyjemnością, a nie tylko obowiązkiem.

Obsługa kluczem do dobrego doświadczenia zakupowego

Świąteczny okres to również doskonała okazja, aby wprowadzić do obsługi personalizację i indywidualne podejście. Przy dużym natężeniu ruchu w sklepach, klienci docenią każdą dodatkową uwagę i pomoc. Gesty takie jak zapakowanie zakupionych produktów na prezent, sugestie dotyczące pielęgnacji skóry lub możliwość przetestowania kosmetyków mogą być decydującym czynnikiem wpływającym na pozytywne doświadczenia zakupowe. Zadowolony klient nie tylko wróci do sklepu w przyszłości, ale może również polecić go znajomym, co buduje długofalową lojalność. Warto także pamiętać o wykorzystaniu zmysłów, które budują świąteczną atmosferę – muzyka, aromaty oraz estetyczne ekspozycje to elementy, które wpływają na całkowite wrażenia klienta i mogą zachęcać do dłuższego pobytu w sklepie.

Na koniec warto wspomnieć o tym, że efektywna obsługa to nie tylko pomoc bezpośrednia, ale również umiejętne reagowanie na sytuacje, które mogą przysporzyć trudności. Przygotowanie personelu na różne scenariusze, od niewystarczającej ilości towaru po radzenie sobie z sytuacjami stresującymi, pozwala na zachowanie płynności i spokoju. Dzięki temu klienci mają poczucie, że są w dobrych rękach. Troskliwa i zorganizowana obsługa, szczególnie w gorączkowym okresie przedświątecznym, zwiększa szanse na to, że klienci skuszą się na dodatkowe zakupy, ulegając magii świąt i atmosferze, którą współtworzy personel sklepu. Ostatecznie, to właśnie takie doświadczenia pozostają w pamięci i składają się na pozytywny wizerunek sklepu, zachęcając klientów do powrotu także poza sezonem świątecznym.

Czytaj także: 400-600 zł na osobę; oto świąteczne wydatki Polek i Polaków

ZOBACZ KOMENTARZE (0)
StoryEditor
Sieci i centra handlowe
13.11.2024 11:13
W Polsce przybywa komercyjnych powierzchni handlowych. Parki handlowe w czołówce komercjalizowanych obiektów
(fot. Shutterstock)Shutterstock

Rok 2024 przyniósł znaczące zmiany na polskim rynku handlowym. Do użytku oddano aż 37 nowych obiektów handlowych, a 12 zostało rozbudowanych. Poniżej przybliżamy szczegóły dotyczące najnowszych inwestycji oraz kluczowe dane liczbowe, które obrazują rozwój tego sektora.

Według najnowszego raportu CBRE, w 2024 roku na polski rynek wprowadzono 37 nowych obiektów handlowych, z czego aż 35 to parki handlowe, co podkreśla wzrost zainteresowania mniejszymi formatami w mniejszych miejscowościach. W budowie pozostaje 588,1 tysięcy. mkw. nowej powierzchni, z których 69 proc. stanowią parki handlowe, a 27 proc. – centra handlowe o powierzchni przekraczającej 10 tysięcy. mkw. Największe ukończone obiekty to OTO Park w Koszalinie (38 tysięcy. mkw.), BIG Ostróda (27 tysięcy. mkw.) oraz BIG Gorzów (25 tysięcy. mkw.).

Zgodnie z danymi CBRE, powierzchnia handlowa w Polsce osiągnęła 14,42 milionów mkw. W okresie od stycznia do września 2024 roku przybyło 337,1 tysięcy. mkw. nowej powierzchni. W budowie znajduje się cztery duże centra handlowe, m.in. Galeria Podhalańska w Nowym Targu (50 tysięcy. mkw.), Nowa Sukcesja w Łodzi (35 tysięcy. mkw.) oraz Brama Jury w Zawierciu (16,2 tysięcy. mkw.). Inwestorzy coraz częściej wybierają małe miasta, które już teraz stanowią 28 proc. całkowitej powierzchni handlowej na polskim rynku.

Pomimo spadku sprzedaży detalicznej o 3 proc. we wrześniu, trend wzrostowy sprzedaży w pierwszych trzech kwartałach roku był widoczny, z ogólnym wzrostem o 2,6 proc. w porównaniu do analogicznego okresu z 2023 roku. Wartość inwestycji od stycznia do września 2024 roku sięgnęła 612 milionów euro. Eksperci z CBRE prognozują, że inflacja, wynosząca 4,9 proc. we wrześniu, może jeszcze wzrosnąć, ale nie osiągnie poziomów z ubiegłych miesięcy.

Wśród nowych marek na polskim rynku pojawiły się znane międzynarodowe firmy, takie jak TAG Heuer ze Szwajcarii, Arket ze Szwecji czy GAP z USA. Widoczny jest również wzrost zainteresowania inwestycjami zgodnymi z zasadami zrównoważonego rozwoju, co staje się priorytetem zarówno dla inwestorów, jak i właścicieli starszych obiektów, którzy dążą do zgodności z unijną taksonomią i strategii dekarbonizacji.

Czytaj także: Ile powierzchni handlowej powstanie w Polsce w najbliższych latach?

ZOBACZ KOMENTARZE (0)
14. listopad 2024 11:58