19.02.2024 15:34

IGD: sieci handlowe chcą efektywności, ale istnieje granica, za którą przegrywa ona z customer experience

<p>Sklep ma być zoptymalizowany, efektywnie zarządzany i jednocześnie oferować przyjazne ceny — ale gdzie leży granica, za którą cierpi customer experience?</p>

Sklep ma być zoptymalizowany, efektywnie zarządzany i jednocześnie oferować przyjazne ceny — ale gdzie leży granica, za którą cierpi customer experience? / wiadomoscikosmetyczne.pl, archiwum redakcji

Wprowadzenie innowacyjnych technologii w obszarze handlu detalicznego, takich jak kasy samoobsługowe czy systemy monitorowania zapasów, stwarza nie tylko szereg korzyści operacyjnych dla biznesów, ale również wyzwania związane z różnicami w oczekiwaniach klientów. W kontekście dynamicznego środowiska handlowego, gdzie efektywność operacyjna jest kluczowa dla sukcesu, równoważenie potrzeb przedsiębiorstw i różnorodnych preferencji klientów staje się coraz bardziej istotne. Pomimo że dla niektórych grup klientów nowe rozwiązania są ulgą, dla innych mogą stanowić przeszkodę, co podkreśla istnienie rozbieżności interesów między biznesami a konsumentami.

Jak wynika z raportu IDG "Global retail trends 2024", usunięcie kas z obsługą i wprowadzenie w wielu sieciach uzupełniania półek w godzinach handlu jest zrozumiałe z perspektywy arkusza kalkulacyjnego. Eliminacja kosztów związanych z zatrudnianiem kasjerów może przynieść oszczędności i optymalizację procesów. Jednakże, w roku 2024, sprzedawcy detaliczni mogą uświadomić sobie krótkowzroczność takiej konkurencyjnej strategii. Polega ona na pomijaniu kluczowego aspektu handlu detalicznego, jakim jest doświadczenie klienta w sklepie. Coraz więcej analityków zwraca uwagę na to, że streamlining prowadzenia sklepu czy całej sieci sklepów co prawda optymalizuje koszta — także dla klientów — ale nie musi przekładać się 1:1 na ich satysfakcję z zakupów.

Doświadczenie klienta odgrywa coraz większą rolę w branży detalicznej, zwłaszcza w erze cyfrowej, gdzie konkurencja jest silna. Klienci coraz bardziej cenią sobie interakcję z personelem sklepowym, szybkość obsługi oraz wygodę zakupów. Usunięcie kas z obsługą może prowadzić do pogorszenia tych doświadczeń, co z kolei może wpłynąć negatywnie na lojalność klientów i w końcu na wyniki finansowe.

W miarę jak rynek ewoluuje, sprzedawcy detaliczni powinni kłaść większy nacisk na budowanie pozytywnego wizerunku marki poprzez zapewnienie wyjątkowego doświadczenia klienta. Długoterminowo, inwestowanie w obsługę klienta może przynieść większe korzyści niż krótkoterminowe oszczędności związane z usunięciem tradycyjnych kas.

Dlatego właśnie, mimo że strategia usunięcia kas z obsługą może wydawać się racjonalna z perspektywy kosztów i efektywności, ważne jest, aby sprzedawcy detaliczni mieli świadomość potencjalnych negatywnych skutków dla doświadczenia klienta. Rok 2024 może być czasem, w którym branża detaliczna przeanalizuje i dostosuje swoje strategie, aby lepiej odpowiadać na oczekiwania i potrzeby współczesnych klientów.

Łańcuch dostaw do poprawy

Współpraca w łańcuchu dostaw znacząco się usprawniła, ale nadal istnieją obszary, gdzie sprzedawcy detaliczni i dostawcy mogą dążyć do optymalnych rozwiązań. Transport typu backhauling to jedna z możliwości, gdzie pojazd powrotny wykorzystywany jest do przewozu towarów z powrotem do punktu początkowego, co minimalizuje puste przejazdy i redukuje koszty transportu. Optymalizacja tras to kolejny kluczowy aspekt, który pozwala zoptymalizować sekwencję dostaw, zmniejszając czas i koszty transportu. Ponadto optymalizacja ładunków ciężarówek może umożliwić lepsze wykorzystanie przestrzeni ładunkowej, co prowadzi do mniejszej liczby podróży i oszczędności paliwa. Wreszcie, optymalizacja palet może zapewnić bardziej efektywne wykorzystanie przestrzeni w magazynach i pojazdach transportowych, co prowadzi do zmniejszenia kosztów związanych z przechowywaniem i transportem.

