StoryEditor
Rynek i trendy
15.03.2021 00:00

Edyta Pietrzak, LK Dr Irena Eris: W handlu tradycyjnym zyskują odważni

Nie wszystkie sklepy tradycyjne wykorzystały w ubiegłym roku możliwości wynikające z tego, że część klientów zaczęła robić zakupy blisko domu – uważa Edyta Pietrzak, dyrektor sprzedaży w Laboratorium Kosmetycznym Dr Irena Eris.  – Zyskali odważni właściciele sklepów, z dobrym podejściem do klienta – mówi.  

Jak podaje Nielsen, w 2020 r. przed pandemią obroniły się sklepy spożywcze tzw. tradycyjne, osiedlowe, których największą zaletą jest to, że znajdują się blisko domu. Menedżerów z firm kosmetycznych zapytaliśmy, czy podobnie było w przypadku drogerii, jak lokalne sklepy kosmetyczne poradziły sobie w ubiegłym roku oraz czy i jakie znaczenie dla ich firm ma tzw. tradycyjny kanał sprzedaży.

Czytaj także: Nielsen: dyskonty gonią drogerie

Edyta Pietrzak, dyrektor sprzedaży w Laboratorium Kosmetycznym Dr Irena Eris, podkreśla, że firma działa na rynku tradycyjnym od wielu lat. –  Nasz system dystrybucji współpracuje zarówno z prywatnymi sklepami, jak i z polskimi sieciami. Pomimo zmian, które wystąpiły w ostatnim czasie, rynek tradycyjny to niezmiennie bardzo ważny obszar dystrybucji – mówi.

Pytana, czy 2020 rok był szansą dla lokalnych drogerii odpowiada, że nie dla wszystkich: – Mam wrażenie, że w 2020 r. nie wszystkie sklepy wykorzystały możliwości, jakie wymusiły na konsumentach wprowadzane restrykcje i obostrzenia, takie jak np. zamknięcie galerii handlowych, co spowodowało, że woleli robić zakupy blisko domu. Dla części właścicieli sklepów pandemia była też argumentem, czy też wymówką, do ograniczania asortymentu i rezygnacji z zakupu nowości. A wiemy, że konsument nowości szukał pomimo pandemii – podkreśla. Były też obiektywne trudności. – Część konsumentów przeniosła się z galerii handlowych do dyskontów, w których mogli jednocześnie zrealizować zakupy spożywczo-chemiczne, co oczywiście wpłynęło też na zmniejszenie zakupów w lokalnych sklepach – mówi Edyta Pietrzak.

Czytaj także: Drogerie stacjonarne sprzedają więcej kosmetyków niż dyskonty i drogerie razem wzięte 

Przyznaje jednak, że jest też grupa sklepów, które wykorzystały ubiegły rok na przemodelowanie swojej działalności, właściciele placówek starali się szybko dopasować do zmiennych warunków i do tego, jak kupuje konsument.

Mimo zmian na rynku wywołanych epidemią część sklepów, z którymi współpracowaliśmy na rynku tradycyjnym finalnie decydowała się na większe zakupy. Zdecydowanie zyskał na znaczeniu e-commerce w każdej z marek Laboratorium Kosmetycznego Dr Irena Eris. Część naszych klientów rozszerzyła swoją działalność o sprzedaż na platformach internetowych. Można zaryzykować opinię, że sklepy odważne i z dobrym podejściem do konsumenta zyskały – podsumowuje Edyta Pietrzak.

ZOBACZ KOMENTARZE (0)
StoryEditor
Rynek i trendy
17.06.2025 16:30
TrustMate: 2/3 Polaków unika zakupów w zagranicznych sklepach online
Zakupy online? Tak, ale w polskim sklepie, mówi 2/3 ankietowanych.Canva

Polski rynek e-commerce rozwija się w imponującym tempie. W 2024 roku jego wartość została oszacowana na około 105 mld zł, czyli blisko 28 mld dolarów amerykańskich (źródło: ECDB). Prognozy długoterminowe są jeszcze bardziej optymistyczne – według raportu Strategy& (PwC), do 2028 roku rynek może osiągnąć wartość 192 mld zł, przy średniorocznym wzroście na poziomie 8 proc. Z kolei Technavio wskazuje na możliwość wzrostu nawet o 20,5 proc. rocznie, co czyni Polskę jednym z najszybciej rozwijających się rynków e-commerce w Europie.

Pomimo tak obiecujących perspektyw, zagraniczne firmy napotykają na istotną barierę w dostępie do polskich konsumentów. Jak wynika z raportu TrustMate „Wypełnianie Luki Zaufania w Handlu Transgranicznym”, aż dwie trzecie Polaków unika zakupów w zagranicznych sklepach internetowych. Główne obawy dotyczą trudności z procesem zwrotów (37 proc. wskazań), ryzyka związanego z autentycznością produktów, reklamacji oraz ogólnego sceptycyzmu wobec nieznanych marek spoza Polski.

