StoryEditor
E-commerce
03.06.2024 16:52

Algolia: Jedna trzecia klientów porzuca koszyki przez niewydajne funkcje wyszukiwania, generując miliardowe straty

Nieefektywne wyszukiwarki i systemy filtrowania ograniczają potencjalnych klientów i klientki. / Suwaree Tangbovornpichet
Badanie przeprowadzone przez platformę Algolia wykazało, że nieefektywne funkcje wyszukiwania w sklepach internetowych skutkują rocznymi stratami w wysokości około 1,7 miliarda funtów tylko na rynku brytyjskim. Aż 42 proc. ankietowanych wyraziło zainteresowanie personalizacją prowadzoną przez sztuczną inteligencję, co pokazuje potencjał w adaptacji nowych technologii do poprawy jakości obsługi klienta online.

W szczególności młodsze pokolenia, takie jak pokolenie Z i Millenialsi, którzy stanowią 25 proc. wydatków detalicznych w Wielkiej Brytanii, często rezygnują z zakupów z powodu problemów z wyszukiwaniem. Pokolenie Z jest gotowe zapłacić o 33 proc. więcej za produkty związane z trendami w social mediach, co dodatkowo podkreśla znaczenie skutecznych narzędzi wyszukiwania.

Badanie przeprowadzone przez Algolia na reprezentatywnej próbie 2001 osób z Wielkiej Brytanii ujawniło, że sklepy internetowe tracą średnio 85 funtów na każdym kliencie z powodu nieskutecznych funkcji wyszukiwania, co prowadzi do frustracji klientów i porzucania zakupów przez niemal jedną trzecią z nich przed finalizacją transakcji. Straty te są jeszcze większe wśród konsumentów z pokolenia Z, gdzie wynoszą 113 funtów, a wśród millenialsów 87 funtów.

Algolia zauważa, że brak efektywnego połączenia między odkryciem produktu online a jego zakupem w sklepie stacjonarnym jest znaczącym problemem. 58 proc. konsumentów nie mogło znaleźć produktów z estetyki Y2K, a 56 proc. nie znalazło odzieży streetwear na stronach internetowych detalicznych.

Bernadette Nixon, CEO Algolia, podkreśla, że sklepy muszą dostosować swoje funkcje wyszukiwania do potrzeb konsumentów online, szczególnie w dobie rosnącej roli mediów społecznościowych w odkrywaniu trendów. Skuteczniejsze wyszukiwanie i personalizacja mogą przekształcić zainteresowanie na mediach społecznościowych w rzeczywiste zakupy, zwiększając przychody sklepów.

Czytaj także: Rzeczpospolita: popłoch na polskim rynku e-commerce - małe sklepy giną w oczach

ZOBACZ KOMENTARZE (0)
StoryEditor
E-commerce
11.12.2025 15:38
Shein otwiera hub pod Wrocławiem; do końca 2025 r. w regionie powstanie 5 tys. miejsc pracy
Shein oferuje znaczną liczbę produktów kosmetycznych.Shein

Shein ogłosił otwarcie jednego z najnowocześniejszych centrów logistycznych e-commerce w Europie, zlokalizowanego w Powiecie Wrocławskim. Nowy obiekt ma pełnić rolę głównego hubu operacyjnego firmy na kontynencie, umożliwiając szybszą obsługę ponad 100 mln klientów w Europie. Centrum, po osiągnięciu pełnej wydajności, zajmie 740 tys. mkw, co plasuje je wśród największych i najbardziej zaawansowanych technologicznie magazynów w sektorze e-commerce.

Dzięki inwestycji Shein zwiększy liczbę miejsc pracy na Dolnym Śląsku do 5 000, stając się jednym z kluczowych pracodawców w regionie. Firma działa tu od 2022 r., kiedy to rozpoczęła budowę swojego zaplecza logistycznego i od tego czasu stworzyła już ponad 3 000 etatów. Jak podkreśla Leonard Lin, President of EMEA w Shein, Wrocław pozostaje strategiczną lokalizacją dzięki rozwiniętej infrastrukturze, dogodnym połączeniom transportowym oraz dużej puli wykwalifikowanych pracowników.

