Według danych z portalu Wizaż.pl, aż 89 proc. osób sprawdza opinie o kosmetykach przed dokonaniem zakupu, a 90 proc. twierdzi, że opinie w internecie mają duże znaczenie przy wyborze produktów. Co ciekawe, dla 69 proc. konsumentów opinie są ważniejsze niż marka, choć mniejszą wagę przypisują im w porównaniu do zapachu (77 proc.) i składu (78 proc.) produktów. Oznacza to, że nawet najbardziej rozpoznawalne marki nie mogą ignorować siły internetowych recenzji, które coraz częściej decydują o sukcesie danego kosmetyku.
Chociaż 50 proc. konsumentów szuka informacji o kosmetykach u znajomych oraz w stacjonarnych sklepach, a 40 proc. zwraca się do lekarzy i kosmetyczek, to aż 90 proc. z nich korzysta z internetu, by dowiedzieć się więcej. Popularnym źródłem są strony marek i drogerii online (30 proc.), a także porównywarki cen oraz social media influencerów (40 proc.). Najczęściej jednak, bo w 89 proc. przypadków, konsumenci poszukują prywatnych opinii innych użytkowniczek. To pokazuje, jak ogromne zaufanie pokładają w autentycznych recenzjach, które często przesądzają o decyzjach zakupowych.
Różne badania wskazują, że proces zbierania informacji o produktach kosmetycznych odbywa się na różnych etapach zakupowych – 74 proc. osób robi to przed zakupem, 71 proc. w trakcie planowania, a 78 proc. w samym momencie zakupów. Najbardziej cenione są ogólne wrażenia z użytkowania produktu (24 proc.), ale istotne są także szczegółowe informacje, takie jak wyliczenie wad i zalet (17 proc.), alergizujące właściwości (12 proc.) czy opis działania (10 proc.). Co ciekawe, tylko 3 proc. konsumentek całkowicie rezygnuje z zakupu po przeczytaniu negatywnej opinii, podczas gdy 68 proc. rozważa zarówno negatywne, jak i pozytywne recenzje, dając produktowi szansę.
Dla marketerów kluczem do sukcesu jest nie tylko tworzenie atrakcyjnych kampanii reklamowych, ale również skuteczne reagowanie na opinie klientów. Prostota, edukacyjny język na opakowaniu, otwartość na sugestie klientów oraz wyciąganie wniosków z negatywnych recenzji mogą okazać się decydujące. Aż 95 proc. kobiet wielokrotnie kupiło kosmetyk pod wpływem opinii, co potwierdza, że internetowe recenzje stanowią fundament współczesnych strategii marketingowych.
Forum Branży Kosmetycznej to biznesowe wydarzenie dla branży kosmetycznej łączące konferencję, przestrzeń wystawienniczą i networking. Skupia się na dostarczaniu wiedzy na temat rynku kosmetycznego, wiodących kategorii, trendów, konsumenckich, rozwoju kanałów sprzedaży oraz wyzwań stojących przed branżą. FBK pod skrzydłami Wiadomości Kosmetycznych organizowane jest przez Wydawnictwo Gospodarcze, wydawcę biznesowych portali wiadomoscikosmetyczne.pl i wiadomościhandlowe.pl oraz magazynu „Wiadomości Handlowe”.