Ten brak zaufania tworzy tzw. „lukę zaufania”, która znacząco ogranicza potencjał sprzedaży firm zagranicznych. Co ciekawe, paradoksalnie Polacy należą do najbardziej aktywnych e-konsumentów w Europie – 88 proc. z nich kupuje online, a niemal połowa robi to co najmniej raz w tygodniu (za: Asendia). Jednak to zaufanie jest silnie lokalne: aż 61 proc. kupujących deklaruje, że czuje się bezpiecznie w krajowych e-sklepach, a tylko 38 proc. ma takie odczucia wobec sprzedawców z innych państw UE (źródło: SciSpace).

Jednym z kluczowych czynników wpływających na decyzje zakupowe Polaków jest tzw. dowód społeczny. Aż 90,2 proc. użytkowników internetu w Polsce sprawdza opinie o produkcie lub sklepie przed dokonaniem zakupu (źródło: All 4 Comms). To jeden z najwyższych wyników w Europie, który jasno pokazuje, że zarządzanie reputacją marki w sieci jest nie tylko ważne, ale wręcz niezbędne.

Zdaniem Jerzego Krawczyka, prezesa TrustMate, zagraniczne marki muszą zrozumieć, że „wejście na polski rynek to nie jest sprint technologiczny, lecz maraton budowania zaufania”. Jak podkreśla, standardowe działania promocyjne często nie przynoszą efektów, jeśli nie są poparte autentycznymi opiniami i lokalną wiarygodnością. Brak recenzji w języku polskim lub negatywne doświadczenia innych użytkowników mogą skutecznie zniechęcić potencjalnych klientów.

Wnioski płynące z raportu są jednoznaczne – dla zagranicznych firm kluczowe będzie inwestowanie w transparentność, lokalne systemy obsługi klienta i budowanie wiarygodności poprzez opinie realnych użytkowników. W przeciwnym razie mogą nie zdołać wykorzystać potencjału jednego z najbardziej dynamicznych rynków e-commerce w Europie.

ZOBACZ KOMENTARZE (0)
StoryEditor
Rynek i trendy
17.06.2025 12:34
Allegro: Dermokosmetyki zyskują na znaczeniu. Polacy coraz chętniej sięgają po specjalistyczną pielęgnację
Dermokosmetyki stają się coraz popularniejsze.Ekaterina_Klishevnik

Dermokosmetyki stanowią dziś 7,5 proc. wartości całego rynku kosmetycznego w Polsce. Największym zainteresowaniem cieszą się produkty do pielęgnacji twarzy i ciała, szczególnie te dedykowane osobom ze skórą suchą, trądzikową i atopową. Zwiększone potrzeby pielęgnacyjne oraz rosnąca świadomość zdrowia skóry napędzają rozwój tego segmentu, który znajduje coraz więcej użytkowników wśród osób w różnym wieku.

Badania pokazują, że aż 73 proc. kobiet w Polsce codziennie sięga po krem do twarzy, a ich poranny rytuał pielęgnacyjny trwa średnio od 5 do 14 minut. To pokazuje, jak istotną rolę w codziennym funkcjonowaniu odgrywa troska o cerę. Dla 38 proc. kobiet jest to jeden z kluczowych momentów dnia. Wzrost zainteresowania dermokosmetykami wynika również z większej liczby diagnoz problemów skórnych, takich jak atopowe zapalenie skóry czy nadwrażliwość na czynniki zewnętrzne.

W 2024 roku na platformie Allegro sprzedano 6,2 miliona sztuk dermokosmetyków, co przełożyło się na 4,8 miliona transakcji. Średnia wartość koszyka zakupowego w tej kategorii wyniosła około 60 zł – to o 20 zł więcej niż w przypadku kosmetyków drogeryjnych. Największy wzrost sprzedaży odnotowano wiosną oraz w okresie przedświątecznym, kiedy klienci szczególnie intensywnie przygotowują się do zmian pogodowych i rodzinnych spotkań.

Preferencje zakupowe konsumentów są również wyraźnie widoczne w danych godzinowych. Dermokosmetyki najczęściej trafiają do koszyków zakupowych wieczorami – między 21:00 a 23:00 – oraz rano, w godzinach 9:00–11:00. Najwięcej zakupów odbywa się w niedziele, poniedziałki i wtorki, szczególnie w czasie trwania promocji takich jak Allegro Days.

Z danych wynika, że dermokosmetyki najchętniej kupują osoby w wieku 25–44 lata. Częściej są to kobiety (63 proc.), ale także 37 proc. mężczyzn sięga po specjalistyczne produkty, zwłaszcza kremy po goleniu czy szampony wzmacniające. Wspólne korzystanie z kosmetyków jest powszechne – w ponad połowie gospodarstw domowych Polacy dzielą się pielęgnacją z innymi domownikami.

Pod względem geograficznym największą liczbę transakcji odnotowuje się w miastach do 100 tys. mieszkańców, choć tuż za nimi plasują się duże aglomeracje powyżej 500 tys. mieszkańców. Najczęstsze powody sięgania po dermokosmetyki to wrażliwość skóry (47 proc.), jej przesuszenie (39 proc.), chęć zachowania młodego wyglądu (34 proc.) oraz ochrona przed promieniowaniem UV (31 proc.). Trend ten pokazuje, że polscy konsumenci coraz częściej wybierają produkty dopasowane do indywidualnych potrzeb, traktując pielęgnację jako inwestycję w zdrowie.

ZOBACZ KOMENTARZE (0)
18. czerwiec 2025 03:06