UOKiK stawia zarzuty Temu: promocje bez rzetelnych cen referencyjnych

Jak wynika z ustaleń śledztwa, Shein stosował m.in. fikcyjne rabaty, sztucznie zawyżone terminy promocyjne, nieprawdziwe oznaczenia produktów, wprowadzał klientów w błąd co do zasad zwrotów i ukrywał dane kontaktowe działu obsługi klienta. Shein, który według własnych danych notuje średnio 100 milionów użytkowników miesięcznie w Unii Europejskiej, ma czas do 26 czerwca na odniesienie się do zarzutów i przedstawienie planu naprawczego. Jeśli tego nie zrobi, Unia może nałożyć na firmę karę finansową. Komisja Europejska nie podała jeszcze potencjalnej wysokości grzywny, a Shein do tej pory nie udzielił komentarza w tej sprawie.

Problemy regulacyjne pojawiają się w trudnym momencie dla firmy. W kwietniu Shein ogłosił podwyżki cen, tłumacząc je zmianami w globalnych przepisach handlowych i wprowadzeniem ceł, co wywołało niezadowolenie wśród klientów. Dodatkowo, wcześniej Shein został dotknięty decyzjami administracji Donalda Trumpa dotyczącymi likwidacji tzw. luki de minimis – przepisu umożliwiającego bezcłowy import małych paczek do USA.

Wszystko to przekłada się na spadek tempa wzrostu przychodów Shein, który do niedawna był jednym z najszybciej rozwijających się podmiotów w branży e-commerce. Zarzuty Komisji Europejskiej mogą poważnie zagrozić pozycji firmy na rynku unijnym, który pozostaje kluczowy w jej strategii ekspansji.

Redakcja otrzymała od biura prasowego Shein następujące oświadczenie: „Współpracujemy z krajowymi organami ochrony konsumentów oraz Komisją Europejską, aby wykazać nasze zaangażowanie w przestrzeganie unijnych przepisów i regulacji. Aktywnie wyjaśniamy wszystkie pojawiające się wątpliwości. Naszym celem jest zapewnienie europejskim konsumentom bezpiecznych, niezawodnych i satysfakcjonujących zakupów online.”

Kulminacja protestów nastąpiła po 12 maja, kiedy ogłoszono kolejną turę zmian. Szczególną irytację wzbudził obowiązek inwestowania we flotę elektryczną, co dla wielu oznacza duże koszty. W geście sprzeciwu kurierzy z Radomia nie rozpoczęli pracy 20 maja, domagając się rozmów z przedstawicielem regionalnym. Z ich relacji wynika, że pogarszające się warunki pracy trwają już od miesięcy, a obecne działania są reakcją na długofalowe lekceważenie głosu współpracowników.

Protestujący podkreślają też, że czują się związani wekslem in blanco, który podpisują przy rozpoczęciu współpracy. Obawiają się, że dokument ten może być użyty przez InPost do dochodzenia roszczeń w sposób nieprzewidywalny. W reakcji na sytuację utworzono grupę dyskusyjną zrzeszającą przewoźników z całej Polski, która ma służyć koordynacji działań i wspólnemu formułowaniu postulatów. Według ich szacunków, uczestnicy tej inicjatywy stanowią już znaczną część z 8 tys. osób odpowiadających za dostarczanie paczek.

Kurierzy domagają się bezpośredniego spotkania z zarządem, a najlepiej – z prezesem InPostu Rafałem Brzoską. Ich głównym żądaniem jest rezygnacja z cięć stawek i uznanie, że dwuprocentowa podwyżka nie rekompensuje ani rosnących kosztów utrzymania, ani inflacji. W jednym z oddziałów – w Bielsku-Białej – miało już dojść do spotkania z przedstawicielami firmy, jednak według “Gazety Wyborczej”, nie przyniosło ono przełomu. Protestujący zapowiadają, że nie złożą podpisów pod nowymi aneksami.

W odpowiedzi na zarzuty, rzecznik prasowy InPostu Wojciech Kądziołka stwierdził, że działania firmy podyktowane są troską o bezpieczeństwo oraz środowisko. Firma podkreśla, że warunki finansowe oferowane przewoźnikom odpowiadają aktualnym realiom rynkowym. Część nieporozumień miała zostać już rozwiązana, a niektórzy przewoźnicy wycofali swoje protesty. Mimo to, rozmowy z zarządem na szczeblu centralnym – jak twierdzą kurierzy – mają się dopiero rozpocząć po 1 czerwca.