[DROGERIA ROKU 2020 KANDYDAT] HEBE, WARSZAWA, ARKADIA

Subskrypcje kosmetyków. Polacy coraz częściej zamawiają produkty w abonamencie

Subskrypcje przestają być domeną usług cyfrowych. Coraz częściej obejmują również produkty fizyczne, w tym kosmetyki. Z raportu „Subskrypcje produktów fizycznych w Polsce 2026. Od transakcji do relacji”, opracowanego przez Juo we współpracy z Patrycją Kościółowską, którego partnerami są Mastercard i PayU, wynika, że 61% badanych deklaruje korzystanie z tego modelu zakupów. 44% robi to regularnie.

Jak podaje Strefa Biznesu, skala zjawiska znajduje odzwierciedlenie również w danych transakcyjnych. W pierwszym półroczu 2026 r. liczba cyklicznych zamówień produktów fizycznych zwiększyła się o 10,4% w porównaniu z analogicznym okresem poprzedniego roku.

– Zdecydowanie Polacy polubili model subskrypcyjny. Widzimy, że z roku na rok przybywa transakcji subskrypcyjnych. To jest 10% w pierwszym półroczu 2026 roku na plus w stosunku do pierwszego półrocza 2025 roku – tłumaczy Katarzyna Prus-Malinowska, dyrektorka zarządzania produktem w PayU, w rozmowie ze Strefą Biznesu.

Allegro wprowadza budżety zakupowe i zmienia zasady usług odroczonych płatności

Rozwój tego modelu nie ogranicza się do usług takich jak Netflix czy Spotify. Coraz większe znaczenie mają również cykliczne zakupy produktów, które konsumenci wykorzystują na co dzień.

– Polacy lubią subskrypcje i nie tylko modeli cyfrowych, bo do tej pory Netflix czy Spotify były takimi naturalnymi kandydatami do tego, żeby zacząć subskrypcję. Natomiast teraz widzimy, że 61 procent Polaków deklaruje, że także używa subskrypcji do zakupu produktów fizycznych. I to jest bardzo ciekawe – podkreśla przedstawicielka PayU w rozmowie ze Strefą Biznesu.

Dlaczego konsumenci korzystają z takiej formy zakupów?

Wygoda jest jedną z najważniejszych korzyści zakupów subskrypcyjnych. 78% użytkowników subskrypcji produktów fizycznych docenia przede wszystkim automatyzację zamówień.

Jak wskazuje Katarzyna Prus-Malinowska, Polacy oczekują coraz większej elastyczności subskrypcji. Chcieliby mieć możliwość przesunięcia terminu dostawy, pominięcia jednego zamówienia, zmiany częstotliwości wysyłek lub wyboru innego produktu, na przykład innego rodzaju kawy, jeśli zmienią się ich potrzeby.

– Ta elastyczność bardzo mocno w tych badaniach wybrzmiewa. To znaczy każdy sklep internetowy czy fizyczny, który korzysta z modelu subskrypcyjnego, powinien dać Polakom kupującym możliwość takiego swobodnego zarządzania subskrypcjami. To jest niesamowicie ważne – ocenia Prus-Malinowska w rozmowie ze Strefą Biznesu.

5 sposobów na oszczędności w salonie kosmetycznym (bez łamania prawa)

Dyrektorka z PayU zauważa, że upowszechnienie subskrypcji usług cyfrowych pomogło konsumentom oswoić się z tym modelem zakupów. Zwraca jednak uwagę, że początkowo część sklepów internetowych utrudniała klientom rezygnację z abonamentu, ukrywając taką możliwość. Mogło to negatywnie wpływać na zaufanie subskrybentów.

Subskrypcje zapewniają firmom powtarzalne przychody

Subskrypcje stanowią istotne źródło przychodów analizowanych firm. Według raportu odpowiadają średnio za 34,5% ich przychodów. Przedstawicielka PayU wyjaśnia, że subskrypcje pomagają sklepom budować trwałe relacje z klientami i zwiększać liczbę powtarzalnych zamówień. Konsumentom zapewniają natomiast wygodę i oszczędność czasu, ponieważ nie muszą ponownie wyszukiwać produktów ani porównywać ofert.

Utrzymanie klientów pozostaje jednak wyzwaniem. Z raportu wynika, że 59% zakończonych subskrypcji obejmowało tylko jedno zrealizowane zamówienie.

