StoryEditor
Szkolenia
01.02.2016 00:00

Dlaczego warto inwestować w szkolenia dla pracowników? Praktyka czyni Mistrza

Nikt nie rodzi się lekarzem, wybitnym muzykiem czy dobrym sprzedawcą. Osobowość i predyspozycje są oczywiście ważne, ale najistotniejszymi czynnikami decydującymi o odniesieniu sukcesu w konkretnej dziedzinie są: silna motywacja (tj. wewnętrzna chęć doskonalenia się) oraz systematyczne powtarzanie, czyli praktyka lub ćwiczenia. Odpowiednio dobrane i dobrze przeprowadzone szkolenia sprzedawców są inwestycją, która bardzo szybko się zwraca.

Analizując biografie sławnych ludzi, widzimy, że tylko nieliczni geniusze osiągnęli mistrzostwo samodzielną pracą. Większość z nich otrzymała merytoryczne wsparcie doświadczonych nauczycieli (inaczej: mentorów), którzy przekazali im swoją wiedzę, wskazali kierunek oraz zaszczepili w nich pasję. Zauważmy również, że typową cechą osób o ponadprzeciętnych wynikach jest ciągła potrzeba rozwoju, gotowość do sprawdzania własnych sił i konfrontacji umiejętności na tle innych oraz odwaga w rywalizacji.
Powyższe argumenty wyjaśniają powody, dla których międzynarodowe koncerny tak dużą wagę przywiązują do systematycznych szkoleń pracowników.

Każdy konsument doświadczył w swoim życiu sytuacji, w której poszedł do sklepu z zamiarem kupienia określonej rzeczy, a przez nieumiejętną, niekompetentną, niewłaściwą lub nieuprzejmą obsługę personelu zmienił zdanie i wyszedł z niczym. Niestety wielu pracodawców nadal nie widzi potrzeby dalszego rozwoju swoich pracowników. Tymczasem odpowiednio dobrane i dobrze przeprowadzone szkolenia są inwestycją, która bardzo szybko się zwraca.

Najczęstsze błędy popełniane przez sprzedawców
- Niedocenianie roli klienta (to nie sprzedawca wyświadcza przysługę klientowi, obsługując go, lecz klient, pozwalając mu się obsłużyć – inaczej: nie będzie klienta, nie będzie miejsca pracy).
- Nadmierna poufałość i brak profesjonalizmu w stosunku do stałych klientów.
- Nieznajomość produktu, który się oferuje lub brak przekonania do niego (nie sprzedamy produktu, w który nie wierzymy).
- Nieumiejętność określenia potrzeb i pragnień klienta, czyli zadawanie nieodpowiednich pytań lub zbyt duże tempo obsługi (np. presja czasu spowodowana liczbą klientów).
- Brak zrozumienia dla obaw i wątpliwości klienta (to moment, kiedy klient jeszcze się waha przed podjęciem zakupu, a sprzedawca zamiast dowiedzieć się więcej o jego potrzebach i rozwiać wątpliwości – wycofuje się).
- Niedostatecznie aktywna lub zbyt agresywna postawa w stosunku do klienta.
Podstawowe obszary, w jakich powinni być szkoleni sprzedawcy, to: obsługa klienta, szeroko pojęta sprzedaż (techniki, przebieg sprzedaży) oraz szkolenia produktowe.

Szkolenia z obsługi klienta
Są absolutnie konieczne dla osób, które rozpoczynają pracę w obsłudze klienta, zarówno w handlu, jak i usługach. Pomimo ogromnego postępu w tej dziedzinie ciągle w wielu placówkach podejście personelu do klienta jest, delikatnie mówiąc, nie do przyjęcia.

