StoryEditor
Rynek i trendy
30.01.2025 10:25

Raport EY: Allegro i Rossmann liderami zaufania polskich konsumentów

Niekwestionowanym liderem, kolejny rok z rzędu, okazał się Rossmann / mat.prasowe

W okresie dynamicznych zmian na rynku detalicznym zaufanie do marki stało się kluczowym czynnikiem, wpływającym na decyzje zakupowe polskich konsumentów. Raport EY-Parthenon "Retail Performance Ranking 2024” dostarcza cennych informacji na temat postrzegania sprzedawców detalicznych w kluczowych segmentach rynku.

Badanie “Retail Performance Ranking 2024” zostało przeprowadzone już po raz drugi, a analitycy przeanalizowali opinie prawie 3 tys. respondentów. Głównym celem było zrozumienie, jakie kryteria wpływają na wybory konsumentów i jakie zmiany zaszły w porównaniu z rokiem ubiegłym.

Wyniki badania pokazują, że zaufanie do marki pozostaje najważniejszym kryterium oceny, mimo niewielkiego spadku w porównaniu z 2023 roku. Jednocześnie zauważalny jest spadek znaczenia zrównoważonego rozwoju, co może świadczyć o rosnącej wrażliwości konsumentów na koszty oraz o ich obawach dotyczących prawdziwego zaangażowania detalistów w ochronę środowiska – wyjaśniają Grzegorz Przytuła, Partner EY-Parthenon, ekspert Sektora Handlu i Produktów Konsumenckich EY, oraz Michał Piotrowiak, Manager EY-Parthenon.

W tegorocznym badaniu Allegro utrzymało pozycję lidera, a w czołówce rankingu znalazły się także inne znane marki, takie jak Rossmann, Empik i Smyk

W kontekście rosnącej konkurencji w sektorze detalicznym oraz zmieniających się oczekiwań konsumentów raport dostarcza istotnych wskazówek dla detalistów, pragnących budować i utrzymywać lojalność swoich klientów. Zmiany w preferencjach zakupowych, wzrost znaczenia jakości obsługi oraz doświadczeń zakupowych, a także rosnąca popularność zakupów online wskazują na kierunek, w którym powinny podążać marki, aby sprostać wymaganiom dzisiejszych konsumentów – dodają eksperci.

EY-Parthenon postanowił sprawdzić, jak polscy konsumenci postrzegają sprzedawców detalicznych zarówno w ramach danej grupy towarów, jak i ogólnie. Zbadano cztery najważniejsze segmenty handlu: artykuły spożywcze i pierwszej potrzeby, zdrowie i uroda, dom i ogród oraz AGD i RTV.

Główne wnioski z tegorocznego badania:

  • Podobnie jak rok temu, zaufanie do marki jest najważniejszym kryterium oceny. 
  • Polacy są wierni swoim ulubionym sieciom detalicznym, ale przypadku artykułów spożywczych ich ogólna ocena jest gorsza niż rok temu.
  • Zrównoważony rozwój sprzedawców detalicznych stał się w 2024 roku mniej ważny dla konsumentów.
  • Allegro jest najlepiej ocenianym detalistą, wspólnie z marką Rossmann wyraźnie zdominowało ranking.

W zeszłorocznym badaniu konsumenci wyżej oceniali strategię zrównoważonego rozwoju u detalistów, ale – i to nie tylko w Polsce – zwracali uwagę na jej wysoki koszt. Mimo rosnącego zaufania do poszczególnych marek duża grupa Polaków obawia się, że detaliści wyolbrzymiają swoje zaangażowanie na rzecz ochrony środowiska. Dodatkowo funkcjonowanie w środowisku wysokiej inflacji sprawia, że część konsumentów przewartościowała swój sposób podejmowania decyzji zakupowych – podkreśla Grzegorz Przytuła, Partner EY-Parthenon

Zrównoważony rozwój firm coraz mniej istotny dla konsumentów

Kryteria oceny sprzedawców detalicznych zostały podzielone na trzy grupy: doskonałość ogólna, stacjonarna i cyfrowa. W przypadku wszystkich badanych sieci 2024 rok cechuje się spadkiem ogólnej doskonałości, minimalnym wzrostem stacjonarnej i nieco większym cyfrowej. 

