BASF dzieli się wiedzą z zakresu zrównoważonego rozwoju

Coraz więcej europejskich marek beauty spogląda w stronę Dubaju. Dlaczego to miasto stało się tak ważne na globalnej mapie kosmetycznej?

Dubaj to dziś coś więcej niż miasto – to scena. Miejsce, w którym spotykają się różne kultury, narodowości, podejścia do piękna i biznesu. To też jedno z najbardziej chłonnych i dynamicznych centrów dystrybucji w regionie MENA. W dodatku ma idealne położenie logistyczne – łącznik między Azją, Europą i Afryką. 

Ale jest to też rynek wymagający: nie wybacza braku strategii, ignorancji kulturowej ani bylejakości.

Czyli nie wystarczy dobra marka i produkt z Europy?

Absolutnie nie. Wiele firm przyjeżdża tu z przekonaniem, że wystarczy mieć dobry skład, ładne opakowanie i „polską jakość”, a klienci rzucą się na produkt. Ale to tak nie działa. 

Po pierwsze – klient w ZEA, szczególnie ten lokalny, jest bardzo wymagający. Konsumenci dokładnie analizują wartość produktu, oczekują przejrzystości, wyjątkowego storytellingu i profesjonalnej prezentacji. Po drugie – największą barierą bywa nie produkt, ale brak przygotowania ze strony firmy: brak struktury eksportowej, materiałów po angielsku, zbyt mały zespół, nieznajomość marż, które trzeba wkalkulować dla dystrybutora i sieci sprzedaży.

Co z dystrybutorami? Czy znalezienie lokalnego partnera to klucz?

Tak, ale trzeba zrozumieć, że w Dubaju nie pracuje się z „partnerem”, który tylko zamawia i sprzedaje. Tutaj oddajesz swoją markę w czyjeś ręce – a to ogromna odpowiedzialność. 

Lokalne firmy często wywodzą się z tradycji handlowych, nie z budowy marek. Oczekują, że to marka zadba o marketing, obecność w social mediach, widoczność. Dlatego bez realnego zaangażowania ze strony producenta – bez obecności na miejscu, gotowości do inwestowania w PR, kampanie i edukację – współpraca nie będzie efektywna. Dystrybutor nie będzie za Ciebie opowiadał historii Twojej marki. On może pomóc, ale nie zrobi wszystkiego.

Jakie błędy popełniają najczęściej marki z Europy, szczególnie z Polski?

Dwa najczęstsze: brak inwestycji i zaufanie nieodpowiednim osobom. Pierwszy – to przekonanie, że nie trzeba mieć struktury lokalnej, że można wszystkim zarządzać zdalnie. Nie można. Tu trzeba być. Trzeba odwiedzać partnerów, brać udział w targach, organizować spotkania, pokazywać się. Drugi błąd to współpraca z osobami, które obiecują wszystko albo za wiele, ale nie mają ani kontaktów, ani czasem nawet doświadczenia. Zdarza się, że marki trafiają na pośredników, którzy nie są ani dystrybutorami, ani – zaznaczam – sprawdzonymi agentami z jakimś sukcesem. Efekt? Stracony czas, pieniądze i czasem nawet reputacja.

Czytaj też: Bożena Wróblewska, Krajowa Izba Gospodarcza: Polskie firmy kosmetyczne coraz bardziej interesują się rynkami azjatyckimi

A jak wygląda lokalny klient? Czy rzeczywiście jest tak różnorodny?

Ekstremalnie różnorodny. Mamy tu ponad 200 narodowości. 40 proc. mieszkańców to Hindusi, do tego ogromna społeczność Filipińczyków, Pakistańczyków, Libańczyków, Europejczyków i oczywiście Arabów z różnych krajów. 

Klientka z Arabii Saudyjskiej szuka zupełnie czegoś innego niż Europejka, mieszkająca w Dubaju. Różne są potrzeby, oczekiwania, sposób komunikacji. A to oznacza, że marka musi mieć elastyczność, wiedzę i gotowość do lokalizacji przekazu. Nie można mówić jednym językiem do wszystkich. Trzeba rozumieć, kto jest naszym klientem i co dla niego znaczy piękno, prestiż, luksus, funkcjonalność. 

A co z kanałami dotarcia? Czy social media naprawdę odgrywają aż tak dużą rolę?

Tak, i to jeszcze większą niż w Europie. 90 proc. zakupów jest inspirowanych treściami online. Instagram, TikTok – to codzienne narzędzia konsumpcji wiedzy o marce. Ale nie wystarczy być w nich obecnym. Trzeba tworzyć lokalne treści – z twarzami, które są rozpoznawalne w regionie, z językiem, który rezonuje z lokalną kulturą. I to nie tylko estetycznie, ale też emocjonalnie. Treści muszą być przemyślane, wielopoziomowe – od edukacji, przez inspirację, po autentyczne zaangażowanie.

Wspomniałaś wcześniej o wysokich marżach i kosztach – czy to oznacza, że ten rynek nie jest dla każdego?

Dokładnie tak. To rynek dla marek gotowych zainwestować – finansowo, mentalnie i czasowo. Marże potrafią być bardzo wysokie, bo dystrybutor, detalista, logistyka, PR – to wszystko kosztuje. Ale w zamian marka ma dostęp do rynku, który kocha nowości, ma wysoką siłę nabywczą i bardzo lojalnych klientów. 

Jeśli ktoś szuka „szybkiej sprzedaży” bez obecności i relacji – lepiej niech poczeka. Ale jeśli ma plan, zespół i wizję – to może osiągnąć tu sukces, którego trudno szukać gdzie indziej.

A jeśli nie dystrybutor – to co? Czy własna spółka w ZEA to opcja?

