StoryEditor
E-commerce
11.06.2024 11:42

Brytyjski handel detaliczny kontra Amazon — w grę wchodzi miliardowe odszkodowanie

Logo Amazon (Shutterstock) / Shutterstock
Niezależni brytyjscy sprzedawcy detaliczni zainicjowali największe w historii zbiorowe działanie prawne, domagając się od Amazona odszkodowania w wysokości 1 miliarda funtów za praktyki, które miały ich stopniowo eliminować z rynku e-commerce. Zarzuty dotyczą używania przez Amazon prywatnych danych sprzedawców do wprowadzania na rynek konkurencyjnych produktów.

Proces, który wszczęło około 35,000 sprzedawców pod egidą British Independent Retailers Association (Bira), koncentruje się na okresie od października 2015 roku do dziś. Sprzedawcy twierdzą, że Amazon manipulował dostępem do swojego „buy box” – miejsca, gdzie odbywa się większość sprzedaży na platformie, aby faworyzować swoje własne produkty kosztem niezależnych detalistów. Bira zgłosiła, że złoży ponad 1150 stron dokumentacji w Trybunale Odwoławczym ds. Konkurencji w Londynie, przedstawiających roszczenia przeciwko Amazonowi.

Według Bira, Amazon stosował nieuczciwe praktyki, które przyczyniły się do wzrostu jego zysków, jednocześnie szkodząc brytyjskiemu sektorowi detalicznemu, zwłaszcza mniejszym sprzedawcom w trudnych warunkach ekonomicznych. Organizacja twierdzi, że Amazon narzucał sprzedawcom niepodlegającą negocjacjom prowizję w wysokości 30% od każdego sprzedanego produktu, co w połączeniu z wykorzystywaniem danych o produktach sprzedawców do tworzenia tańszych, konkurencyjnych ofert, wypychało niezależnych sprzedawców z rynku.

W odpowiedzi na zarzuty, rzecznik Amazona zaprzeczył, aby skarga miała podstawy, podkreślając, że firma odnosi sukces tylko wtedy, gdy odnoszą go jej współpracujący sprzedawcy. Dodatkowo, brytyjski Urząd ds. Konkurencji (CMA) oraz Komisja Europejska rozpoczęły dochodzenia w sprawie domniemanych nieuczciwych przewag, które Amazon miał nadawać swoim markom i usługom logistycznym. W 2022 roku brytyjski Urząd ds. Konkurencji i Rynków (CMA) podjął działania, aby ustalić, czy Amazon faworyzował swoje marki oraz usługi logistyczne, dając im nieuczciwą przewagę nad konkurentami. Śledztwo, podobne do tego przeprowadzonego przez Komisję Europejską, zakończyło się w listopadzie ubiegłego roku, gdy Amazon zobowiązał się zapewnić niezależnym sprzedawcom sprawiedliwe szanse na wyróżnienie ich ofert w "buy box" platformy do maja tego roku.

Czytaj także: UOKiK nałożył karę na Amazon za wprowadzanie konsumentów w błąd

ZOBACZ KOMENTARZE (0)
StoryEditor
E-commerce
03.06.2024 16:52
Algolia: Jedna trzecia klientów porzuca koszyki przez niewydajne funkcje wyszukiwania, generując miliardowe straty
Nieefektywne wyszukiwarki i systemy filtrowania ograniczają potencjalnych klientów i klientki.Suwaree Tangbovornpichet
Badanie przeprowadzone przez platformę Algolia wykazało, że nieefektywne funkcje wyszukiwania w sklepach internetowych skutkują rocznymi stratami w wysokości około 1,7 miliarda funtów tylko na rynku brytyjskim. Aż 42 proc. ankietowanych wyraziło zainteresowanie personalizacją prowadzoną przez sztuczną inteligencję, co pokazuje potencjał w adaptacji nowych technologii do poprawy jakości obsługi klienta online.

W szczególności młodsze pokolenia, takie jak pokolenie Z i Millenialsi, którzy stanowią 25 proc. wydatków detalicznych w Wielkiej Brytanii, często rezygnują z zakupów z powodu problemów z wyszukiwaniem. Pokolenie Z jest gotowe zapłacić o 33 proc. więcej za produkty związane z trendami w social mediach, co dodatkowo podkreśla znaczenie skutecznych narzędzi wyszukiwania.

Badanie przeprowadzone przez Algolia na reprezentatywnej próbie 2001 osób z Wielkiej Brytanii ujawniło, że sklepy internetowe tracą średnio 85 funtów na każdym kliencie z powodu nieskutecznych funkcji wyszukiwania, co prowadzi do frustracji klientów i porzucania zakupów przez niemal jedną trzecią z nich przed finalizacją transakcji. Straty te są jeszcze większe wśród konsumentów z pokolenia Z, gdzie wynoszą 113 funtów, a wśród millenialsów 87 funtów.

