Agnieszka Horodecka, drogerie Sekret Urody: To wymagający czas, szukamy sposobów na podnoszenie rentowności

Nowy wystrój opiera się na palecie ciepłych, cielistych barw, miękkich liniach i zaokrągleniach, które wprowadzają przytulność i spokój. Zmieniono oświetlenie na cieplejsze, a spokojna muzyka buduje atmosferę relaksu. Inspiracją był motyw koła – symbolu harmonii i bliskości – obecny zarówno w detalach architektonicznych, jak i w logo Rossmanna, nawiązującym do postaci centaura („Ross” – rumak, „Mann” – człowiek). Celem projektu jest stworzenie przestrzeni, która bardziej przypomina domową łazienkę niż halę sprzedaży.

Znaczące zmiany wprowadzono także w układzie sklepu i prezentacji oferty. Zrezygnowano z tradycyjnego podziału na kategorie, wprowadzając spójne, tematyczne strefy skupione wokół piękna i zdrowia. Szczególną uwagę poświęcono kluczowym kategoriom, takim jak pielęgnacja twarzy i włosów. W ich obrębie pojawiły się tzw. kapsuły „power brandów” – marek dostępnych wyłącznie w Rossmannie, które stanowią wizytówki poszczególnych segmentów. Uzupełnieniem ekspozycji są listwy contentowe z inspiracjami i poradami zakupowymi. Strefy zapachów i makijażu zaprojektowano tak, aby zachęcały do testowania produktów. Nowością jest technologia Virtual Try-On (VTO), pozwalająca klientom wirtualnie „przymierzać” kosmetyki zarówno w sklepie, jak i online.

W strefie kas pojawiły się dodatkowe udogodnienia – więcej miejsca na koszyki, torebki czy produkty impulsowe oraz wyraźny podział na kasy tradycyjne i samoobsługowe. Nowością jest tzw. kasa concierge, pełniąca funkcję punktu obsługi i wsparcia klienta. Rossmann deklaruje, że rozwój kas samoobsługowych pozostaje jednym z kluczowych elementów budowania wygody zakupowej. Prezes firmy, Marcin Grabara, podkreśla, że nowy koncept wzmacnia misję dbania o dobrostan klientów i ma na celu stworzenie miejsca, które łączy zakupy z chwilą relaksu i pozytywnych emocji.

Zmiany wizerunkowe Rossmanna poparte są wysokim poziomem zaufania konsumentów. Z badania przeprowadzonego przez Instytut Badawczy IQS wynika, że 98 proc. Polaków zna markę Rossmann, a 90 proc. ma o niej dobrą opinię. 86 proc. respondentów deklaruje zaufanie do sieci, a 80 proc. uważa, że można na niej polegać. Dziewięciu na dziesięciu klientów poleciłoby Rossmanna znajomym, a ośmiu na dziesięciu odczułoby smutek, gdyby sieć zniknęła z rynku. Te dane potwierdzają wyjątkową pozycję marki, która od ponad trzech dekad pozostaje synonimem drogerii w Polsce.

Od pioniera do lidera

Rossmann na polskim rynku przeszedł długą drogę – od pioniera drogeryjnego do omnichannelowego lidera.

Sieć pojawiła się w Polsce w 1993 roku, otwierając swój pierwszy sklep w Łodzi. Był to moment przełomowy, kiedy to polski rynek kosmetyczny dopiero się kształtował, a konkurencja ograniczała się głównie do małych, lokalnych drogerii. Rossmann zbudował swoją pozycję dzięki prostemu modelowi: szeroki wybór produktów, atrakcyjne ceny i dogodna lokalizacja sklepów.

Na zdjęciu prezes sieci Rossmann, Marcin Garbara (w środku)

Marzena Szulc

Strategia, lokalizacja i marki własne

Na sukces firmy wpływają trzy elementy strategii. Po pierwsze – lokalizacja. Sklepy Rossmanna znajdziemy w centrach miast, galeriach handlowych, a także w coraz mniejszych miejscowościach, co pozwala docierać do coraz szerszego grona grona konsumentów. 

Po drugie – marki własne. Produkty takie jak Isana, Alterra czy Babydream zwiększają marżowość, lojalność klientów i przyciągają osoby poszukujące przyjaznych portfelowi alternatyw. Po trzecie – rozwój technologiczny. Aplikacja i programy lojalnościowe oraz zakupy online, połączone z szybkimi dostawami do sklepów i automatów paczkowych – to fundament strategii omnichannel.

Rossmann wyróżnia się także konsekwentnym wizerunkiem marki zaangażowanej społecznie. Firma inwestuje w kampanie CSR związane m.in. z pomocą dzieciom („Pomagamy jak umiemy”) i ochroną środowiska (redukcja plastiku, recykling). To silnie wzmacnia jej reputację. Od trzech dekad Rossmann w Polsce nie tylko sprzedaje kosmetyki – stał się częścią codzienności dla milionów konsumentów. 

Rossmann w Polsce – liczby, które mówią o sile sieci

• Rossmann zadebiutował w Polsce w 1993 roku, otwierając pierwszą drogerię w Łodzi. Dziś marka jest graczem numer jeden na rynku chemiczno-kosmetycznym w Polsce.
• Codziennie w stacjonarnych drogeriach Rossmanna w Polsce robi zakupy ponad milion konsumentów – takie dane podaje sieć za 2024 rok. 
• Sieć Rossmanna, która urosła do 2 tys. drogerii, jest obecna w ponad 700 miejscowościach w Polsce.
• W ciągu 2024 roku sieć otworzyła 164 nowe sklepy, co było rekordową liczbą nowych placówek w jednym roku w historii Rossmanna w Polsce.

Dla sieci rozwój nadal jest priorytetem – plan na 2025 zakładał otwarcie ponad 150 kolejnych drogerii – i wszystko wskazuje na to, że uda się to zrealizować. Czym zaskoczy nas Rossmann w 2026 roku? Firma na razie nie zdradza swoich planów.