Jesień w salonie kosmetycznym: dostosowanie oferty to konieczność, nie wybór

Od pojedynczego serum po beauty box. Jak działają subskrypcje kosmetyków?

Pierwszy model polega na regularnym dostarczaniu tych samych kosmetyków, które klient sam wybiera i zamawia w określonych odstępach czasu. Takie rozwiązanie oferuje m.in. polska marka Olivia Plum. Konsumenci mogą ustawić dostawy co 30, 60 lub 90 dni, a subskrypcją objęte są m.in. sera do twarzy, pianki oczyszczające i toniki.

Marka oferuje 15% rabat na zakupy w abonamencie. Podobny system działa w sklepie Macrovita, gdzie wybrane kosmetyki można otrzymywać co 15, 30, 60 lub 90 dni.

Drugi wariant obejmuje zestawy produktów składające się na codzienną rutynę pielęgnacyjną. Przykładem jest Masveri, marka należąca do Delia Cosmetics, która oferuje męskie kosmetyki w comiesięcznych pakietach. Klient może wybrać produkty do pielęgnacji twarzy, brody lub stylizacji włosów, a następnie zdecydować, czy chce otrzymywać zestaw z jednym, dwoma czy trzema kosmetykami. Z kolei Sord Club proponuje gotowe pakiety w cenach od 29 do 89 zł miesięcznie.

Największy z nich obejmuje sześć produktów, m.in. krem do twarzy, szampon, żel pod prysznic i dezodorant. Poszczególne kosmetyki są uzupełniane w różnym tempie, zależnie od przewidywanego zużycia.

Trzeci model to beauty boxy, czyli cykliczne paczki z różnymi kosmetykami, których zawartość zmienia się w kolejnych miesiącach. Ich celem jest przede wszystkim umożliwienie klientom testowania nowych produktów i poznawania marek.

Przykładem jest Blissim, który oferuje pięć kosmetyków dopasowanych do profilu urody subskrybenta za 95 zł miesięcznie. Inny pomysł ma Lush Club – za 182 zł miesięcznie wysyła od czterech do pięciu wegańskich produktów do kąpieli i pielęgnacji ciała, w tym limitowane kosmetyki przygotowywane specjalnie dla uczestników programu. W tym modelu klient płaci więc nie tylko za same produkty, ale również za możliwość odkrywania nowości.

Kobiety osiągają sukcesy w e-handlu, nie oglądając się za siebie. Poznajcie przedsiębiorczynie z Amazon.pl!

Subskrypcje mogą zmienić sposób sprzedaży kosmetyków. Co zyskają marki?

Rozwój subskrypcji może wpłynąć na rynek kosmetyczny przede wszystkim poprzez zmianę relacji między marką a konsumentem. Zamiast jednorazowej transakcji firmy zyskują możliwość regularnego kontaktu z klientem i ponawiania sprzedaży.

W przypadku kosmetyków ma to szczególne znaczenie, ponieważ wiele produktów – od kremów i serum po szampony czy balsamy – zużywa się i wymaga systematycznego uzupełniania. Abonament może więc zwiększać przewidywalność przychodów, ułatwiać planowanie zapasów i ograniczać ryzyko utraty klienta na rzecz konkurencji.

Dla producentów subskrypcje mogą być również sposobem na zwiększanie wartości koszyka i promowanie szerszej oferty. Klient, który początkowo zamawia jeden kosmetyk, może z czasem zdecydować się na cały zestaw pielęgnacyjny.

Beauty boxy dają natomiast markom możliwość prezentowania nowych produktów i docierania do konsumentów, którzy wcześniej nie znali ich oferty. To potencjalnie dodatkowy kanał wprowadzania nowości na rynek i budowania rozpoznawalności.

Model ten wiąże się jednak także z wyzwaniami. Klienci muszą mieć poczucie, że abonament rzeczywiście ułatwia zakupy, a nie ogranicza ich swobodę. Znaczenie mają więc możliwość zmiany częstotliwości dostaw, wstrzymania zamówień i łatwej rezygnacji z subskrypcji.

Elastyczne zasady mogą więc mieć kluczowe znaczenie dla utrzymania klientów i przekształcenia jednorazowego zamówienia w regularną sprzedaż.