W ogólnej ocenie badanych detalistów najważniejszym kryterium nadal pozostaje zaufanie do marki, mimo że w porównaniu z 2023 roku spadło o 0,3 punktu procentowego (pp.). Wzrost zanotowały kryteria szerokiego wyboru i stosunku jakości do ceny (komponent cenowy zyskuje ponownie na znaczeniu). Polscy konsumenci coraz częściej zwracają też uwagę na to, jak są obsługiwani oraz czy personel w sklepie ma odpowiednią wiedzę i jest pomocny.

Największy spadek wśród kryteriów oceny zanotował zrównoważony rozwój detalistów. W 2023 roku wskazało go 6,5 proc. respondentów badania, w 2024 – zaledwie 5,7 proc. 

Za co konsumenci najwyżej oceniają sieci?

Pierwsza czwórka najlepiej ocenianych detalistów nie uległa zmianie: na czele rankingu pozostają Allegro, Rossmann, Empik oraz Smyk. Konkurent Rossmanna, czyli Hebe, z 12. miejsca (2023 rok) wskoczył na pozycję 5. Sieć zdobyła zaufanie konsumentów i została wysoko oceniona za szeroki wybór oraz jakość produktów w sklepie. 

Sephora awansowała o 12 pozycji dzięki wysokiej ocenie przyjemności z zakupów offline i online, a Leroy Merlin o 10 – dzięki wzrostowi zaufania konsumentów do marki. Dostał też wysokie oceny za szeroki wybór i przyjemność z zakupów online. 

Zwraca uwagę duży spadek Biedronki, która w tym roku zajęła dopiero 23. miejsce (rok wcześniej 7.). Tutaj głównymi powodami spadku były słaba jakość obsługi klienta oraz stosunek jakości do ceny.

W pierwszej dwójce znajduje się Rossmann, który dostał najwięcej najwyższych ocen, bo aż w 10 na 14 kategorii: zaufanie, szeroki wybór, jakość obsługi oraz personelu w sklepie, przyjemność z zakupów offline, wygoda oraz wsparcie decyzji zakupowej, zrównoważony rozwój, bliskość sklepu i doświadczenie wielokanałowości. 

Allegro zostało zwycięzcą w 4 kategoriach: stosunek jakości do ceny, wsparcie decyzji zakupowej online, przyjemność oraz wygoda zakupów online. Empik, który zamyka podium, został doceniony przede wszystkim za szeroki wybór, jakość obsługi klienta, wygodę i przyjemność z zakupów online. 

Hebe dostało lepsze oceny za działania związane ze zrównoważonym rozwojem, wygodę i wsparcie decyzji zakupowej offline, a także jakość personelu w sklepie. 

We wszystkich badanych segmentach pozycję lidera z poprzednich lat utrzymały te same sieci. Ciekawe, że mimo spadku ogólnej oceny Biedronka zyskała więcej zwolenników, podobnie jak Smyk oraz Media Ekspert. Słabnie za to pozycja Empiku, Ikei oraz H&M

Zdecydowana większość detalistów w kategorii zdrowie i uroda poprawiła w tym roku swoje oceny, ale ogólna atrakcyjność tego segmentu wciąż znajduje się na przeciętnym poziomie.

Liderzy sektora zdrowia i urody

W tegorocznym rankingu sieci operujące w tym sektorze zdecydowanie poprawiły swoje oceny. Niekwestionowanym liderem, kolejny rok z rzędu, jest Rossmann, ale dogania go Hebe

Apteki Ziko zanotowały największy wzrost, bo o trzy miejsca. W porównaniu z 2023 rokiem Sephora skoczyła o dwie pozycje i przegoniła swojego konkurenta, sieć Douglas, który spadł aż o cztery pozycje (to zarazem największy spadek w tegorocznym rankingu)

Ziko to jedyna sieć, która uzyskała lepsze oceny we wszystkich 14 kategoriach. Drugie miejsce zajęła sieć Super-Pharm, w przypadku której tylko stosunek jakości do ceny pozostał taki sam. Rossmann, Dbam o Zdrowie, Sephora oraz Dr.Max poprawiły swoje oceny w 12 kategoriach. 

