Jednym z filarów zmian są inwestycje w sortowanie przesyłek. W Sortowni Centralnej w Strykowie uruchomiono nowy automatyczny sorter, który zwiększył przepustowość największego węzła transportowego sieci. Dodatkowo w Sosnowcu otwarto Sortownię Południową, skracając drogę obsługi paczek kierowanych do południowej Polski oraz umożliwiając obsługę większej liczby tras. Oba obiekty mają kluczowe znaczenie dla zachowania stabilności operacji podczas grudniowych pików wolumenowych.
Kolejnym krokiem było otwarcie siedmiu nowych centrów logistycznych oraz relokacja czterech dotychczasowych oddziałów do większych, lepiej przystosowanych obiektów. Rozbudowana powierzchnia operacyjna oraz modernizacja zaplecza logistycznego pozwalają na zwiększenie płynności procesów w okresach, w których liczba przesyłek rośnie nawet wielokrotnie. Dzięki temu operator może równomiernie rozłożyć obciążenie i uniknąć przestojów.
Równolegle rozwijana jest infrastruktura OOH. ORLEN Paczka posiada już ponad 15 tys. punktów odbioru, z czego 7,5 tys. stanowią automaty paczkowe. Gęsta sieć w dużych miastach oraz mniejszych miejscowościach skraca tzw. ostatnią milę i zmniejsza ryzyko przeciążeń operacyjnych. W modelu logistyki ostatniej mili szeroka sieć odbioru jest czynnikiem krytycznym – im więcej dostępnych punktów, tym sprawniej operator może zarządzać przepływem paczek.
Efektem inwestycji jest utrzymanie wysokich standardów jakości obsługi mimo rosnącego wolumenu. ORLEN Paczka wskazuje, że automatyzacja, standaryzacja i rozwój analityki danych pozwalają podtrzymywać wysoki poziom satysfakcji klientów, odzwierciedlony w wyniku NPS na poziomie 86 punktów. Dla operatora, którego skala rośnie szybciej niż rynek, stabilność operacyjna staje się kluczowym elementem przewagi konkurencyjnej.
Wszystkie te działania mają przygotować sieć na kolejne lata wzrostu oraz rosnące wymagania rynku e-commerce. ORLEN Paczka zapowiada dalsze inwestycje w infrastrukturę, technologie oraz automatyzację procesów, podkreślając, że rozwinięta sieć logistyczna staje się jednym z filarów krajowego systemu dostaw ostatniej mili. Operator przewiduje, że rok 2026 przyniesie jeszcze wyższe wolumeny, a rozwój infrastruktury pozostanie kluczowym elementem strategii.