Wdrażanie tych strategii wymaga jednak silnej współpracy między sprzedawcami detalicznymi a dostawcami oraz inwestycji w technologie wspierające zarządzanie łańcuchem dostaw. Poprawa efektywności w tych obszarach może przynieść znaczne korzyści, takie jak obniżenie kosztów operacyjnych, skrócenie czasu dostawy oraz zwiększenie konkurencyjności na rynku. Dlatego warto kontynuować rozwój współpracy i dążenie do optymalnych rozwiązań w łańcuchu dostaw, co przyniesie korzyści zarówno dla sprzedawców detalicznych, jak i ich partnerów dostawczych.

Walka ze złodziejami psuje customer experience

Taktyki zapobiegania kradzieżom w sklepach stale ewoluują, ale często generują nieakceptowalne tarapaty podczas zakupów i kasowania. Innowacyjne rozwiązania technologiczne oferują jednak szereg możliwości, aby skutecznie przeciwdziałać kradzieżom bez znacznego zakłócania procesu zakupowego. W 2024 roku spodziewać się można dalszych innowacji w tym obszarze.

Technologiczne rozwiązania antykradzieżowe, takie jak inteligentne kamery, systemy RFID (Radio-Frequency Identification) czy elektroniczne etykiety towarowe, umożliwiają skuteczne monitorowanie i śledzenie towarów, minimalizując ryzyko kradzieży. Dodatkowo, rozwój sztucznej inteligencji i analizy danych pozwala na wykrywanie podejrzanych zachowań klientów w czasie rzeczywistym, co ułatwia interwencję personelu sklepowego. Ponadto, rosnąca popularność bezobsługowych kas samoobsługowych oraz płatności mobilnych również wpływa na zmniejszenie kradzieży, poprzez ograniczenie interakcji z personelem sklepowym i minimalizację okazji do nieuczciwych działań.

Jednakże, wraz z pojawieniem się kolejnych innowacji w 2024 roku, można spodziewać się jeszcze bardziej zaawansowanych metod zapobiegania kradzieżom, które będą jeszcze mniej uciążliwe dla klientów. Może to obejmować dalszy rozwój technologii śledzenia towarów, bardziej zaawansowane systemy monitoringu oraz inteligentne algorytmy identyfikacji zachowań podejrzanych.

W efekcie, sklepy detaliczne będą mogły skuteczniej chronić swój towar przed kradzieżą, jednocześnie zapewniając płynne i komfortowe doświadczenie zakupowe dla klientów. Wdrażanie nowoczesnych technologii antykradzieżowych stanie się więc coraz bardziej powszechne, aby sprostać wyzwaniom związanym z ochroną zasobów sklepowych w dynamicznie zmieniającym się środowisku handlowym.

Klient chce być samodzielny, ale nie do końca

Wielu sprzedawców detalicznych doświadczyło już niezadowolenia klientów związanych ze zniknięciem kas z obsługą na rzecz samoskanujących lub samoobsługowych kas. Chociaż te rozwiązania są bardziej opłacalne krótkoterminowo, mogą prowadzić do utraty klientów, ograniczenia wyboru produktów oraz problemów z zarządzaniem zapasami.

Chociaż kasy samoobsługowe zostały entuzjastycznie przyjęte przez osoby neuroatypowe, które często cierpią na trudności z interakcjami społecznymi i komunikacją, niestety ich akceptacja nie jest jednolita wśród klientów neurotypowych. Pomimo że dla wielu osób będących np. na spektrum autyzmu te automatyczne kasy są ulgą, umożliwiając samodzielne zakupy bez potrzeby angażowania się w obciążające interakcje międzyludzkie, niektórzy klienci neurotypowi mogą odczuwać niechęć do tego typu rozwiązań, preferując tradycyjną obsługę kasową. W rezultacie, wprowadzenie kas samoobsługowych stanowi wyzwanie dla sklepów, które starają się równoważyć potrzeby różnych grup klientów, przy jednoczesnym dążeniu do poprawy efektywności operacyjnej.

