W opinii Polaków na zaufanie do marki wpływ ma także osobiste doświadczenie w kontaktach z ofertą marki (87 proc.), dbałość o klienta (86 proc.) oraz zrozumienie jego potrzeb (85 proc.). Najmniejszą wagę przykładamy zaś do tego, czy produkty lub usługi są lokalne (54 proc.). – Producenci i usługodawcy powinni w naszym kraju zwracać większą uwagę na takie elementy jak innowacyjność, wizerunek, atrakcyjne ceny, a także konsekwentnie utrwalać znajomość marki wśród konsumentów oraz dbać o przejrzystą politykę firmy – komentuje wyniki prof. Janusz Czapiński, psycholog społeczny.
82 proc. Polaków przyznaje też, że rekomendacja znajomego lub członka rodziny ma wpływ na ich decyzje zakupowe. Dla 77 proc. ważnym wyznacznikiem jest również to, czy marka wygrała w głosowaniu konsumentów. Aż 72 proc. ankietowanych rozważyłoby zakup marki, o której słyszeli wcześniej, ale nie mieli okazji spróbować. – W kwestii decyzji dotyczących zakupu, zasadnicze znaczenie ma w Polsce reklama szeptana i modelowanie, czyli naśladowanie tego, co robią inni, zwłaszcza znajomi i członkowie rodziny. Liczy się również opinia wiarygodnych podmiotów, takich jak inni konsumenci czy eksperci – wyjaśnia prof. Czapiński.
