„Czym kierują się klienci wybierając miejsce i sposób robienia zakupów?” – odpowiedzi na to pytanie szukają autorzy rankingu OC&C Retail Proposition Index 2023. Właśnie ogłoszono zwycięzców w jego kolejnej edycji.
Ranking Retail Proposition Index zaskakuje o tyle, że ujmowane są w nim wszystkie marki prowadzące sprzedaż detaliczną, stacjonarną i internetową. Dlatego konkurują tu ze sobą sklepy firmowe marek oraz typowe sieci handlowe a także platformy zakupowe.
Czwarte miejsce zajmuje Rossmann – największa sieć drogeryjna działająca w Polsce. Na 8 pozycji uplasowała się natomiast drogeryjna sieć Hebe. W edycji 2022 Rossmann znajdował się na trzecim miejscu, a Hebe na siódmym.
Do pierwszej dziesiątki tegorocznego rankingu trafiły również Empik, Ikea, Lidl, 4F i Zalando.
Raport zawiera także rankingi w podziale na kategorie. W tych zestawieniach również znalazły się marki drogeryjne i perfumeryjne: Rossmann, Hebe, Douglas, Sephora, Drogerie Natura.
– W ostatnich latach obserwujemy, że zestawienie najlepiej ocenianych przez konsumentów marek jest relatywnie stabilne. W obliczu wielu wydarzeń mających miejsce na świecie, które tworzą klimat niepewności, klienci nie szukają rewolucyjnych zmian, ale skupiają się na podstawach. Dzisiaj, wyraźniej niż kiedykolwiek, widzimy, że to zaufanie, bezpieczeństwo, jakość obsługi, ale też dopasowanie ofert są dla kupujących najważniejsze. Sprzedawcy, którzy będą umacniać fundamenty swojego biznesu, zyskają przewagę na konkurencyjnym rynku w najbliższych miesiącach – komentuje Bartek Krawczyk, Partner w OC&C Strategy Consultants.
Autorzy rankingu podkreślają, że w ostatnich latach wyższa wrażliwość konsumentów na ceny sprawiła, że stały się one nie tylko czynnikiem wpływającym na decyzję o zakupie, ale również wyznacznikiem zaufania do marki.
„Większe uznanie wśród kupujących zyskała również strategia wielokanałowa. Można zauważyć pewnego rodzaju paradoks, gdyż mimo że Allegro zostało uznane za najlepiej postrzeganą markę w aktualnym rankingu, to jednak w analizie ogółu rynku ci, którzy działają jedynie online, są nieznacznie słabiej oceniani pod kątem bezpieczeństwa niż gracze działający w różnych kanałach sprzedaży. Dlatego liderzy rynku omnichannel stawiają na płynne doświadczenia zakupowe w różnych kanałach, przy czym sklepy stacjonarne odgrywają istotną rolę w budowaniu zaufania do marki i ułatwianiu zakupów w obu światach” – czytamy w podsumowaniu.
Tegoroczne badanie jest 13. edycją światową oraz 11. w Polsce. W badaniu Retail Proposition Index 2023 wzięło udział ponad 42 tys. konsumentów z 9 krajów na świecie, z czego ok. 2,5 tys. w Polsce.
