Global Cosmed trzyma się planu

Dane pokazują, że młodsi konsumenci stają się kluczową siłą nabywczą, która jednocześnie wymusza zmiany w e-handlu. Ich podejście odbiega od starszych grup wiekowych – badanie jednoznacznie wskazuje, że to osoby poniżej 45. roku życia najczęściej kwestionują autentyczność treści zamieszczanych w sieci. Pokolenie Z, określane mianem cyfrowych tubylców, zajmuje trzecie miejsce pod względem nieufności, co oznacza, że prawie połowa tej grupy nie traktuje standardowych opinii jako wiarygodnego źródła informacji przy zakupach.

Sceptycyzm młodych nie jest bezpodstawny. Aż 59,8 proc. przedstawicieli Generacji Z przyznaje, że zetknęło się z fałszywymi recenzjami w internecie. To wynik znacznie wyższy niż średnia dla całej populacji, która wynosi 40%. Oznacza to, że młodzi konsumenci częściej niż starsze pokolenia weryfikują swoje doświadczenia zakupowe i stosują świadome strategie obrony przed dezinformacją.

Wnioski z badania jasno wskazują, że e-handel w Polsce stoi przed poważnym wyzwaniem. Aby utrzymać zaufanie 15 mln młodych klientów, sprzedawcy będą musieli postawić na transparentność i mechanizmy weryfikacji opinii. Pokolenia Milenialsów i Zetek, które rosną w siłę jako konsumenci, wymuszają rewolucję w sposobie prezentacji rekomendacji online, czyniąc autentyczność jednym z kluczowych czynników konkurencyjności w branży.

Firmy handlowe zaczynają odpowiadać na te zmiany. Już 32 proc. przedsiębiorstw w Polsce inwestuje w tzw. ekskluzywne doświadczenia zakupowe, które mają wyróżniać markę i przyciągać klientów na dłużej. To oznacza, że niemal co trzecia firma widzi przewagę konkurencyjną nie w samej ofercie produktowej, lecz w budowaniu atmosfery i emocji wokół procesu zakupowego.

Równolegle 24 proc. detalistów wdraża nowe technologie w punktach sprzedaży. Obejmują one zarówno rozwiązania cyfrowe usprawniające obsługę, jak i narzędzia immersyjne, które angażują klientów w interaktywny sposób. Widać więc, że inwestycje w innowacje stają się integralną częścią strategii rozwoju handlu, a nie tylko dodatkiem.

Badanie pokazuje, że zakupy w Polsce przestają być traktowane wyłącznie jako transakcja. Coraz częściej są one doświadczeniem społecznym i emocjonalnym. Konsumenci oczekują, że wizyta w sklepie da im coś więcej niż produkt – poczucie wyjątkowości, wartość dodaną i możliwość uczestniczenia w czymś angażującym. To wyraźny sygnał dla rynku, że era standardowych punktów sprzedaży powoli dobiega końca.

Badanie „Adyen Index: Retail Report 2025” zostało zrealizowane w dniach od 26 lutego do 12 marca 2025 r. i objęło łącznie 41 tys. konsumentów oraz 14 tys. firm z sektora handlu. Wśród respondentów znaleźli się uczestnicy z wielu rynków, m.in. Polski, Wielkiej Brytanii, USA, Kanady, Brazylii, Meksyku, Francji, Niemiec, Hiszpanii, Włoch, Portugalii, Holandii, Belgii, Danii, Norwegii, Szwecji, Estonii, Łotwy, Litwy, Zjednoczonych Emiratów Arabskich, Singapuru, Malezji, Hongkongu, Japonii, Australii, Indii oraz Chin. W Polsce próba badawcza objęła 1001 konsumentów i 500 przedstawicieli przedsiębiorstw handlowych.