Zastąpienie tradycyjnych kas rozwiązaniami samoobsługowymi może zniechęcić niektórych klientów, szczególnie tych, którzy preferują tradycyjną obsługę. Dodatkowo, proces samoobsługi może prowadzić do błędów w skanowaniu, co może wpłynąć na dokładność stanów magazynowych i informacji zwrotnych dla klientów korzystających z np. zakupów online z tej samej lokalizacji magazynowej.

Ponadto, korzystanie z samoobsługowych kas może zachęcać sieci do zmniejszania stocków, ponieważ klienci nie mają stałego kontaktu z personelem sklepowym, który mógłby ich zachęcić do dokonania dodatkowych zakupów. To z kolei może prowadzić do ograniczania puli dostępnych SKU, ponieważ utrzymywanie ich pełnej gamy w systemie może nastręczać problemów. Warto również zauważyć, że brak tradycyjnych kas może ograniczyć interakcję z klientami, co może zmniejszyć lojalność klientów i ich zaangażowanie w doświadczenie zakupowe.

W rezultacie, chociaż korzystanie z rozwiązań samoobsługowych może przynieść krótkoterminowe korzyści finansowe, należy również brać pod uwagę potencjalne negatywne skutki dla doświadczenia klienta i zarządzania zapasami. Wdrażając tego typu zmiany, trzeba mieć na względzie opinie klientów i podejmowanie działań mających na celu minimalizację potencjalnych niekorzystnych skutków dla biznesu.

Czytaj także: Amerykańska sieć Walgreens testuje cyfrowe rozwiązania w swoich sklepach. Które warto skopiować?

PODZIEL SIĘ:

Agata Grysiak

Z wykształcenia neuropsycholożka, z zawodu specjalistka ds. marketingu i copywriterka. W swojej pracy kładę nacisk na podkreślanie odpowiedzialności społecznej biznesu; uparcie i metodycznie przyspieszam nadejście dnia, w którym ostatnia firma odmawiająca klarownego i stanowczego poparcia społeczności LGBTQ+ zgasi po sobie światło. Zmuszam ludzi do czytania o rzeczach, o których inni w branży wstydzą się napisać otwartym tekstem (tak, sexual wellness i zdrowie menstruacyjne to też jest nasz kawałek podłogi). Po godzinach jestem pasjonatką historii mody i twórczości J.R.R. Tolkiena.

Napisz do mnie:

#ŁAŃCUCH DOSTAW #KASY SAMOOBSŁUGOWE #KRADZIEŻE

ZOBACZ KOMENTARZE (0)

E-commerce

13.11.2026 15:56

Allegro i InPost zakopują topór wojenny umową za co najmniej 8 mld zł

Weronika Pisarska

Allegro i InPost podpisały umowę do 2031 rokuCanva

Allegro i InPost zawarły umowę o partnerstwie strategicznym, która będzie obowiązywać do końca 2031 roku. Wartość usług logistycznych objętych kontraktem ma wynieść co najmniej 8 mld zł. Porozumienie obejmuje m.in. gwarancje przepustowości infrastruktury i zaktualizowane warunki handlowe.

W tym artykule przeczytasz:

Nowe warunki współpracy Allegro i InPostu
Co doprowadziło do zakończenia sporu Allegro i InPostu?
Jak często klienci korzystają z Allegro?
Allegro Pay rozszerza działalność poza platformę
Jak Allegro rozwija własną infrastrukturę dostaw?
Jak umowa Allegro i InPostu może wpłynąć na rynek kosmetyczny?

Nowe warunki współpracy Allegro i InPostu

Nowa umowa o partnerstwie strategicznym kończy dotychczasowy spór między Allegro a InPostem. Porozumienie zastępuje wcześniejszy kontrakt i wprowadza zaktualizowane warunki handlowe, gwarancje przepustowości infrastruktury oraz możliwość rozwijania nowych usług dla konsumentów. Jak podaje Mam Startup, zawarcie umowy poprzedziło podpisanie listu intencyjnego w czerwcu 2026 roku.

Wartość usług logistycznych realizowanych w ramach kontraktu ma wynieść co najmniej 8 mld zł. Umowa obejmuje również zapisy dotyczące gwarancji przepustowości sieci i indeksacji cenowej. Jak informuje Mam Startup, mają one pozwolić Allegro planować dalszy rozwój przy większej przewidywalności kosztów.