Algolia zauważa, że brak efektywnego połączenia między odkryciem produktu online a jego zakupem w sklepie stacjonarnym jest znaczącym problemem. 58 proc. konsumentów nie mogło znaleźć produktów z estetyki Y2K, a 56 proc. nie znalazło odzieży streetwear na stronach internetowych detalicznych.

Bernadette Nixon, CEO Algolia, podkreśla, że sklepy muszą dostosować swoje funkcje wyszukiwania do potrzeb konsumentów online, szczególnie w dobie rosnącej roli mediów społecznościowych w odkrywaniu trendów. Skuteczniejsze wyszukiwanie i personalizacja mogą przekształcić zainteresowanie na mediach społecznościowych w rzeczywiste zakupy, zwiększając przychody sklepów.

Czytaj także: Rzeczpospolita: popłoch na polskim rynku e-commerce - małe sklepy giną w oczach

ZOBACZ KOMENTARZE (0)
StoryEditor
Sieci i centra handlowe
03.06.2024 11:39
Grupa Empik powiększa zarząd spółki i powołuje na wiceprezesa dyrektora e-commerce
Zarząd Grupy Empikfot. Empik
Grupa Empik poinformowała o zmianach w zarządzie spółki, które mają ją wzmocnić i pozwolić na efektywniejsze zarządzanie wielokanałowym rozwojem.

Grupa Empik dokonała w pierwszej połowie br. zmian w swoim zespole zarządczym i poinformowała teraz o tym media.

Karol Ignatowicz, dotychczasowy dyrektor e-commerce i łańcucha dostaw, członek zarządu od 2021 roku, objął stanowisko group COO i wiceprezesa. W nowej funkcji odpowiada za dalszy rozwój kanału online, doświadczenie klienta i łańcuch dostaw oraz synergie operacji w ramach spółek Empik, Empik Fulfilment, Platon i Empik Foto.

Do zarządu Grupy Empik dołączyło również troje dotychczasowych członków Executive Team:

Natalia Korzeniecka-Walak, dyrektorka ds. korporacyjnych, wspierająca rozwój Grupy od strony zasobów ludzkich, skutecznej i wydajnej organizacji, ekspertyzy prawnej, ESG oraz komunikacji korporacyjnej;

Wojciech Kudaś, dyrektor marketingu i strategii, który odpowiada za siłę marki Empik, maksymalizację wartości klienta i realizację kluczowych inicjatyw rozwojowych w ramach całej Grupy;

Łukasz Sitko, dyrektor operacyjny retail, odpowiedzialny za operacje i sprzedaż w kanale offline oraz realizację strategii ekspansji sieci fizycznej w ramach omnikanałowego ekosystemu Empiku.

Pozostały skład zarządu pozostaje bez zmian. Prezesem grupy jest Ewa Szmidt. Piotr Świątek jest dyrektorem finansowym, w roli członka zarządu od 2015 roku. Karol Czupryński to dyrektor handlowy, w zarządzie od 2023 r. 

Nowi członkowie zarządu mają wesprzeć  wielokanałowy rozwój Grupy Empik. Każdy z menedżerów odpowiada za jeden z filarów strategii, na którą składają się, jak podaje firma: e-commerce i łańcuch dostaw; rozwój sieci fizycznej; finanse; multikategoryjna, atrakcyjna oferta; HR, ESG i corporate affairs oraz marketing i siła marki.

– Bardzo się cieszę, że Natalia, Wojtek i Łukasz dołączyli do zarządu Grupy Empik. Każde z nich odznacza się wieloletnim doświadczeniem, silnymi kompetencjami i pasją do powierzonych im obszarów, które mają dużą strategiczną wagę dla naszego biznesu – podkreśla prezes Ewa Szmidt.

Zmiany nastąpiły także w radzie nadzorczej Empiku. W pierwszej połowie 2024 roku powołani zostali do niej dwaj nowi członkowie: Damian Zapłata (wcześniej m.in. prezes zarządu Modivo oracz członek zarządu Allegro na stanowisku chief commercial officera) oraz Jacek Owczarek (zarazem członek zarządu i dyrektor finansowy w Grupie Eurocash). Dołączyli oni do dotychczasowych członków rady: Łukasza Waszaka i Pawła Moskwy, wnosząc doświadczenie z obszarów e-commerce, marketplace, retail, finansów i logistyki.

Grupa Empik to firma handlowa działająca w modelu omnichannel. Posiada 350 stacjonarnych salonów oraz e-sklep i marketplace. Rocznie przez wszystkie kanały zakupy w Empiku robi 7 mln Polaków na kwotę 3 mld zł. Empik oferuje ponad 15 mln produktów w ponad 20 kategoriach – m.in. książki, zabawki, art. papiernicze, produkty cyfrowe, zdrowie i uroda, elektronika, dom i ogród czy sport.

 

ZOBACZ KOMENTARZE (0)
14. czerwiec 2024 01:35