Najgorzej w tym sektorze wypadł Douglas – poprawa nastąpiła w zaledwie 8 kategoriach. 

O 6 pp. wzrosła ocena Sephory, jeśli chodzi o przyjemność z zakupów offline, Dbam o Zdrowie – w obszarze wsparcia decyzji zakupowej online, a w Ziko o tyle więcej konsumentów doceniło zrównoważony rozwój. 

Jedynym aspektem sektora zdrowia i urody z negatywną oceną konsumentów jest niewystarczająca bliskość sklepu. W przypadku aptek to efekt zmian w ustawie Prawo farmaceutyczne, powszechnie nazywanej „apteką dla aptekarza”, które ograniczyły możliwości otwierania i prowadzenia aptek. 

– W całym sektorze wysoko oceniono zakupy online, co pokazuje, że Polacy coraz częściej kupują leki czy kosmetyki w Internecie, chociaż do tej pory robili to raczej stacjonarnie – komentuje Grzegorz Przytuła.

O badaniu: EY-Parthenon Retail Performance Ranking to cykliczne, międzynarodowe badanie oceniające detalistów według ich doskonałości stacjonarnej, cyfrowej i ogólnej. Badanie przeprowadzono w siedmiu krajach. 

Respondenci oceniali 14 kategorii w ramach 10 segmentów biznesowych. Odpowiedzi udzieliło ponad 45 tys. respondentów. Tegoroczne badanie jest drugim wykonanym w Polsce. Oceniono 59 różnych sprzedawców detalicznych na podstawie ankiet wypełnionych przez prawie 3 tys. respondentów.

Marzena Szulc
ZOBACZ KOMENTARZE (0)
StoryEditor
Rynek i trendy
14.02.2025 15:18
Fast-beauty vs. slow-skincare: Wzrost świadomej konsumpcji w branży beauty
Agata Grysiak

Zjawisko ograniczonej konsumpcji w branży beauty nie jest nowe, ale jego konsekwentny wzrost wskazuje na znaczącą zmianę kulturową w podejściu do zakupów. Trendy takie jak „use what I have” (używaj tego, co już masz) czy wyzwania „no/low buy” (niekupowanie lub ograniczone kupowanie) podkreślają rosnącą świadomość konsumentów w kwestii tego, co wprowadzają do swoich domów. Coraz większa liczba osób stawia na minimalizm i jakość zamiast nadmiernej konsumpcji, co ma wpływ na całą branżę kosmetyczną.

Według raportu analityków rynkowych Mintel aż 68 proc. dorosłych Brytyjczyków uważa, że liczba dostępnych na rynku produktów kosmetycznych jest przytłaczająca, a 56 proc. twierdzi, że wydawanie na nie dużych sum jest powierzchowne. Takie dane sugerują, że ograniczona konsumpcja nie jest chwilową modą, lecz trwałym trendem, który wynika z głębszej zmiany wartości konsumenckich. Coraz większe znaczenie ma również aspekt ekologiczny – raport British Beauty Council „The Courage to Change” ujawnia, że aż 70 proc. plastikowych odpadów generowanych przez branżę kosmetyczną nie podlega recyklingowi.

Ruch ten przyczynia się do odrzucenia „fast-beauty” na rzecz „slow skin care” – podejścia promującego uproszczone rutyny pielęgnacyjne oraz wysokiej jakości, wielofunkcyjne produkty. Jak zauważa Maya Regan, redaktorka Stylus zajmująca się trendami w branży beauty, zmiana ta jest wynikiem nie tylko rosnących kosztów życia i obaw o stan środowiska, ale także chęci przeciwstawienia się presji konsumpcjonizmu napędzanego przez media społecznościowe, zwłaszcza TikToka.

Popularność trendu ograniczonej konsumpcji rośnie także w sieci – w drugiej połowie 2024 roku hasztag „underconsumptioncore” stał się viralowy, a liczba globalnych wyszukiwań słowa „underconsumption” w Google wzrosła w sierpniu aż o 144 proc. Zdaniem Regan to zjawisko można uznać za kontynuację trendu „deinfluencingu”, który uświadomił konsumentom, że influencerzy często promują niepotrzebne produkty. Jednak ograniczona konsumpcja ma większy potencjał przetrwania, ponieważ nie zachęca do całkowitego rezygnowania z zakupów, lecz do dokonywania bardziej świadomych i przemyślanych wyborów.