Dla sprzedawców kosmetyków korzystających z Allegro znaczenie może mieć przede wszystkim dostępność infrastruktury logistycznej. Sprawna obsługa przesyłek jest istotna zwłaszcza w okresach wzmożonego popytu, np. przed świętami i podczas kampanii promocyjnych. Mam Startup nie podaje jednak, jak nowy kontrakt wpłynie na czas dostaw ani warunki współpracy sprzedawców z platformą.

Co doprowadziło do zakończenia sporu Allegro i InPostu?

W ramach porozumienia obie firmy uzgodniły polubowne i definitywne zakończenie postępowania arbitrażowego dotyczącego wcześniejszej umowy. Jak przypomina Mam Startup, w ubiegłym roku InPost pozwał Allegro, zarzucając platformie faworyzowanie własnych metod dostaw kosztem rozwiązań operatora automatów paczkowych. Roszczenia InPostu miały sięgać 100 mln zł.

Postępowanie pozostawało zawieszone od momentu podpisania listu intencyjnego w czerwcu 2026 roku. Nowa umowa pozwoliła stronom ostatecznie zamknąć spór.

Jak często klienci korzystają z Allegro?

Z danych za trzeci kwartał 2026 roku, przytoczonych przez Mam Startup, wynika, że liczba aktywnych kupujących w całej grupie Allegro wyniosła 21,5 mln. W Polsce było ich 15,8 mln.

Usługa Allegro Smart przekroczyła 7,8 mln subskrybentów. To wzrost o ponad 800 tys. rok do roku. Klienci korzystający z programu realizują średnio siedem transakcji miesięcznie.

Dane pokazują skalę bazy klientów i aktywność zakupową na platformie, ale nie przesądzają o częstotliwości zakupów kosmetycznych ani wartości sprzedaży w tej kategorii. Do jej oceny potrzebne byłyby osobne informacje dotyczące liczby zamówień, wartości koszyka oraz udziału powracających klientów.

Allegro Pay rozszerza działalność poza platformę

Jak podaje Mam Startup, w trzecim kwartale 2026 roku Allegro Pay sfinansowało 16,2% wartości zakupów realizowanych na platformie. Wolumen pożyczek wzrósł o 37% rok do roku i wyniósł 4,7 mld zł.

Za pomocą ponad 300 tys. kart Allegro Pay dokonano płatności o wartości 1,2 mld zł. Po wdrożeniu rozwiązania w serwisie Allegro Wakacje ma ono zacząć działać również w eBilet, jeszcze w bieżącym kwartale. Oznacza to rozszerzanie usług płatniczych poza główną platformę handlową.

Jak Allegro rozwija własną infrastrukturę dostaw?

Allegro dysponuje około 12 tys. własnych automatów paczkowych One Box. Cała partnerska sieć Allegro Delivery obejmuje natomiast 40 tys. urządzeń.

Według danych przytoczonych przez Mam Startup sieć obsługuje obecnie 51% wolumenu wszystkich przesyłek realizowanych w ramach platformy. Rozbudowana infrastruktura dostaw stanowi zaplecze logistyczne dla sprzedawców korzystających z Allegro, w tym firm z branży kosmetycznej.

Jak umowa Allegro i InPostu może wpłynąć na rynek kosmetyczny?

Dla branży kosmetycznej sprawna logistyka ma znaczenie ze względu na rosnącą rolę sprzedaży internetowej i konkurencję między kanałami dystrybucji. Dostęp do rozbudowanej sieci dostaw może ułatwiać sklepom internetowym obsługę zamówień oraz reagowanie na okresowe wzrosty popytu.

Przewidywalność kosztów i dostępność infrastruktury logistycznej są ważne dla firm realizujących dużą liczbę przesyłek. Znaczenie ma również możliwość obsługi większego wolumenu zamówień bez zakłóceń w okresach wzmożonego ruchu zakupowego.

W przypadku Allegro nowe porozumienie obejmuje gwarancje przepustowości infrastruktury, ale nie oznacza jeszcze potwierdzonych zmian w czasie dostaw ani obniżenia kosztów wysyłki dla sprzedawców kosmetyków. Rzeczywisty wpływ umowy na rynek będzie zależał m.in. od tego, jak nowe warunki współpracy przełożą się na dostępność usług i obsługę zamówień na platformie.

PODZIEL SIĘ:

Weronika Pisarska

Napisz do mnie:

#ALLEGRO #INPOST

ZOBACZ KOMENTARZE (0)

Drogerie

13.11.2026 13:09

Notino zwiększa sprzedaż o 23%. Które kategorie rosną najszybciej?

