Raport ujawnia, że 70 proc. liderów detalicznych podziela pozytywne przekonanie o przyszłości swoich firm. Zdaniem badanych, kluczowymi obszarami wymagającymi uwagi są ewolucja modeli biznesowych i zwiększona integracja technologii, w tym sztucznej inteligencji (AI). Jednakże, 1 na 5 respondentów uważa, że ich obecne modele biznesowe wymagają zasadniczych zmian, aby sprostać przyszłym wyzwaniom. Integracja AI jest postrzegana jako niezbędna do utrzymania przewagi konkurencyjnej, z 75 proc. liderów zgadzających się, że personalizacja doświadczeń klienta przez AI jest kluczowa dla spełnienia ich oczekiwań w 2024 roku. Niemniej, 57 proc. respondentów wskazuje na braki kadrowe jako główną barierę w implementacji zaawansowanych technologii AI, a 52 proc. dostrzega ograniczenia czasowe i inne priorytety jako dodatkowe przeszkody.
Prawie trzy czwarte (74 proc.) badanych firm określa swoje operacje jako silnie skoncentrowane na kliencie, co jest znacznym wzrostem w porównaniu do poprzedniego roku (45 proc.). Fakt ten podkreśla zmianę paradygmatu w kierunku bardziej klientocentrycznego podejścia. Zwiększające się znaczenie mają programy lojalnościowe CRM, z których korzysta lub planuje korzystać 73 proc. liderów. W 2024 roku sektor handlu detalicznego napotyka istotne trudności w związku z niedoborami, zarówno w zakresie personelu, jak i zasobów logistycznych i materiałowych. Niedobór pracowników jest najbardziej dotkliwy, przy czym 65 proc. respondentów doświadcza tego problemu, co stanowi wzrost o 10 proc. w porównaniu z poprzednim rokiem.
Niedobory te są szczególnie odczuwalne w Europie, gdzie aż 72 proc. detalistów zgłasza problemy z rekrutacją. W branżach takich jak moda i artykuły sportowe, braki personelu bezpośrednio wpływają na doświadczenia klientów poprzez obniżenie jakości obsługi. W sektorze żywności i kosmetyków niedobory kasjerów czy magazynierów negatywnie oddziałują na działalność operacyjną, co może skutkować negatywnymi doświadczeniami konsumentów. Ponadto, te kategorie zmagały się z największymi brakami w dostawach materiałów, co dodatkowo komplikuje sytuację na rynku detalicznym.
Chociaż liderzy branży detalicznej deklarują chęć poprawy działań związanych ze zrównoważonym rozwojem, temat ten nie znajduje się wśród najwyższych priorytetów. Tylko 16 proc. liderów określa zmniejszenie wpływu na środowisko jako priorytet na 2024 rok. Jednak 57 proc. badanych planuje skupić się na zwiększaniu cyrkularności i recyklingu w swoich procesach produkcyjnych.
Aż 90 proc. liderów uważa sklepy fizyczne za jeden z trzech najważniejszych kanałów sprzedaży aż do 2030 roku, co podkreśla ich trwałą wartość. Jednocześnie, obserwuje się wzrost znaczenia sprzedaży cyfrowej, z oczekiwaniami, że jej udział w sprzedaży ogólnej wzrośnie z 1-5 proc. w 2023 roku do ponad 25 proc. w 2030 roku, co stanowi znaczącą zmianę w strategii sprzedażowej.
Czytaj także: UCE Research: W kwietniu w sklepach było o 2,4 proc. drożej niż w 2023 r.