Czego trzeba się nauczyć:
- co wypada, a czego nie wypada robić w relacji z klientem jak powinna przebiegać profesjonalna obsługa klienta w danym punkcie sprzedaży (od powitania do pożegnania) o co chodzi w ogólnych relacjach z klientem (np. jak zachęcić potencjalnego klienta, aby wracał i robił zakupy, można np. założyć kartę stałego klienta, przekazać próbki, fachową poradę, kupon rabatowy itp.)
- jak sobie radzić z trudnościami w relacjach z klientem
- jak przyjmować reklamacje
spróbować określić profil (osobowość, cechy) idealnego sprzedawcy

Szkolenia sprzedażowe
Ten rodzaj szkoleń przydaje się zarówno nowym, jak i doświadczonym sprzedawcom. Bardzo często łączy się je ze szkoleniami motywacyjnymi. Najczęściej wykorzystują sprawdzone techniki najlepszych sprzedawców.

Są źródłem wiedzy o tym:

- jakie etapy wchodzą w skład procesu sprzedaży (np. określenie profilu klienta, identyfikacja potrzeb, prezentacja produktu, rozwianie wątpliwości, domykanie sprzedaży, tworzenie relacji itd.)
- jak poprzez doskonalenie metod i umiejętności możemy stać się bardziej skuteczni
- jak unikać najczęstszych błędów na każdym etapie sprzedaży
- jak zwiększyć swoją efektywność i wydajność
- jak budować wiarygodność i trwałe relacje z klientami
- jak motywować się do pracy

Szkolenia produktowe
Mają ogromną siłę, ponieważ sprzedawcy najczęściej polecają produkty, o których najwięcej wiedzą i co do których mają przekonanie, że są dobre. Idealnie gdyby były cykliczne i zapewniane przez producentów oraz dystrybutorów.

Na tego typu szkoleniach sprzedawca otrzymuje informacje:
- o producencie, idei danej marki, jej cechach szczególnych
- o nowej linii lub całej ofercie – dla kogo jest przeznaczona, jakie produkty wchodzą w jej skład
- jak prezentować dany produkt, a w szczególności jak przemawiać językiem korzyści (a nie cech)
- jakie składniki aktywne znajdują się w produktach i jak one działają
- jak stosować dany produkt, praktyczne porady na czym polega unikalność produktów oraz ich przewaga nad konkurencją
- jaka jest bezpośrednia konkurencja

Dlaczego warto inwestować w szkolenia dla pracowników:
- systematyzują wiedzę i rozwijają umiejętności jej praktycznego zastosowania
- prezentują „gotowe” techniki najlepszych sprzedawców (często w formie ćwiczeń i przykładów)
- motywują, pobudzają wyobraźnię i skłaniają do refleksji (co ja bym zrobił na jego miejscu?)
- zapobiegają utrwalaniu złych nawyków i pomagają je wyeliminować
- umacniają pewność siebie, zwłaszcza w trudnych i kłopotliwych sytuacjach
- dają wskazówki, jak unikać najczęstszych błędów
- inspirują, poszerzają horyzonty
- są wartością dodaną do wynagrodzenia
- pozwalają osiągać lepsze wyniki w pracy i statystycznie poprawiają wyniki sprzedaży
Osoby zajmujące się szkoleniami bardzo często podkreślają, że szkolenia nie są po to, aby uczyć, lecz po to, aby inspirować i pobudzać do samodoskonalenia. I o to chodzi! Bo sukces w biznesie zależy od ludzi. 

Beata Maciej

ZOBACZ KOMENTARZE (0)
StoryEditor
Szkolenia
02.03.2026 13:31
Najlepsze darmowe szkoły - jakie kierunki medyczne są teraz najchętniej wybierane?
Najlepsze darmowe szkoły - jakie kierunki medyczne są teraz najchętniej wybierane?materiał partnera

Sektor ochrony zdrowia nieustannie poszukuje wykwalifikowanych kadr. Bezpłatne szkoły policealne stanowią efektywną czasowo alternatywę dla studiów wyższych, koncentrującą się na kształtowaniu praktycznych kompetencji zawodowych. Absolwenci kierunków medycznych uzyskują kwalifikacje umożliwiające podjęcie stabilnego zatrudnienia w sektorze o wysokiej odporności na wahania koniunktury, zarówno na rynku krajowym, jak i międzynarodowym. Wystarczy wybrać specjalizację zgodną ze swoimi predyspozycjami, by rozpocząć nową drogę zawodową.

