W 2015 roku cena stała się istotnym czynnikiem branym pod uwagę przez Polaków przy planowaniu świątecznych zakupów: 23 proc. konsumentów planuje częściej niż w zeszłym roku wybierać tańsze prezenty i robić zakupy w tańszych sklepach, a 35 proc. szukać podarków dla najbliższych na wyprzedażach. Wielu z nas (38 proc.) chce podczas zakupów wykorzystać punkty lojalnościowe, a 36 proc. - vouchery i karty prezentowe. A jaki prezent chcielibyśmy zobaczyć pod choinką? Podobnie jak rok temu w Polsce wygrywają książki, które wybrało 46 proc. respondentów (o 4 pkt. proc. więcej niż w 2014 r.). Wyprzedziły one gotówkę (38 proc.). Na trzecim miejscu tradycyjnie znajdują się kosmetyki i perfumy (32 proc.). A jakimi prezentami zamierzamy obdarować naszych najbliższych? Pod tym względem w Polsce także wygrywają książki (44 proc.), które wyprzedziły kosmetyki i perfumy (35 proc.) oraz słodycze (28 proc.).
Większość respondentów nie będzie kupować upominków w ostatniej chwili. W tym roku 22 proc. badanych deklaruje, że prezenty kupi już w listopadzie, a 43 proc. wybiera się na zakupy w pierwszej połowie grudnia. Jednak wciąż 1/3 zwleka z nimi do ostatnich dni przed świętami. W poszukiwaniu prezentów Polacy coraz częściej zdają się na sklepy internetowe. 92 proc. respondentów zadeklarowało, że skorzysta z nich w celu poszukiwania i/lub porównywania produktów. Konsumenci doceniają również możliwości jakie dają wyszukiwarki i porównywarki cenowe. Wskazało na nie odpowiednio 94 proc. i 92 proc. respondentów. Coraz większą popularnością w wyszukiwaniu atrakcyjnych ofert cieszą się również media społecznościowe (53 proc.). Według polskich konsumentów, e-commerce zapewnia największy dostęp do opinii innych kupujących na temat poszczególnych produktów, możliwość porównywania cen i artykułów, dostawy zakupionego towaru do domu oraz brak ograniczeń czasowych, jeśli chodzi o moment robienia zakupów. Za sklepami tradycyjnymi w największym stopniu przemawiają możliwość otrzymania produktu zaraz po dokonaniu zakupu, kompetencje sprzedawców oraz możliwość uzyskania profesjonalnej porady, a także opcja wymiany lub zwrotu zakupionego towaru oraz obsługa posprzedażowa. Konsumenci oczekują od sprzedawców kompetencji. Zdaniem 60 proc. polskich respondentów, sprzedawcy powinni posiadać wiedzę na temat produktów oferowanych w sklepie. W następnej kolejności oczekują, że sprzedawca będzie pomocny w czasie dokonywania zakupów i płatności.
