Mateusz Olejniczak, Raben: Kosmetyki to nie farba do sufitu [FBK 2025]

A gdzie klient konwertuje? - 76 proc. osób, które zaczęły wyszukiwania od Allegro, tam właśnie finalizuje swoje transakcje. Co ciekawe, konsument rozpoczynający od searchu Google‘a aż w ponad 40 proc. przypadków również skonwertuje na Allegro, ponieważ tam się wysoko pozycjonujemy - powiedziała Dagmara Gołek.

Przedstawicielka największego gracza na rynku e-commerce w Polsce podkreśliła, że Allegro "to nie tylko marketplace, ale również największa wyszukiwarka produktowa w kraju". - Myślę, że w związku z tym warto, aby w pełni skonsumować ten popyt, zabezpieczyć stocki dla naszej platformy, zanim rozpocznie się komunikacja państwa nowości - podpowiedziała.

Dlaczego klienci kupują kosmetyki online?

- W innym badaniu zapytaliśmy, dlaczego klient zdecydował się na zakupy online. Nikogo nie zdziwi, że atrakcyjna cena czy jej obniżka są kluczowe w tej decyzji, natomiast chciałabym zwrócić państwa uwagę na aspekt, który jeszcze kilka lat temu był uważany za największy bloker sprzedaży w internecie, działający na korzyść offline‘u, a dziś jest jedną z top trzech przewag e-commerce‘u. Jest to szybkość dostaw - powiedziała Dagmara Gołek.

Z badań wynika, że aż dwie trzecie zakupów kosmetycznych na Allegro jest planowanych, a największa pragmatyczna motywacja to stock-up i uzupełnienie zapasów, co oznacza, że ponad jedna trzecia transakcji to zakupy spontaniczne. - Jest to oczywiście największy potencjał do wykorzystania dla marketerów - zauważyła przedstawicielka Allegro.

Mężczyźni bardziej przywiązani do marek kosmetycznych

- Co ciekawe, mężczyźni okazali się najbardziej lojalni wobec marek, które okazały się dla nich skuteczne. Mniejszą lojalnością charakteryzują się konsumentki; są one bardziej otwarte na eksperymenty produktowe, na testowanie nowych marek. To ciekawy wniosek w kontekście planowania marketingu spersonalizowanego w obszarze kosmetyków - dodała Dagmara Gołek.

Przedstawicielka Allegro powiedziała też, że pragmatyczną misję zakupową kosmetyków na Allegro realizuje się przede wszystkim poprzez sprzedaż produktów o większych pojemnościach, refilli i zestawów. Najpopularniejsze kategorie dla takiej misji to mydła, żele pod prysznic, szampony i odżywki.

- Z kolei misja emocjonalna jest adresowana przez marki poprzez materiały inspiracyjne, takie jak "rich content" w opisie oferty - dodała Gołek.

Forum Branży Kosmetycznej to biznesowe wydarzenie dla branży kosmetycznej łączące konferencję, przestrzeń wystawienniczą i networking. Skupia się na dostarczaniu wiedzy na temat rynku kosmetycznego, wiodących kategorii, trendów, konsumenckich, rozwoju kanałów sprzedaży oraz wyzwań stojących przed branżą. FBK pod skrzydłami Wiadomości Kosmetycznych organizowane jest przez Wydawnictwo Gospodarcze, wydawcę biznesowych portali wiadomoscikosmetyczne.pl i wiadomoscihandlowe.pl oraz magazynu „Wiadomości Handlowe”.

Forum Branży Kosmetycznej

Jak powiedziała przedstawicielka firmy Avon, "cała branża kosmetyczna jest teraz niejako pod presją, w dobrym tego słowa znaczeniu". - To jest presja konsumentów, którzy stali się o wiele bardziej świadomi, bardziej dociekliwi ale też o wiele bardziej zaangażowani. Są to głównie klienci z pokolenia millenialsów, ale również z generacji Z. I to oni będą głównie motorem wzrostu rynku kosmetycznego w kolejnych latach - powiedziała Milena Gasperowicz-Burdyńska.

Generacja Z zmienia rynek kosmetyczny

Podkreśliła, że za tym wzrostem stoją zmieniające się zachowania konsumentów. - Oni kompletnie inaczej, zwłaszcza generacja Z, podchodzą do tematu pielęgnacji skóry, ciała, włosów, niż to jeszcze było kilka lat temu. Nie liczy się już w procesie podejmowania decyzji zakupowej, czy produkt jest fajnie reklamowany, czy ma fajne opakowanie, czy ma catchy nazwę, ale też o czym on tak naprawdę jest, o jego skuteczności, autentyczności. Ale przede wszystkim dla tego młodego pokolenia ważne są, i to wychodzi z wielu badań ale też uczestnictwa w wielu grupach fokusowych: wartości, które stoją za danym produktem, za daną marką - dodała przedstawicielka Avonu.

Marki muszą podejmować dialog

Gasperowicz-Burdyńska zaznaczyła, że młode pokolenie zazwyczaj pyta: "O, super, fajny produkt, ale co jeszcze? Co ta marka robi dobrego"? - Nie chodzi już tylko o składniki i ekologię. To jest podstawa, to jest must have, o to już nawet nikt nie pyta - to rozumie się samo przez się - powiedziała prelegentka.

O co zatem chodzi? - O etykę, o działania społeczne i o to czy marka podejmuje dialog socjalny w przestrzeni w social mediach na tematy, które są dla nich ważne. To absolutnie siedzi teraz w sercu generacji Z, dlatego w Avon jest dla nas niezwykle ważne, że te tematy są nie tylko częścią naszych kampanii marketingowych, ale są tak naprawdę sercem działalności tej firmy i są odwzorowane nie tylko w naszych kampaniach, ale i w naszych działaniach każdego dnia.

Forum Branży Kosmetycznej