Dlaczego warto zdecydować się na kształcenie w szkole policealnej?

Szkoły policealne kładą ogromny nacisk na praktyczną naukę zawodu, co wyróżnia je na tle innych placówek edukacyjnych. Słuchacze spędzają wiele godzin w nowocześnie wyposażonych pracowniach, gdzie poznają tajniki przyszłej pracy pod okiem specjalistów. Programy nauczania są na bieżąco aktualizowane, aby odpowiadały one realnym potrzebom dynamicznie zmieniającego się rynku medycznego. Dzięki temu absolwenci opuszczają mury szkoły w pełni przygotowani do podjęcia odpowiedzialnych zadań w placówkach zdrowia.

Wybór bezpłatnej szkoły policealnej to decyzja przynosząca wiele wymiernych korzyści, które warto wziąć pod uwagę planując karierę:

  • Brak konieczności wnoszenia opłat za czesne sprawia, że edukacja staje się dostępna dla każdego zainteresowanego rozwojem.
  • Elastyczny system zajęć weekendowych pozwala na swobodne łączenie nauki z pracą zawodową oraz życiem rodzinnym.
  • Uzyskanie państwowego dyplomu potwierdzającego kwalifikacje zawodowe jest honorowane przez pracodawców we wszystkich krajach Unii Europejskiej.
  • Szeroki wachlarz dostępnych kierunków umożliwia precyzyjne dopasowanie ścieżki edukacyjnej do indywidualnych zainteresowań i talentów słuchacza.
  • Realizacja praktyk zawodowych w renomowanych szpitalach i przychodniach pozwala na zdobycie pierwszego, bezcennego doświadczenia branżowego.
  • Zajęcia prowadzone są przez doświadczonych praktyków, którzy chętnie dzielą się swoją wiedzą oraz wieloletnim doświadczeniem.
  • Przyjazna atmosfera oraz indywidualne podejście do każdego słuchacza sprzyjają szybkiemu przyswajaniu nawet skomplikowanej wiedzy medycznej.
  • Możliwość nawiązania cennych kontaktów zawodowych już na etapie edukacji ułatwia późniejsze znalezienie satysfakcjonującej pracy.

Wiele osób dorosłych obawia się, że powrót do edukacji będzie wiązał się z wysokimi kosztami finansowymi. Na rynku funkcjonują jednak placówki, które oferują wysoki poziom nauczania bez pobierania jakichkolwiek opłat od słuchaczy. Doskonałym przykładem są bezpłatne szkoły medyczne Cosinus, które cieszą się dużym zaufaniem wśród osób zmieniających zawód. Dzięki nim zdobycie uprawnień do wykonywania zawodu medycznego jest możliwe bez obciążania domowego budżetu.

image
Najlepsze darmowe szkoły - jakie kierunki medyczne są teraz najchętniej wybierane?
materiał partnera
image
materiał partnera

Jakie zawody medyczne gwarantują stabilne zatrudnienie po ukończeniu nauki?

Postępujące starzenie się populacji przekłada się na systematyczny wzrost zapotrzebowania na wykwalifikowane usługi opiekuńcze skierowane do osób starszych. Domy pomocy społecznej oraz prywatne firmy opiekuńcze nieustannie poszukują empatycznych i wykwalifikowanych pracowników do swoich placówek. Praca opiekuna medycznego daje ogromne poczucie sensu oraz gwarancję stałego zatrudnienia w każdych warunkach gospodarczych. Jest to zawód przyszłościowy, który oferuje również możliwość legalnej i bardzo dobrze płatnej pracy za granicą.