Hub wyposażono w szeroki zestaw technologii automatyzacji – robotyczne systemy transportu, zautomatyzowane linie sortujące i rozwiązania wspierające kontrolę jakości. Zastosowane systemy mają zwiększyć efektywność operacyjną i skrócić czas realizacji zamówień, ustanawiając – jak deklaruje firma – nowy standard logistyki e-commerce w Europie. Obiekt już funkcjonuje, a pełną zdolność operacyjną ma osiągnąć do końca 2025 r.

image

Chińskie platformy nie osłabiają polskiego e-commerce. Nowe dane z 22,5 tys. zamówień pokazują odwrotny trend

Shein podkreśla również wpływ inwestycji na lokalny ekosystem gospodarczy. Firma współpracuje z ponad 170 małymi i średnimi przedsiębiorstwami z Dolnego Śląska, m.in. w obszarze transportu, pakowania i usług profesjonalnych. Nowe centrum ma także wspierać polskich i europejskich sprzedawców obecnych na platformie Shein, oferując im dostęp do infrastruktury logistycznej oraz konkurencyjnych stawek realizacji zamówień.

Według Michała Rado, Wicemarszałka Województwa Dolnośląskiego, rozwój centrum Shein to znaczący impuls gospodarczy dla regionu. Jak podkreśla samorządowiec, tysiące nowych miejsc pracy i skala inwestycji dowodzą rosnącego zaufania inwestorów do Dolnego Śląska, który umacnia swoją pozycję jako lider nowoczesnej logistyki w Europie.

ZOBACZ KOMENTARZE (0)
StoryEditor
E-commerce
11.12.2025 14:32
Komisja Europejska przeprowadza niezapowiedzianą kontrolę w Temu w ramach śledztwa dotyczącego subsydiów zagranicznych
Temu coraz bardziej podpada organom unijnym.Audio und Werbung/Shutterstock

Komisja Europejska przeprowadziła niezapowiedzianą kontrolę w jednym z irlandzkich biur Temu, rozpoczynając formalne dochodzenie dotyczące potencjalnych naruszeń unijnego rozporządzenia o subsydiach zagranicznych (Foreign Subsidies Regulation, FSR). Interwencja objęła działania operacyjne platformy w Europie, która w ostatnich latach dynamicznie zwiększała udział w rynku dzięki sprzedaży niskokosztowej mody, elektroniki i artykułów domowych.

Kontrola, określana jako dawn raid, skupiła się na możliwym wsparciu państwowym, które mogłoby zaburzać konkurencję na rynku wewnętrznym UE. Temu, należące do PDD Holdings, znalazło się pod rosnącą presją regulacyjną, ponieważ jego szybki wzrost – mierzony wielomilionową bazą użytkowników i agresywną polityką cenową – budzi obawy konkurentów oraz organów nadzoru.

FSR, obowiązujące od 2023 roku, umożliwia Komisji przeprowadzanie niezapowiedzianych inspekcji oraz zabezpieczanie danych w sytuacjach, gdy istnieje podejrzenie korzystania z niejawnych subsydiów spoza UE. Obecna kontrola jest dopiero drugim znanym przypadkiem zastosowania tego narzędzia. Pierwszym była sprawa Nuctech, chińskiego producenta sprzętu bezpieczeństwa, również podejrzewanego o wsparcie publiczne naruszające zasady konkurencji.

image

Kosmetyki z Temu – oszczędność czy ryzyko? Co oznacza rosnące zainteresowanie nimi dla branży beauty?

Działania KE wpisują się w szerszą strategię ograniczania wpływu subsydiowanych firm spoza Unii na europejski rynek cyfrowy i konsumencki. W kontekście rosnącej obecności platform e-commerce z Chin, unijni regulatorzy skupiają się na zapobieganiu praktykom, które mogłyby prowadzić do trwałego zniekształcenia warunków konkurencji oraz osłabienia pozycji firm działających w ramach europejskich regulacji.

Z perspektywy polityki handlowej UE kontrola w Temu podkreśla rosnącą determinację Komisji w egzekwowaniu zasad dotyczących przejrzystości finansowania przedsiębiorstw operujących na rynku unijnym. Jej wyniki mogą mieć wpływ nie tylko na działalność Temu, ale również na inne platformy spoza UE, które opierają swoją ekspansję na niskich cenach i szybkim skalowaniu sprzedaży.

ZOBACZ KOMENTARZE (0)
11. grudzień 2025 21:42