Czytaj także: Underconsumption: trend, który stawia veto konsumpcjonizmowi, ale wzbudza pytania dermatologów

ZOBACZ KOMENTARZE (0)
StoryEditor
Rynek i trendy
14.02.2025 13:11
Circana: Amerykański rynek kosmetyków luksusowych rośnie czwarty rok z rzędu
DALL-E

Według najnowszego raportu Circana, amerykański rynek kosmetyków luksusowych odnotował wzrost wartości sprzedaży o 7 proc. rok do roku, osiągając 33,9 miliarda dolarów w 2024 roku. To już czwarty rok z rzędu, w którym branża ta dynamicznie się rozwija. Dla porównania, kosmetyki z segmentu masowego również zanotowały wzrost, jednak w mniejszym tempie – o 3 proc. w stosunku do roku poprzedniego.

Największym zwycięzcą w kategorii kosmetyków luksusowych okazały się perfumy, które osiągnęły wzrost sprzedaży o 12 proc. pod względem wartości oraz dwucyfrowy wzrost liczby sprzedanych jednostek. Produkty o wyższym stężeniu, takie jak perfumy i wody perfumowane, zwiększyły sprzedaż odpowiednio o 43 proc. i 14 proc.. Luksusowe marki stanowiły 12 proc. sprzedaży w tym segmencie i rozwijały się szybciej niż cała kategoria. Po drugiej stronie spektrum cenowego, dużą popularnością cieszyły się także tańsze produkty zapachowe – sprzedaż mgiełek do ciała wzrosła o 94 proc., a zapachów do włosów o 32 proc..

Makijaż, pozostający największą kategorią kosmetyków luksusowych, zwiększył swoją sprzedaż o 5 proc.. W szczególności segment produktów do ust odnotował wzrost o 19 proc., co wynikało z popularności hybrydowych formuł łączących makijaż z pielęgnacją, takich jak olejki i balsamy do ust. Ponadto, w 2024 roku zauważono rosnące zainteresowanie kosmetykami do twarzy zawierającymi właściwości nawilżające, rozświetlające i matujące – w tempie szybszym niż w przypadku tradycyjnych kosmetyków pielęgnacyjnych. Trend ten, nazywany „skinifikacją” makijażu, podkreśla rosnącą rolę pielęgnacji w produktach kolorowych.

image
Nastya Dulhiier via Unsplash

Mimo że pielęgnacja skóry pozostaje istotnym segmentem, jej wzrost w rynku luksusowym był stosunkowo niewielki – sprzedaż wzrosła o 2 proc., a liczba sprzedanych jednostek nieco szybciej. Podobny umiarkowany trend zaobserwowano również w segmencie masowym. Szczególnie dobrze radziły sobie produkty do pielęgnacji ciała, takie jak kremy, balsamy, środki czyszczące i mydła do rąk, które wypadły lepiej niż kosmetyki do twarzy.

W kategorii kosmetyków do włosów wciąż dominują marki masowe, jednak segment luksusowy również rośnie – sprzedaż wzrosła o 9 proc.. Każda podkategoria kosmetyków do włosów zanotowała wzrost, przy czym szczególnie dynamicznie rozwijały się produkty do stylizacji i pielęgnacji, które odnotowały dwucyfrowy wzrost. W dalszym ciągu umacnia się także trend pielęgnacji skóry głowy, który rośnie dwa razy szybciej niż cała kategoria kosmetyków do włosów.

Branża kosmetyczna w USA wykazuje dużą odporność na zmieniające się warunki rynkowe i wciąż się rozwija. Jak zauważa Larissa Jensen, globalna doradczyni w Circana, dla konsumentów kosmetyki pełnią nie tylko funkcję upiększającą, ale także wpływają na samopoczucie i rutyny wellness. Zjawisko to podkreśla znaczenie emocjonalnego aspektu branży i wskazuje, że przyszły rozwój rynku może zależeć od dalszego łączenia kosmetyków z dobrostanem i samopielęgnacją.

ZOBACZ KOMENTARZE (0)
17. luty 2025 09:16