Dużym zainteresowaniem cieszy się również zawód technika masażysty, który łączy w sobie wiedzę medyczną z rehabilitacją. Specjaliści w tej dziedzinie znajdują zatrudnienie w szpitalach, uzdrowiskach, klubach sportowych oraz w prywatnych gabinetach masażu. Równie perspektywicznym wyborem jest terapeuta zajęciowy, który poprzez odpowiednio dobrane formy aktywności wspiera pacjentów w odzyskiwaniu sprawności i życiowej samodzielności. Innym ciekawym kierunkiem jest technik sterylizacji medycznej, który odpowiada za czystość i bezpieczeństwo narzędzi chirurgicznych. To niezwykle odpowiedzialna funkcja, bez której nie mógłby bezpiecznie funkcjonować żaden nowoczesny szpital ani przychodnia.

Czy zdobycie nowych kwalifikacji zawodowych jest trudne dla osób pracujących?

Tryb zaoczny jest rozwiązaniem dedykowanym osobom aktywnym zawodowo, które dysponują ograniczonym czasem w ciągu tygodnia. Zajęcia organizowane są najczęściej w weekendy, co umożliwia efektywne łączenie procesu kształcenia z obowiązkami zawodowymi. Taka forma kształcenia wymaga dobrej organizacji czasu, ale jest w pełni wykonalna dla zdeterminowanych osób. Dzięki temu można zdobywać nowe kwalifikacje bez konieczności rezygnowania ze stałego źródła dochodu i bezpieczeństwa.

Kadra dydaktyczna w szkołach dla dorosłych doskonale rozumie specyficzne potrzeby osób łączących naukę z pracą. Wykładowcy starają się przekazywać wiedzę w sposób przystępny i skupiają się na najważniejszych, praktycznych aspektach. Brak trudnych egzaminów wstępnych sprawia, że powrót do szkolnej ławy jest mniej stresujący dla kandydatów. 

ARTYKUŁ SPONSOROWANY
ZOBACZ KOMENTARZE (0)
StoryEditor
Drogerie
03.12.2025 00:49
Rossmann zapowiada: w drogeriach znów będą drogiści
Rossmann został patronem Akademii Drogistów, bo jest to program idealnie skrojony pod naszych pracowników – mówi prezes Rossmann SDP Marcin GrabaraRossmann

Akademia Drogistów to program nauczania on-line, kierowany do osób chcących podnieść swoje kwalifikacje i zostać drogistą. Kilkunastu ekspertów m.in. doktorzy nauk farmaceutycznych, dermatolog, psycholożka, kosmetolożka, dietetyczka czy trener personalny dzielą się wiedzą jak dbać o siebie i innych w holistyczny sposób.

Akademia jest wspólną inicjatywą firmy szkoleniowej questus, Rossmanna oraz Uniwersytetu Medycznego w Łodzi.

Drogiści pojawili się w XIX wieku oferując szeroką gamę produktów codziennego użytku. Potrafili doradzić w każdej kwestii związanej z dbaniem o urodę. Na miejscu przygotowywali różne mikstury, mieszanki i kosmetyki. Kompetencje drogistów były związane z poradnictwem kosmetycznym i chemicznym, ale nie medycznym. Cieszyli się dużym zaufaniem społecznym jako eksperci z unikalnymi kompetencjami. Klienci ufali im, tak jak my dzisiaj ufamy – jeśli chodzi o nasze zdrowie – farmaceutom w aptekach – wyjaśnia profesor Robert Kozielski z firmy Questus.

Początkowo drogerie pełniły funkcję podobną do aptek, sprzedając nie tylko kosmetyki, ale także substancje chemiczne i lecznicze. Z biegiem czasu zaczynały powstawać pierwsze manufaktury i fabryki kosmetyków. Lata mijały, handel rozwijał się coraz dynamiczniej, a zawód drogisty zaczynał odchodzić w zapomnienie. W Polsce zniknął z rynku na początku lat dwutysięcznych.