W tym artykule przeczytasz:

• Promocje i cena mogą zwiększać sprzedaż kosmetyków
• E-commerce beauty musi konkurować nie tylko ceną
• Młodzi konsumenci ważną grupą dla marek kosmetycznych
• Jak może zmienić się sprzedaż kosmetyków online?

Promocje i cena mogą zwiększać sprzedaż kosmetyków

Cena jest najważniejszym czynnikiem przy wyborze platformy zakupowej dla 51% ankietowanych. Promocje i rabaty mają szczególne znaczenie dla osób po trzydziestce – w tej grupie wskazuje na nie 40% badanych przez Instytut Badań Rynkowych i Społecznych IBRiS na zlecenie Santandera.

Dla sklepów internetowych z kosmetykami to sygnał, że obniżki cen i oferty specjalne dalej przyciągają sporą grupę klientów. - Podobną rolę mogą odgrywać premiery produktów i zestawy kosmetyków, choć przytoczone badanie nie rozstrzyga, jak często takie działania skłaniają do impulsywnych zakupów w kategorii beauty. Sama promocja nie gwarantuje też wzrostu sprzedaży - uważają eksperci.

E-commerce beauty musi konkurować nie tylko ceną

Na szeroki asortyment i dostępność produktów zwraca uwagę po 33% respondentów, a na koszty dostawy – 32%. Z kolei 26% badanych wskazuje na szybkość i wygodę dostawy.

Konkurencyjna cena to tylko jeden z elementów oferty. Znaczenie mogą mieć również dostępność konkretnych produktów oraz sprawna realizacja zamówień. Klienci mogą porównywać ceny w wielu sklepach, ale o wyborze sprzedawcy zdecydować mogą przejrzyste informacje o produktach i warunkach zwrotu.

Zwycięzcy konkursu Drogeria Roku 2026. Zobacz TOP 14 najlepszych sieci i perfumerii w Polsce

- 41% badanych jest skłonnych zapłacić więcej, aby mieć pewność co do oryginalności produktu. Kolejne 36% deklaruje gotowość do poniesienia wyższych kosztów, by zwiększyć bezpieczeństwo ważniejszych zakupów. Dla sprzedawców kosmetyków może to być wskazówka, że wiarygodność sklepu i pewność pochodzenia produktów są ważnymi elementami budowania zaufania klientów - czytamy w artykule opublikowanym przez Omnichannel News. 

Młodzi konsumenci ważną grupą dla marek kosmetycznych

Wśród osób w wieku 18–29 lat regularne zakupy online pod wpływem impulsu deklaruje 41% badanych. To grupa, która może być istotna dla internetowej sprzedaży kosmetyków, szczególnie w kontekście wprowadzania nowości i docierania do klientów w kanałach cyfrowych.

Marki i sklepy mogą zwracać uwagę na sposób prezentacji produktów i ułatwiać klientom przejście od zainteresowania do zakupu. Trzeba jednak zaznaczyć, że badanie dotyczy zakupów internetowych ogółem, a nie wyłącznie kosmetyków. Nie pokazuje więc bezpośrednio, jak często młodzi konsumenci kupują impulsywnie produkty z kategorii beauty ani jaki wpływ na te decyzje mają media społecznościowe.

Greenman Poland przedłuża umowy z Pepco. Ponad 2 tys. mkw. objęte aneksami

Jak może zmienić się sprzedaż kosmetyków online?

Dane z raportu Santander Consumer Banku „Polaków Portfel Własny” wskazują, że 12% respondentów dokonuje impulsywnych zakupów online kilka razy w miesiącu, a 2% robi to nawet kilka razy w tygodniu. Wyniki pokazują, że spontaniczne decyzje zakupowe są częścią zachowań konsumentów w internecie. Nie przesądzają jednak o tym, jak zjawisko to przekłada się na sprzedaż kosmetyków.

Dla branży beauty może to oznaczać potrzebę łączenia atrakcyjnej oferty cenowej z dostępnością produktów, sprawną dostawą i wiarygodną informacją o ich pochodzeniu. Impulsywny zakup może przyciągnąć klienta, ale utrzymanie jego zainteresowania będzie zależeć także od doświadczeń związanych z zakupem i obsługą.

Badanie przeprowadził Instytut Badań Rynkowych i Społecznych IBRiS na zlecenie Santander Consumer Banku metodą CATI, na reprezentatywnej próbie 1000 dorosłych Polaków.