Weronika Pisarska

Notino odnotowało wzrost sprzedaży o 23% w drugim kwartale roku finansowego 2026.Notino

Notino odnotowało 23% wzrost sprzedaży porównywalnej w drugim kwartale roku finansowego 2026. Dwucyfrowe wzrosty objęły wszystkie sześć regionów działalności firmy i kanały sprzedaży. Spółka przygotowuje zaplecze logistyczne na nadchodzący szczyt sezonu.

W tym artykule przeczytasz:

Które kategorie kosmetyczne rosły najszybciej?
Notino stawia na sprawność operacyjną
Polska ważnym rynkiem dla Notino

Jak podaje Omnichannel News, Notino opublikowało wyniki operacyjne za drugi kwartał roku finansowego 2026. Sprzedaż porównywalna firmy wzrosła w tym okresie o 23% rok do roku. Dwucyfrową dynamikę odnotowano we wszystkich sześciu regionach operacyjnych oraz kanałach sprzedaży.

Najwyższy wzrost w ujęciu regionalnym osiągnęły rynki nordyckie i bałtyckie, gdzie sprzedaż zwiększyła się o 32% rok do roku. W Europie Środkowo-Wschodniej dynamika wyniosła 25%.

Które kategorie kosmetyczne rosły najszybciej?

Wzrost sprzedaży objął również różne segmenty asortymentu. Jak informuje Omnichannel News, sprzedaż produktów do pielęgnacji ciała zwiększyła się o 33%, a kosmetyków do pielęgnacji skóry – o 29%. Dwucyfrowe wzrosty odnotowano także w podziale na segmenty cenowe. W segmencie produktów masowych sprzedaż zwiększyła się o 20%, natomiast w segmencie produktów selektywnych – o 26%.

Wyniki poprawiły się również w poszczególnych kanałach sprzedaży. Sprzedaż bezpośrednia wzrosła o 29% rok do roku, a kanał mobilny, obejmujący aplikację, o 22%.

Notino stawia na sprawność operacyjną

Przedstawiciele spółki przypisują wzrosty organizacji działalności i realizacji strategii omnichannel. Bartosz Kliś, co-CEO Notino, zwrócił uwagę, że rozwój firmy nie powinien odbywać się kosztem sprawności operacyjnej. Wskazał na znaczenie długoterminowego budowania zaufania do marki, efektywnego zarządzania i lojalności klientów.

Większość podręczników handlu detalicznego twierdzi, że trzeba wybierać między skalą a zwinnością i sprawnością w zarządzaniu. Nasze wyniki za II kwartał mówią co innego. Nagłówkowe liczby wyglądają świetnie na slajdach, ale dla mnie liczy się dyscyplina operacyjna, która za tym stoi. To nie jest kwestia jednej szczęśliwej kategorii ani lokalnego skoku. Prawdziwa skala nie opiera się na skrótach. Buduje się ją na długoterminowym zaufaniu do marki, rygorze operacyjnym i zdobywaniu lojalności klientów, zamówienie po zamówieniu — powiedział Kliś cytowany przez Omnichannel News.

Po zakończeniu drugiego kwartału firma przygotowuje się do okresu wzmożonej sprzedaży. Według informacji podanych przez Omnichannel News Notino deklaruje gotowość infrastruktury logistycznej i zespołów do obsługi zamówień na 27 rynkach europejskich.

Polska ważnym rynkiem dla Notino

Notino rozpoczęło działalność w 2004 roku w Czechach. W roku finansowym 2025 spółka osiągnęła obrót w wysokości 1,76 mld euro, co oznacza wzrost o 11,5% rok do roku.

Polska pozostaje największym rynkiem firmy pod względem przychodów. Odpowiada za ponad 15% całkowitego obrotu grupy. Notino prowadzi tu również rozbudowaną sieć sklepów stacjonarnych i centra dystrybucyjne.

Firma prowadzi sprzedaż internetową na 27 rynkach europejskich, a równolegle rozwija sieć salonów i sklepów stacjonarnych. Na poziomie zarządzania spółką funkcjonuje model współpracy trzech prezesów: Bartosza Klisia, Lukáša Havláska i Jakuba Šedý’ego.

PODZIEL SIĘ:

Weronika Pisarska

Napisz do mnie:

#NOTINO

ZOBACZ KOMENTARZE (0)