Jak najbardziej. Dubaj oferuje coraz więcej możliwości, łącznie z pełną własnością firmy przez zagranicznego inwestora. Coraz więcej marek wybiera ten model, bo chce mieć pełną kontrolę nad strategią, marką, przekazem i rozwojem. 

Oczywiście jest to większa inwestycja i większe ryzyko, ale też większy potencjał. Wszystko zależy od tego, jaką markę chcemy zbudować i jakie mamy zasoby.

Na koniec – jedno zdanie, które powiedziałabyś każdej marce rozważającej wejście do Dubaju?

Nie jedź tam po szybką sprzedaż – jedź po relacje, zrozumienie rynku i miejsce przy stole, gdzie spotykają się najlepsi.

Zobacz też: 

Arabia Saudyjska: charakterystyka lokalnego rynku, zachowań konsumenta i główne trendy kosmetyczne

Polscy producenci kosmetyków umacniają pozycję na Bliskim Wschodzie

Odpowiednie przygotowanie placówek handlowych oraz świadomość nowych obowiązków mogą znacząco ułatwić proces wdrażania nowych przepisów i sprawić, że system zacznie funkcjonować w sposób sprawny i efektywny. 

System kaucyjny opiera się na prostym mechanizmie, w którym konsumenci, kupując produkty w opakowaniach kaucyjnych, płacą kaucję, którą mogą odzyskać po zwrocie pustego opakowania. Rozwiązanie to obejmie butelki plastikowe, szklane oraz puszki aluminiowe, a jego nadrzędnym celem jest poprawa efektywności recyklingu i zmniejszenie ilości odpadów niewykorzystanych ponownie.

Kluczowym elementem systemu będzie sieć punktów zbiórki, które będą obsługiwać zwrot opakowań i zwrot kaucji. Właściciele sklepów o powierzchni powyżej 200 mkw. zostaną zobowiązani do przyjmowania pustych opakowań, natomiast mniejsze placówki będą mogły dobrowolnie przystąpić do systemu, co może okazać się korzystnym rozwiązaniem zarówno z punktu widzenia klientów, jak i samego sklepu. W praktyce jednak od stycznia 2026 roku, prowadząc sprzedaż w opakowaniach szklanych, będą zobowiązane prowadzić ich zbiórkę.

Czytaj też: Segregacja odpadów nadal popularniejsza niż zwrot

Systemy sprzedażowe do obsługi kaucji

Nowe przepisy nakładają na przedsiębiorców konkretne obowiązki, wśród których najważniejszym jest stworzenie odpowiednich warunków do odbioru pustych opakowań. W praktyce oznacza to konieczność wygospodarowania miejsca na przechowywanie zwróconych butelek i puszek oraz dostosowanie przestrzeni sklepowej do nowych procesów logistycznych.

W wielu przypadkach właściciele sklepów będą musieli zdecydować, czy opierać się na manualnym odbiorze zwrotów, czy też zainwestować w automaty zwrotne. Oprócz aspektów logistycznych, istotnym elementem systemu kaucyjnego będzie zarządzanie finansami związanymi z kaucją. 

Sklepy będą pełnić funkcję pośredników między konsumentami a operatorami systemu, co wymaga wprowadzenia odpowiednich procedur księgowych i raportowych oraz dostosowania systemów sprzedażowych do obsługi kaucji. W wielu przypadkach niezbędne będą również szkolenia pracowników, którzy będą musieli sprawnie obsługiwać zwroty opakowań i wyjaśniać klientom zasady działania systemu.

Nowe realia dla sklepów

Magdalena Markiewicz, prezes PolKa – Polska Kaucja

mat.prasowe

System kaucyjny to rozwiązanie, które wymaga od przedsiębiorców odpowiedniego przygotowania, ale jednocześnie niesie ze sobą potencjalne korzyści. 

Korzyści systemu kaucyjnego dla środowiska i dla przedsiębiorców

– Sklepy, które w odpowiedni sposób dostosują się do nowych wymagań, mogą liczyć na zwiększone zainteresowanie klientów, poprawę wizerunku oraz większą lojalność konsumentów, którzy będą chętnie korzystać z punktów zbiórki w swojej okolicy. W najbliższych miesiącach kluczowe będzie zapewnienie sprawnej komunikacji na temat zasad działania systemu, zarówno wewnątrz firm, jak i wśród konsumentów. Właściciele sklepów powinni zadbać o to, aby ich klienci byli świadomi wprowadzanych zmian i rozumieli, jak korzystać z systemu zwrotów. Jasna i przejrzysta informacja na temat sposobu zwracania opakowań, wysokości kaucji oraz lokalizacji punktów zbiórki może znacząco wpłynąć na skuteczność całego mechanizmu – mówi Michał Pląska, dyrektor operacyjny – Centrum Innowacji Retail w COMP S.A.

System kaucyjny w dłuższej perspektywie może przynieść wiele korzyści zarówno dla środowiska, jak i dla przedsiębiorców. Wymaga jednak odpowiedniego przygotowania, organizacji i zaangażowania ze strony właścicieli sklepów. 

Kluczowe będzie nie tylko dostosowanie przestrzeni sklepowej i wdrożenie nowych procesów, ale również edukacja klientów oraz ścisła współpraca z operatorami. Wprowadzenie systemu kaucyjnego to duża zmiana, ale odpowiednio zaplanowane działania mogą sprawić, że stanie się on skutecznym narzędziem wspierającym rozwój gospodarki obiegu zamkniętego i poprawę efektywności recyklingu w Polsce.

Czytaj też: L’Oréal, Chanel, Sephora i 8 innych firm dołącza do nowej koalicji na rzecz zrównoważonego rozwoju