Drogiści XXI wieku

Tymczasem klienci potrzebują ekspertów z dziedziny dbania o urodę i zdrowie. Najlepszym przykładem są Niemcy czy Szwajcaria, gdzie zawód drogisty cały czas funkcjonuje i cieszy się dużym prestiżem.

Reaktywacja tej profesji w Polsce ma duże szanse zakończyć się powodzeniem dzięki Akademii Drogistów – programowi nauczania on-line. Całość składa się z 37 godzin zajęć ze 173 merytorycznymi lekcjami wideo (każda od 7 do 20 minut). Zagadnienia są podzielone na osiem modułów: „Wprowadzenie do zawodu drogisty”, „Uważność na siebie”, „Twarz”, „Skóra głowy i włosy”, „Ciało”, „Technologia kosmetyków”, „Uważność na drugiego człowieka” i „Współczesny drogista”.

Akademię stworzyło 17 ekspertów: pracowników naukowych Uniwersytetu Medycznego w Łodzi (doktorzy nauk farmaceutycznych, medycznych, chemicznych, dermatolog), praktyków tworzących kosmetyki z firmy Oceanic, badaczy z agencji Minds & Roses oraz niezależnych specjalistów. 

Rossmann został patronem Akademii Drogistów, bo jest to program idealnie wręcz skrojony pod naszych pracowników. Nasi klienci oczekują nawiązania z nimi bezpośredniej, bliskiej relacji, indywidualnego podejścia i fachowego doradztwa. Dlatego w przypadku naszych pracowników koszty nauki w akademii ponosi firma Rossmann

 – mówi prezes Rossmann SDP Marcin Grabara.

Holistyczne podejście do pielęgnacji

Drogistą może zostać każdy, w tym np. osoby szukające nowych wyzwań zawodowych, chcące się przekwalifikować. Projekt skierowany jest przede wszystkim do pracowników drogerii, salonów kosmetycznych oraz wszystkich tych, którzy interesują się holistycznym podejściem do pielęgnacji.

Akademia buduje specjalistyczne umiejętności i kompetencje, podnosząc szanse na rozwój zawodowy, ale jest też „instrukcją" jak w czasach zmian nie zatracić w sobie dbałości o osobisty dobrostan, wrażliwość na drugiego człowieka i siebie. Dostęp do platformy i programu nauczania kosztuje 2 490 zł.

image

Forbes: Rossmann ponownie w topie najlepszych pracodawców na świecie

Współpraca z Akademią Drogistów pokazuje, że nowoczesne podejście do zdrowia i pielęgnacji wymagają dyskusji między akademickością a praktyką zawodową. Dzisiejszy drogista to profesjonalista o szerokiej wiedzy, zdolny doradzać klientom w sposób odpowiedzialny, oparty na rzetelnych podstawach naukowych i empatii. Cieszy mnie, że nasi wykładowcy i eksperci mają swój udział w kształtowaniu tych kompetencji, wspierając rozwój zawodowy osób pracujących w branży kosmetyczno-zdrowotnej. Wierzę, że dzięki takim inicjatywom budujemy most między uczelnią a środowiskiem praktyków, wspólnie podnosząc jakość doradztwa i zaufania społecznego – dodaje prof. dr hab. n. med. Janusz Piekarski, Rektor Uniwersytetu Medycznego w Łodzi.

W cenie jest też egzamin, zapewniający certyfikację Instytutu Badań Edukacyjnych. Niebawem drogista będzie wpisany na listę Zintegrowanego Systemu Kwalifikacji, a certyfikat honorowany w całej Unii Europejskiej. Naukę w akademii można rozpocząć w dowolnym momencie i prowadzić ją w elastycznym trybie on-line – indywidualnym tempie, zgodnie z własnymi możliwościami czasowymi.

Marzena Szulc
ZOBACZ KOMENTARZE (0)
03. kwiecień 2026 16:11